Игроку из России не разрешили вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Команда казино предоставила все необходимые доказательства по делу игрока. Стало ясно, что игровой процесс игрока нарушал Условия использования казино, и решение казино соответствовало нашему Кодексу честной азартной игры. Учитывая выводы, жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».
Я зарегистрировал казино Бетмастер 13 мая 2023 года. Прошел первичную верификацию. Играл несколько дней подряд и общий депозит достиг 8300 usdt (всего 5 депозитов). Так что у меня была очень тяжелая полоса неудач (никто не заботился в казино), и я проигрывал все ставки. Тем не менее, к концу дня 16 мая и в течение 17 мая все изменилось, и я вышел в ноль и немного выиграл. Общий баланс достиг 10597,53 долларов США (8300 долларов США из этой суммы были моими депозитами).
Я попытался организовать первый вывод в размере всего 600 долларов США (это был предел). Казино попросило пройти расширенную верификацию и запросило множество документов, в том числе предоставленных ранее. Было запрошено много разных селфи (3 или 4 типа селфи с разными вещами за моей спиной, такими как чат поддержки, крипто-кошелек, удостоверение личности и т. д.). Все это я представил полностью. Это заняло много времени, так как они постоянно жаловались на качество, и мне приходилось переделывать селфи заново.
В конце концов, они сказали мне, что проводят верификацию счета в течение 5 рабочих дней со дня получения последнего запрошенного документа (от 24 мая), и я согласился с этим, когда принял их Условия.
Я нашел этот пункт '5.23. Процесс проверки обычно может занять до 5 рабочих дней, в редких случаях дольше». Так что в «редких случаях» это может занять вечность, и я «согласился» на это.
В любом случае 5 рабочих дней закончились 30 мая. Я не получил от них сообщений. Все мои запросы на снятие средств были отклонены (я думаю, что статус учетной записи «не подтвержден»).
До этого момента учетная запись НЕ ПОЛНОСТЬЮ верифицирована, никаких дальнейших запросов от казино не поступало и запросы на вывод средств не обрабатывались. Тянется с 17 мая. Прошу помощи вашего проекта в выводе баланса с казино Бетмастер!
Уважаемый СергейСм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Когда вы в последний раз общались с казино? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес veronika.l@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Спасибо за ваш ответ. Я отправил все соответствующие сообщения между мной и казино на вашу электронную почту.
Последний раз разговаривали 31 мая - ситуация такая же, говорят, проверка еще идет. Я понимаю важность KYC, но также хочу обратить внимание на то, что это казино принимает криптовалюты в качестве оплаты. И именно крипта использовалась для депозитов в моем случае. Так что обычно в крипто-казино нет необходимости иметь такой сильный KYC. Многие игроки жалуются этому казино на ненормально долгую процедуру.
Когда я вносил депозит один за другим, было бы логичным отклонить один из депозитов и сначала попросить пройти KYC. Но нет - они всегда спрашивают только тогда, когда вы хотите вернуть свои деньги. И это обычно становится головной болью.
В конце концов они просто заблокировали мой аккаунт с арестом всех средств, обвинив меня в «нечестной игре». Так что проблема была не в "проверке", а в том, чтобы найти причину не платить. Наконец, когда они не нашли ничего неправильного в моих личных данных, они просто объявили, что я играю «нечестно». Это абсолютно нечестное и мусорное казино, в которое я когда-либо играл. Все средства, включая мои депозиты в размере 8300 долларов США, удержаны. Общая сумма украденных денег составляет 10597,53 долларов США.
PS. В описании указано: «Это казино запрещает определенные схемы или стратегии ставок при игре на бонусные средства, но мы еще не видели, чтобы это правило применялось против игроков» — я никогда не использовал бонусные средства, и это явное доказательство.
Спасибо, SergeySm, за ваши письма. В какие игры вы играли в казино? Слоты, живые игры в казино (рулетка, блэкджек, баккара) или какие-то другие игры?
Я играл в живой блэкджек только от провайдера Evolution. Я не использовал бонусные средства, не требовал бонусов. Я не использовал, как они заявили, «такие устройства, как роботы или другие искусственные помощники, внешние программы или любые манипулятивные стратегии, искажающие нормальный игровой процесс и дающие Клиенту несправедливое преимущество». Я никак не влиял на игровой процесс, так что все обвинения ложны. Более того, очевидно, что изначально казино искало другую причину, прикрывающуюся так называемой «верификацией». Было запрошено много ненужных документов и селфи. Почему они просто не объявили, что проводят проверку геймплея? Только когда они приходят, все мои документы в порядке, они переходят к другим утверждениям. Когда я проигрывал около 8000 долларов, у них никогда не было проблем с игрой. Я требую (ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ) возврата моих депозитов. Мой выигрыш был получен обычным образом, так же, как я проигрывал ставки. Поэтому я не вижу причин для того, чтобы они называли мой геймплей «мошенничеством». Это явная клевета со стороны нечестного казино.
Что же касается «математических приемов», то они также имели в виду в своем ответе. Хочу отметить, что поставщик игр объявил RTP для игры, основанной на идеальной игре, известной как «базовая стратегия». Базовая стратегия — это «математическая техника». Запрет игрокам следовать базовой стратегии означает, что он не может достичь установленного провайдером RTP для игры. Это означает, что само казино использует «манипулятивные стратегии», чтобы получить преимущество над игроками выше RTP.
Большое спасибо, SergeySm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый СергейСм,
С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я свяжусь с командой казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить представителей Betmaster Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Пожалуйста, разъясните причину конфискации выигрыша SergeySm. Все соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .
Добрый день,
Не могли бы вы проверить электронную почту andrej.p@casino.guru . Мы уже предоставили доказательства и пояснения, какие пункты Условий компании были нарушены, что привело к блокировке аккаунта.
Спасибо.
Благодарим команду Betmaster Casino за предоставление необходимой информации.
Обратите внимание, что я ответил на ваше письмо.
Пока, не раскрывая подробностей этого дела без согласия казино, отмечу лишь, что мы не согласны с решением о конфискации средств игрока, поскольку считаем, что для такого наказания нет достаточных оснований.
Поскольку сейчас мы ожидаем ответа от команды казино, я устанавливаю таймер на семь дней.
Привет,
Ответ с дополнительными доказательствами позиции компании был предоставлен на прошлой неделе.
Не могли бы вы проверить это и вернуться к нам, если требуется дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями.
Спасибо, команда Betmaster Casino, за сотрудничество.
Уважаемый СергейСм,
Команда казино предоставила нам достаточные доказательства того, что ваше участие в играх было явным нарушением Правил и условий казино. Учитывая все относящиеся к делу факты, мы считаем, что решение казино в вашем случае было оправданным.
Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как «необоснованную».
В случае, если вас не устраивает наше решение, рекомендую подать официальную жалобу в регулирующий орган казино (Gaming Curacao), хотя полагаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с регулирующим органом и/или если потребуется наша помощь.
Ни вы, ни казино даже не удосужились объяснить, в чем именно меня в итоге обвинили? Как я могу защитить свою позицию?
Похоже на соглашение между вами. В деле ничего не предусмотрено, как и в других рассмотренных гуру крупных делах против этого казино. Сначала вы вроде бы принимаете сторону игрока, а потом вдруг в последний момент все меняется после серии тайных переговоров.
Такие постыдные решения никогда не сделают этот вид бизнеса чистым и прозрачным. Мошеннические казино всегда имеют возможность просто не выплатить игроку сумму и никто никому ничего не должен. Игрок сразу же отключается от любого доступа к истории и другим данным, таким образом, у него нет ничего, что могло бы подтвердить его позицию.
За все время игры я ни разу не был впереди и только делал депозиты и выигрывал только в последней сессии. Общий минус баланса достиг -8000usd и итоговый плюс +2200usd - в чем именно тут нарушение? Они могли бы остановить игру в этот момент, но они знали, что если я проиграю больше - это нормально, если я выиграю, они никогда не заплатят. Даже депозиты не возвращают. Это точно МОШЕННИЧЕСТВО! Этого никогда не происходит в ОФФЛАЙНЕ, но это основная бизнес-модель ОНЛАЙН-мошенников.
Объяснить суть моего нарушения правил для защиты своего положения в лицензирующем органе и дальнейших судебных исков.
Привет,
Обратите внимание, что действие вашей учетной записи было приостановлено в соответствии со следующим пунктом Условий использования компании:
4.9. Клиенту запрещается использовать любые устройства, такие как роботы или другие искусственные помощники, внешние программы или математические методы или любые манипулятивные стратегии, которые искажают нормальный игровой процесс и дают Клиенту несправедливое преимущество и не оставляют места случаю (особенно в играх в рулетку). Любая такая помощь будет рассматриваться Компанией как мошенничество и нечестная игра, что означает, что Компания имеет право закрыть Аккаунт Клиента и аннулировать имеющиеся средства.
Все соответствующие доказательства были предоставлены специалистам CasinoGuru в полном объеме.
С уважением.
Спасибо, команда Betmaster Casino, за ответ.
Уважаемый СергейСм,
Я понимаю вашу точку зрения и приношу свои извинения, но без согласия казино мне не разрешено раскрывать дальнейшие подробности относительно решения казино по вашему делу. Я могу подтвердить наличие достаточных доказательств того, что вы преднамеренно пытались получить нечестное преимущество таким образом, что это представляет собой серьезное нарушение Правил и условий казино.
Как я упоминал ранее, если вы не удовлетворены нашим решением и действительно считаете, что ваша жалоба обоснована, я рекомендую обратиться в регулирующий орган казино ( Gaming Curacao ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или если потребуется наша помощь.
С учетом сказанного, по вышеупомянутым причинам, мы теперь закроем эту жалобу как «Отклонено».
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
