Betmaster Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Здравствуйте. Я присоединился к казино Betmaster и выиграл в ноябре прошлого года 3572 фунта стерлингов. Мой первый вывод 500 фунтов стерлингов был обработан без происшествий, а остальные не были обработаны, и мне не сказали почему. В конце концов я связался с ними, и они сказали, что снятие средств с моей учетной записи запрещено, пока я не сфотографирую себя и свой идентификатор на фоне моего компьютера, к которому я присоединился с открытым чатом!

Я предоставил это, а затем пару раз связался с нами, чтобы спросить о прогрессе. Ничего не было дано, кроме того, что обзор все еще продолжался. Наконец, они повернулись и прислали мне следующее электронное письмо;

'Здравствуйте!

Доводим до вашего сведения, что наш отдел безопасности обнаружил дополнительные учетные записи, зарегистрированные вами в нашей системе. Все зарегистрированные вами аккаунты были заблокированы из-за нарушения Условий использования нашего сервиса.

Согласно Условиям, все обнаруженные счета будут навсегда заблокированы, а доступные средства конфискованы ».

Вам не разрешается открывать новую учетную запись в нашей системе. Обратите внимание, что каждая новая учетная запись, созданная вами в нашей системе, будет закрыта, а все средства конфискованы.

Я не зарегистрировал никаких других учетных записей. Я присоединился к одному из них, и они не согласились с моим выигрышем в 3500 евро, а затем заставили меня ждать несколько месяцев, прежде чем сделать это. Кроме того, они пытались взимать комиссию в размере 25 евро за 500 евро, снятых, если вы снимаете более 500 евро в день. В первый раз, когда я снял, меня ужалила эта плата, поэтому на этот раз я отложил свои изъятия и получил полный обходной маневр. Не думаю, что это совпадение.

Я хотел бы запросить арбитраж, чтобы помочь с этим казино. . Благодарю.

Уважаемый devscott87,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше?

Выкупали ли вы в прошлом какие-либо рекламные предложения этого казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Здравствуйте

С тех пор я разговаривал со своей второй половинкой, и она присоединилась, но она сказала мне, что однажды сыграла и проиграла. Она также не подключилась на моем компьютере или в моей домашней сети, и мы не сделали этого намеренно. Я не понимаю, как ее присоединение и проигрыш могут повлиять на мою победу, которая уже затягивалась задолго до этого, особенно когда это не было преднамеренным и не принесло нам пользы.

Я погасил свой приветственный бонус, а затем сделал депозит для следующего, который они отправили мне по электронной почте. Именно на этом (или последующем, не могу вспомнить, так давно) я получил свой выигрыш и потребовал снятия средств.

Любая помощь в этом вопросе была бы замечательной, даже если это просто налаживание диалога. Они уже сознательно тратят месяцы, чтобы принять простое селфи рядом с моим устройством, поэтому кажется, что они просто искали, пока не нашли термин, который подходит, чтобы вернуть мой выигрыш.

Спасибо, devscott87, не могли бы вы сообщить, когда были зарегистрированы оба аккаунта? Была ли какая-либо из этих учетных записей успешно проверена в прошлом?

Привет, извините за задержку. Я присоединился 7 ноября, и мой партнер не помнит, но это было где-то в декабре. Она сделала единовременный депозит и проиграла. Вряд ли это кажется разумным основанием для конфискации уже имеющегося у меня выигрыша, особенно у казино с таким высоким рейтингом.

Большое спасибо, devscott87, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Devscott87.

Когда ваш аккаунт заблокировали? Хочу пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, проверьте учетную запись devscott87 и объясните нам, что произошло.

Здравствуйте, 16 января заблокировали мой аккаунт и перестали ни на что отвечать. Я искренне не думаю, что сделал что-то не так, и я полностью намеревался продолжать играть в этом казино, как только они выплатят мой выигрыш, поэтому я надеюсь, что мы сможем установить диалог.

Спасибо

Здравствуйте,

Приносим извинения за возникшую ситуацию, однако клиент нарушил наши Условия и положения.

Я хотел бы предоставить доказательства того, что клиент нарушил Условия и положения компании и использовал несколько учетных записей для игры в нашей системе, что, как говорится в наших Условиях, строго запрещено. Клиенту удалось вывести больше, чем было внесено, остальные средства были конфискованы.

Не могли бы вы дать нам адрес электронной почты, по которому мы можем отправить подтверждение, поскольку эта информация является внутренней и не может быть опубликована.

Спасибо.

Уважаемый представитель казино Betmaster, отправьте соответствующие доказательства по адресу matej@casino.guru

Благодарю.

Здравствуйте,

Приносим извинения за ответ латте, доказательства будут отправлены на указанный выше адрес электронной почты.

Спасибо

Привет, Матей,

Можно ли продлить срок подачи жалобы? Отдел безопасности пришлет мне доказательства до конца текущей недели.

Заранее спасибо.

Вчера я получил доказательства из казино.

У меня есть дополнительные вопросы по Devscott87.

Ваша жена внесла всего один депозит?

Есть ли еще кто-нибудь, кого вы знаете или рекомендовали бы сыграть в казино?

По памяти это верно, но я могу проверить это дважды, если хотите. Я присоединяюсь ко многим казино и обычно основываю их на рейтингах на этом сайте. Я рассказал нескольким товарищам о Betmaster, потому что думал, что у них щедрое еженедельное предложение и почти идеальный рейтинг, но я предполагаю, что не все они пошли и присоединились к нему. Вы хотите, чтобы я спросила?

Казино считает, что несколько учетных записей использовались одним человеком (вами).

Вы знаете кого-нибудь из ваших друзей или семьи, кто играет в этом казино?

Уважаемый devscott87,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет

Извините за задержку. Я спросил о; никто ничего не сказал, поэтому я полагаю, что ответ отрицательный. Мой партнер действительно присоединился и сыграл один раз, но я не понимаю, почему они возражали против этого.

Спасибо

Уважаемый devscott87,

Казино предоставило нам доказательства, из которых ясно, что ваша учетная запись связана с другими учетными записями (не только с вашим партнером). Мы оценили доказательства как достаточные, но рекомендуем игроку в подобных случаях обращаться в лицензирующий орган. Они могут расследовать дело более глубоко, имея доступ ко всем файлам и журналам казино.

Посетите веб-сайт: https://www.curacao-egaming.com/

Нажмите "связаться с нами" и подайте жалобу там.

Сообщите мне, когда получите ответ от регулирующего органа. (matej@casino.guru)

Привет

Спасибо за расследование, я последую этому совету и позже подам жалобу.

Всего наилучшего

На основании показаний казино я закрываю эту жалобу как отклоненную. Однако, если регулирующий орган примет решение в пользу devscott87: пришлите мне их ответ на matej@casino.guru, и я соответствующим образом закрою жалобу.