Игрок не смог обработать выплату, так как казино утверждает, что у него несколько аккаунтов. После сбора всей необходимой информации и данных жалоба была закрыта как необоснованная в связи с нарушением правил и условий казино - несколько учетных записей, зарегистрированных и используемых 1 человеком, и злоупотребление бонусами. Заявитель не имеет права на выигрыш, полученный таким образом. Казино действовало правильно и в соответствии со своими Условиями.
Я выиграл 15 900 евро в казино Бетмастер. Я отправил им информацию для проверки счета, но они отказались по той причине, что у меня якобы есть другой счет, и обычно я несколько раз вносил деньги на этот счет. Я вообще не помню, чтобы у него был какой-то другой аккаунт. Есть ли возможность решить эту проблему? Он сказал, что онлайн-верификация успешно завершена.
Здравствуйте БокиСпс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было - предоставили ли они какие-либо доказательства множественности счетов?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, 5 дней назад мне сказали, что я верифицирую свой аккаунт, я не использовал никаких бонусов, и последний раз, когда я разговаривал с ними, было 2 дня назад по поводу верификации, и они вообще ничего об этом не упоминали.
Здравствуйте БокиСпс,
Если ваша учетная запись проверяется, имейте в виду, что это может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов в казино.
Пожалуйста, сделайте так, как советует казино, и сообщите нам, если это займет больше времени, чем рекомендуемые сроки.
Ну я все отправил на проверку когда мне отказали и сказали что у меня другой аккаунт на айпи адресе и теперь я вообще не могу больше зайти в казино это не маленькая сумма что это просто как удаление аккаунта я не не думаю, что они правы, потому что они позволили мне заплатить все деньги
Здравствуйте БокиСпс,
Не могли бы вы сообщить, владеете ли вы несколькими учетными записями или кто-то еще из вашей семьи владеет там учетной записью.
Я не знаю, есть ли у меня какая-либо другая учетная запись и ни у кого из членов моей семьи, и я уверен, что нигде не пытался подтвердить свою личность.
Спасибо BokiSps за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Разрешили вносить деньги не один раз и разрешали играть пока не выиграю большую сумму, а теперь проблема отдать, нигде кроме как там я себя не верифицировал, это не малые суммы денег и при необходимости я также найму адвоката
Привет, БокиСпс,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betmaster Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Betmaster,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести средства? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Добрый день,
Ответ с соответствующим доказательством был отправлен на адрес branislav.b@casino.guru.
К сожалению, клиент нарушил условия компании, создав несколько учетных записей, чтобы воспользоваться рекламными акциями.
С уважением.
Я не брал тот бонус, чтобы можно было сказать, что я что-то использовал, а если так не получится, казино Бетмастер подаст в суд, и я все выставлю на ТВ
А если у казино нет денег, чтобы платить эти деньги, то пусть так пишут и не позорятся так
Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию, команда Betmaster Casino. Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому делу и предоставить мне дополнительные данные?
Уважаемый БокиСпс ,
Мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие заявления казино о трех связанных счетах.
А пока я буду ждать ответа казино и дополнительных данных, я хотел бы прокомментировать один из ваших предыдущих постов и задать вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Казино разрешило вам вносить депозит более одного раза, чтобы играть, и вы не были проверены нигде, кроме этой спорной учетной записи - если были созданы другие учетные записи, и даже бонусное предложение казино было злоупотреблено и использовано более одного раза, что строго запрещены в онлайн-казино, и если на этих аккаунтах не была проведена верификация, казино не смогло выявить этот факт до того, как вы запросили вывод средств и/или начали процесс верификации. Если раньше вы делали больше депозитов, но не смогли выиграть, то речь идет о распространенной ситуации, и вы просто проиграли их, играя в казино, и все. Однако непрохождение KYC на других учетных записях не означает, что вы могли создать несколько учетных записей и/или злоупотреблять бонусным предложением казино, а также не означает, что вы не нарушили условия казино.
В какие игры вы чаще всего играли в казино? Что послужило причиной создания более 1 учетной записи? Или, пожалуйста, объясните, как возможно совпадение данных между вашим и двумя другими аккаунтами (созданными 22 января 2023 г. и 16 апреля 2023 г.)?
Не могли бы вы отправить мне электронное письмо или сообщение от казино, где они сообщили вам, что проверка была успешно завершена?
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
С нетерпением жду Вашего ответа.
Эти учетные записи мог открыть кто угодно, и я подтвердил свою личность с помощью mario***********@gmail.com.
Я играл в сумасшедшую игру на время и получил сомнительную сумму.
Уважаемый БокиСпс,
Их мог создать кто угодно, но тут явно не тот случай, и доказать что-то другое, скорее всего, было бы невозможно. Доказательства действительно ясны и неоспоримы в этом случае. Неуместность претензий о проверке только спорного аккаунта была объяснена в моем предыдущем посте.
Собрав всю необходимую информацию и данные, мы закрываем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - несколько учетных записей, зарегистрированных и используемых 1 человеком, и злоупотребление бонусами. Речь идет о стандартных отраслевых правилах, запрещающих более 1 аккаунта и 1 бонуса на игрока. Существует достаточно доказательств того, что вы зарегистрировали 3 аккаунта в казино и использовали одно и то же приветственное бонусное предложение на каждом из них. Вы не имеете права на выигрыш, полученный таким образом. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Спасибо, команда Betmaster Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
