ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игрок не может вывести свой баланс.

Betmaster Casino - Игрок не может вывести свой баланс.

Автоматический перевод:

Количество: 1,300 EUR

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.03.2023 | Дело закрыто : 02.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок не может вывести свой баланс из-за текущих требований по отыгрышу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Когда вы пытаетесь подать заявку на снятие средств,

Мне сказали, что по-прежнему требуется отыгрыш в размере 800 евро.

(Это было навязано казино постфактум).


Затем я сделал ставку в размере 800 евро,

Казино утверждает, что я не делал ставок.

(Транзакция доказывает это)


Скорее всего, они продолжают добавлять фиктивные условия отыгрыша и отказываются выводить деньги.

Я требую расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет andandjonnyx,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Какой бонус вы использовали и какова была его первоначальная ставка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Не могли бы вы переслать историю депозитов/бонусов и ставок на адрес nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

KYC уже завершен.

Мы использовали бонус в прошлом, но не смогли его обналичить, и срок его действия истек, и он исчез.


Затем я попытался внести и вывести реальные деньги,

Мне сказали, что мне нужно сделать дополнительную ставку, потому что моя игра была с низким риском.

Это будет 800,00 долларов.


У меня было много разговоров с казино, но разговор идет не очень хорошо.


Я отправляю свою историю депозитов/выводов и некоторые из моих ставок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет andandjonnyx,

Не могли бы вы переслать свой бонус, историю ставок и ссылку на бонус, который вы использовали, на тот же адрес электронной почты? Где-то видно требование по отыгрышу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Такого нет.

Это все реальные деньги, и нет требований по отыгрышу.

Казино устанавливает требования по отыгрышу за кулисами.


Поэтому мы не знаем ни оставшихся ставок, ни отраженного процента.

Отыгрыш после отыгрыша добавляется к требованиям отыгрыша.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо andandjonnyx за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется больше информации от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет andandjonnyx,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Бетмастер,

Не могли бы вы предоставить больше информации по делу? В чем причина применения требований по ставкам к реальным деньгам?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино, как моя ставка, с низким риском,

Я установил дополнительные требования к ставкам на реальные деньги.


Но это потому, что это не проявляется как система,

Остальные требования по отыгрышу и процент отыгрыша неизвестны.


Фактически, сразу после того, как казино сообщило мне, что мне нужно поставить 800 долларов.

Я сыграл 1000 раундов в слотах по 0,8 доллара.


Но мне сказали, что требование по ставкам все еще существует.

Здесь мы ничего не можем с этим поделать.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Не могли бы вы указать свой адрес электронной почты, на который мы могли бы отправить более подробное объяснение ситуации.


Мы с нетерпением ждем вашего ответа,


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно. Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите информацию. Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет andandjonnyx,


В настоящее время я расследую ваше дело с представителями казино и скоро сообщу вам о результате.

Теперь я продлю таймер еще на 7 дней для казино, так как жду больше доказательств.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый andandjonnyx,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов. Казино поступило правильно.

Сожалеем, что не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях