Игрок из Швеции испытывает трудности со снятием выигрыша. Несмотря на то, что мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет! У меня проблемы с выводом средств. Пробовали 10 раз безуспешно. Каждый раз, когда я получаю текстовое сообщение о том, что мне не удается снять деньги с моего счета в betmaster. Поговорили со службой поддержки, но больше никакой помощи. Как получить деньги?
Дорогой Ферри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, успешно ли вы завершали верификацию аккаунта в прошлом? Снимали ли вы ранее выигрыши? Какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
«Я сделал депозит с помощью Mastercard. Я разговаривал с их службой поддержки каждый день, но не получил подходящего ответа. Я испробовал все методы, которые они просили сделать, но все еще испытываю проблемы со снятием средств. Они кажутся очень легкомысленными. Спасибо за ответ ! "
Большое спасибо, Ферри, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Кроме того, я хотел бы попросить ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не путем отправки электронных писем, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Привет, Ферри,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Мы просим казино Betmaster ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Здравствуйте,
Я проверил рассматриваемый запрос и вижу, что клиент успешно снял свой выигрыш 14 ноября и продолжил вносить депозит и играть в нашем казино.
Не могли бы вы сообщить мне, актуальна ли жалоба, поскольку вопрос был решен.
Спасибо.
Спасибо Betmaster за ответ.
Дорогой Ферри,
Можно ли считать дело закрытым?
Здравствуйте,
Спасибо за запрос, я полностью понимаю озабоченность заказчика и очень сожалею об этом. На самом деле возникает проблема при обработке выплат на карты, выпущенные конкретными банками. Поставщик платежных услуг уже знает об этой проблеме и пытается ее исправить, однако это не сильно от нас зависит. Некоторые банки отлично работают для депозитов и снятия средств, другие, к сожалению, нет. В таких случаях мы всегда предлагаем нашим клиентам альтернативные варианты выплат.
В данной ситуации я вижу, что клиент успешно снял свой выигрыш и баланс его счета равен 0. Пожалуйста, найдите приложенный скриншот.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и делаем все возможное, чтобы улучшить работу пользователей.
С уважением,