Betmaster Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

На моем счету Betmaster было 400 mBTC. Через день после игры в живом казино и выигрыша почти 300 mBTC Betmaster закрыл мой счет без каких-либо объяснений.

Я много раз пытался связаться с живой поддержкой, но они всегда говорили мне, что не могут сказать мне причину закрытия.

Дорогая Дениз,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом? Не могли бы вы посоветовать, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет, Петронела!

До выигрыша 390 mBTC в Live Casino у меня было 400 mBTC на моем счете Betmaster без какого-либо активного бонуса.

Я отправил все запрошенные документы для проверки KYC в службу безопасности Betmaster более 2 недель назад, но с тех пор я не получил от них ответа.

Я открыл свой счет на Betmaster 25 декабря 2020 года.

С наилучшими пожеланиями,

Дениз

Большое спасибо, Дениз, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Дениз,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к этой беседе. Уточните, пожалуйста, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Мы просим Betmaster Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Есть обновление, Betmaster ответил следующее:

"Я рассмотрел вашу жалобу и вижу, что, к сожалению, мы больше не можем предоставлять вам услуги в соответствии с Условиями и положениями компании (пункты указаны ниже).

Мы получили от поставщика игр отчет о подозрительных игровых схемах, обнаруженных в учетной записи клиента, на основании которого Компания воспользовалась правом прекратить оказание своих услуг клиенту. Внесенная сумма возвращена в криптокошелек клиента (подтверждение прилагается). Согласно условиям и положениям компании:

4.8. Компания может в одностороннем порядке расторгнуть настоящее Соглашение без предварительного уведомления Клиента, отменив все зарегистрированные ставки и закрыв клиентский счет, если у Компании есть основания полагать, что Клиент нарушает какие-либо положения настоящего Соглашения или совершает или пытается совершить какие-либо противоправные действия.

4.9. Клиенту запрещается использовать какие-либо устройства, такие как роботы или другие искусственные помощники, внешние программы или математические методы, или любые манипулятивные стратегии, которые искажают нормальный игровой процесс и дают Клиенту несправедливое преимущество и не оставляют места для шанса (особенно в играх в рулетку). Любая такая помощь будет рассматриваться Компанией как мошенничество и нечестный игровой процесс, что означает, что Компания имеет право закрыть Учетную запись Клиента и удержать доступные средства.

4.10. После прекращения действия настоящего Соглашения, при условии, что Клиент не участвует в каких-либо незаконных действиях или попытках их совершения, средства, свободные от каких-либо обязательств перед Компанией или другими третьими лицами, должны быть возвращены со счета клиента Клиенту любым удобным для Компании способом. .

4.11. Компания имеет право расторгнуть настоящее Соглашение без предварительного уведомления и без дополнительных объяснений, тогда свободные средства на балансе, свободные от каких-либо обязательств перед Компанией или другими третьими сторонами, будут выплачены платежной системе, используемой для депозита, или любой другой по собственному усмотрению Компании ".

Они вернули мне мой первоначальный депозит (250 mBTC), что означает, что мне все еще не хватает 540 mBTC. Когда я попросил их сказать мне, о каком игровом провайдере они говорят, и прислать мне копию отчета, они отказались и сказали, что эта «информация строго конфиденциальна» (хотя она относится только к моей учетной записи).

Это нормально, если они решат больше не предоставлять мне услуги, но неприемлемо украсть 540 mBTC с моей учетной записи без какой-либо документальной причины.

Здравствуйте,

Прошу прощения за возникшую ситуацию.

Тем не менее, я хотел бы обратить всеобщее внимание на то, что данный клиент также подал жалобу в регулирующий орган компании (Curaçao eGaming), и жалоба была отклонена регулирующим органом на основании предоставленных доказательств подозрительной активности, полученных от поставщика игр. Поскольку эта информация является строго конфиденциальной в соответствии с соглашением с поставщиком игр, мы не можем передавать ее заказчику, а только Регулятору. Они сочли доказательства достаточными и закрыли жалобу.

Согласно полученному отчету, нам пришлось прекратить оказание услуг данному клиенту. Внесенная сумма успешно возвращена. Клиенту не разрешается регистрировать новую учетную запись в нашей системе.

С уважением,

Уважаемое Казино,

предоставьте указанные доказательства на мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru .

Уважаемое казино Betmaster!

Как эта информация может быть конфиденциальной, если она касается только моей личной учетной записи Betmaster? Почему бы вам не прислать мне копию отчета со всеми конфиденциальными данными?

Обратите внимание, что у меня были звонки по Skype с обоими поставщиками игр, которых я использовал в вашем казино (Evolution Gaming и Pragmatic Play). Оба подтвердили мне, что они не отправляют своим клиентам подобные отчеты о «подозрительных игровых паттернах». Кроме того, «подозрительные игровые шаблоны» - это просто пустое обвинение, вы даже не сказали мне, что я сделал не так, чтобы нарушить ваши условия и положения. Пожалуйста уточни!

С наилучшими пожеланиями,

Дениз

Здравствуйте,

Согласно пункту 4.11 Условий и положений компании каждый пользователь лично имеет право соглашаться или не соглашаться при регистрации учетной записи в нашей системе:

4.11. Компания имеет право расторгнуть настоящее Соглашение без предварительного уведомления и без дополнительных объяснений, тогда свободные средства на балансе, свободные от каких-либо обязательств перед Компанией или другими третьими сторонами, будут выплачены платежной системе, используемой для депозита, или любой другой. по собственному усмотрению Компании.

Все внесенные средства успешно выплачены.

Мы отправим запрошенные доказательства по адресу viliam.v@casino.guru .

С уважением,

Дорогая Дениз,

Казино предоставило указанные доказательства, и очевидно, что в аккаунте была подозрительная активность.

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.