Betmaster Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Здравствуйте, помогите пожалуйста с моим делом. Betmaster.io пытается украсть мои деньги. Я там ставил, что-то выиграл, у меня там было около 1600€ и я хотел вывести. Я прошел настоящие процедуры проверки, и все шло хорошо. Но потом я получил от них письмо, где они обвинили меня в мультиаккаунте, заблокировали мой аккаунт и украли мои деньги. У меня там был только один аккаунт. Это определенно неправда, что они говорят, и теперь они не хотят больше со мной разговаривать… я не знаю, что делать… пожалуйста, помогите мне. Спасибо!

Привет 10bnovotny,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы играли только в ставки на спорт или в игры в казино тоже? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Объяснили причину блокировки?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, я отправлял все документы для успешной проверки и ждал окончательного вердикта, а затем получил это электронное письмо о мультиаккаунте.

Оба, кроме ставок на спорт, выиграли там на ставках на спорт. Никаких принятых бонусов или чего-то подобного…

я просил некоторые доказательства о мультиаккаунте, и сегодня они прислали мне это электронное письмо:

И снова здравствуйте,

Благодарю за ваш ответ.

Я очень сожалею об этой ситуации, но имейте в виду, что это решение было принято Департаментом безопасности на основании доказательств и доказательств, которые у них есть. Было проведено тщательное расследование, и на его основании ваша учетная запись была заблокирована. К сожалению, дополнительная информация не может быть предоставлена, однако полный ответ уже отправлен в предыдущем электронном письме.

Решение является окончательным и пересмотру не подлежит.

Надеюсь на ваше понимание.

Искренне Ваш,

Команда Betmaster по рассмотрению жалоб

они не хотят говорить со мной, я не знаю, что делать. Пожалуйста помоги

Пожалуйста, что-нибудь новое?

Спасибо 10bnovotny за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Что ж, спасибо тебе. Мне очень нужна помощь, у меня до сих пор нет денег и счет заблокирован, ни за что

Привет 10bnovotny,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Бетмастер,

Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства существования нескольких учетных записей на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.

Привет,

Приносим свои извинения за задержку с ответом, в ближайшее время мы предоставим соответствующие доказательства.

Спасибо!

Спасибо за ответ, Betmaster Casino. Я ответил на ваше письмо с дополнительными вопросами, чтобы лучше понять всю ситуацию.

Уважаемый 10bnovotny,

Чтобы вы знали, мы работаем над вашей жалобой, но она намного сложнее, чем казалась вначале. Я предоставлю обновленную информацию, как только ситуация прояснится.

Хорошо спасибо! Они прислали вам какие-то доказательства того, что они говорят? Поскольку я не верю, что они у них есть, я уверен, что они пытаются меня обмануть…

Уважаемый 10bnovotny,

Мы кое-что получили, но я попросил у казино дополнительную информацию, чтобы лучше понять всю ситуацию. Как упоминалось выше, ваша жалоба намного сложнее, чем казалось в начале. Прошу терпения. Я предоставлю обновленную информацию, как только ситуация прояснится.

Добрый день,

Доказательство было предоставлено на прошлой неделе на ваше усмотрение.

Мы с нетерпением ждем ваших комментариев.

С уважением.

Что-то новое???

Спасибо за ответ и предоставленные доказательства, Betmaster Casino.

Уважаемый 10bnovotny,

К сожалению, мы получили от казино Betmaster доказательства того, что были запрещены транзакции между некоторыми учетными записями, включая вашу учетную запись, и одни и те же ставки были сделаны на одни и те же матчи, что является нарушением Условий и положений казино, как указано здесь:

Д. СЧЕТ

11. Компания действует исходя из предположения, что каждое лицо, осуществляющее вход в систему с правильной комбинацией имени пользователя и пароля, фактически является законным владельцем Личного кабинета. В частности, не допускается совершение каких-либо сделок за счет других лиц, на Личных счетах третьих лиц, путем формирования синдикатов игроков или в сговоре с третьими лицами с использованием подставных лиц. Компания оставляет за собой право закрывать Личные счета, отменять транзакции и удерживать выплату средств, если игрок сделал свою учетную запись доступной для третьих лиц, совершает транзакции от имени или от имени третьих лиц, совместно с третьими лицами, в группах. /синдикаты игроков с использованием подставных лиц, или с использованием недопустимых программных средств, или в нарушение других положений Соглашения и/или применимых законов и правил. Компания оставляет за собой право закрыть любой Личный кабинет игрока в любое время без объяснения причин.

12. ...Компания оставляет за собой право не только закрыть эти счета, но и в любое время отменить любые транзакции (ставки, отыгрыши), исключить игрока из участия в дальнейших играх и отозвать любые зачисленные свободные деньги. Компания также оставляет за собой право аннулировать любые транзакции, отказать во всех выплатах, запретить игроку делать ставки/участие в игре и/или заблокировать Личный кабинет игрока, если есть обоснованные подозрения в том, что событие или сделанная ставка были манипулирование/мошенничество или подозрение в обходе максимального выигрыша/ставки, использовании подставных лиц, выступлении в качестве подставного лица для третьего лица или действия от имени третьего лица.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Михал