Betmaster Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Здравствуйте, я ждал почти 30 дней, чтобы подтвердить свою учетную запись, и сегодня я получил сообщение о том, что моя учетная запись приостановлена, и мои деньги были сняты с меня.

Прежде всего, я уже говорил со своим адвокатом, и я подаю на вас в суд, потому что вы обвиняете меня в том, чего я не делал, и вы отказываетесь предоставить мне доказательства любого типа «мошенничества», как вы Скажи это, и ты украл мои деньги.

Хорошо, во-первых, вы обвиняете меня в мультиаккаунтинге. Я создал свою учетную запись несколько месяцев назад и месяц назад начал играть на вашей платформе. Это моя единственная учетная запись на вашей платформе, и я даже не пытался создать другую учетную запись. Я хочу, чтобы вы показали мне доказательство существования другой учетной записи с таким же именем, адресом электронной почты, номером телефона, датой рождения, домом, устройством, IP-адресом или чем-то еще...

Во-вторых, вы обвиняете меня в нарушении условий акции. Можете ли вы точно указать, где я нарушил какое-либо правило или нарушил условия какого-либо предложения? Каждая ставка, которую я сделал, соответствовала условиям бонуса. Никогда не превышайте максимальную сумму ставки и никогда не делайте ставки, гарантирующие мне прибыль от какой-либо акции. Я хочу, чтобы вы предоставили мне доказательства и объяснили, как я нарушил какое-либо правило продвижения и нарушил правила и условия бонусов.

Наконец, вы обвиняете меня в мошенничестве, нескольких учетных записях и нескольких записях, что нарушает любые рекламные условия. Итак, я уже просил вас дать мне объяснение по обвинению в множественных счетах, а теперь я хочу, чтобы вы объяснили, как именно я совершил какое-либо мошенничество, когда я отправил все необходимые вам документы сразу без каких-либо задержек, и я уже объяснил, что я никогда не нарушал никаких рекламное правило, которое я могу доказать. Кроме того, что это за несколько записей? Конечно, иногда я использовал свою учетную запись с телефона, а иногда с компьютера. Я очень сомневаюсь, что вы блокируете каждого игрока за использование его учетной записи с его ПК и мобильного телефона. Конечно, IP-адрес может отличаться, когда я вхожу в систему с телефона, потому что я использую мобильный интернет 4G, а на своем ПК я использую свой WiFi.

Итак, я буду ждать ответа и объяснения, как я нарушил какое-либо из этих правил. Если вы откажетесь предоставить мне эту информацию и украдете мои деньги, я считаю, что у меня очень высокие шансы выиграть это дело в суде.

Заранее спасибо!

Здравствуйте, Димитарканчев.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Какой бонус вы использовали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет @CasinoGuru,

Когда я создал свою учетную запись в BetMaster, я прошел проверку один раз, и после получения приветственного бонуса я смог дважды вывести средства с их платформы.

После этого я решил воспользоваться некоторыми предложениями по перезагрузке, поскольку в некоторые дни недели у них есть привлекательные бонусы для перезагрузки глаз.

Их условия гласят, что максимальная ставка для каждого бонуса равна сумме бонуса. Так вот, я никогда не делал ставок выше суммы бонуса и никогда не делал ставок, гарантирующих мне прибыль.

Тем не менее, с одного из бонусов я выиграл несколько ставок, и мой баланс был 2200 евро, а затем я решил снять деньги после отыгрывания бонуса. Они запросили дополнительные документы, такие как селфи с видимым на экране онлайн-чатом, удостоверение личности, кредитную карту и выписку с банковского счета за декабрь.

Все отправил в тот же день, 18 декабря. Сначала мне сказали, что проверка займет до 5 рабочих дней, а потом сказали, что это может занять до 30 рабочих дней и даже больше.

Теперь я не знаю, какие документы были одобрены, потому что спустя почти месяц они только что прислали мне сообщение о том, что закрывают мою учетную запись за мультиаккаунтинг, подозрительную активность или множественные записи, не предоставив никаких доказательств или обоснований.

Итак, в последний раз я разговаривал с казино вчера, 13 января, и я спрашивал, почему мой счет был закрыт, и я хотел, чтобы они показали мне, как именно я нарушил какое-либо правило или как я нарушил условия. Конечно, они сказали мне, что не будут предоставлять такую информацию, и они не хотят мне говорить, почему меня обвиняют в мультиаккаунтинге, когда нет другой учетной записи с таким же адресом электронной почты, IP, именем, домохозяйством или номером телефона.

Я надеюсь, что мы сможем это исправить, и я смогу вернуть свои деньги. Я также хочу посоветовать игрокам, читающим это, НИКОГДА не открывать счет в этом мошенническом казино, потому что в какой-то момент вы никогда не получите свои деньги.

Спасибо dimitarkanchev за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Димитарканчев.

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Бетмастер,

Не могли бы вы предоставить более конкретную информацию о том, как игрок якобы нарушил условия? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Обратите внимание, что мы предоставили все доказательства для демонстрации создания нескольких учетных записей и поиска бонусов, обнаруженных нашей службой безопасности.

Злоупотребление бонусами строго запрещено в нашей системе и влечет за собой блокировку всех обнаруженных аккаунтов:

1.4. Вам разрешено иметь только одну учетную запись клиента на этом веб-сайте. Если вы пытаетесь открыть более одной учетной записи клиента, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты. Допускается только одна учетная запись клиента для каждого домохозяйства, устройства, IP-адреса, финансового инструмента. Компания может выполнять дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей.

3.4. Компания вправе расторгнуть Сделки с лицами, которые:

3.4.3. если установлено наличие у одного из участников пари нескольких игровых счетов (множественная регистрация), за исключением случаев, согласованных с Компанией;

6.3.2. Мошенничество, несколько учетных записей, многократный вход, обход мер по предотвращению мошенничества и/или несанкционированного доступа/входа, участие в которых нарушает Условия Акции запрещены.

6.3.3. Компания оставляет за собой право исключить из Акций любого участника и запретить использование Веб-сайта Компании, если Компания сочтет, что Клиент пытался войти, используя более одной учетной записи, или занимался какой-либо мошеннической или незаконной деятельностью (включая деятельность, нарушающую внутреннее законодательство). ) независимо от того, выиграет ли Клиент приз. Компания оставляет за собой право удалять аккаунты и отказывать в выплате бонусов/призов или других поощрений Акций, если Клиент использовал несколько входов/аккаунтов.

С уважением,

Команда БМ

Уважаемый Димитарканчев,

Мы получили от Betmaster Casino достаточно доказательств, чтобы согласиться с решением казино. Собрав всю необходимую информацию, наша группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что руководство Betmaster Casino действовало в соответствии со своими условиями, и мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы постараемся вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал