Игрок из Чили запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Казино ответило и пояснило, что изначально от игрока требовалось пройти процедуру верификации. После этого возникла техническая проблема с платежным провайдером, и пока она решалась, игрок использовал весь свой баланс для ставок на спорт. Поскольку игрок не подтвердил, что считает вопрос решенным, жалоба в конечном итоге была отклонена.
Буэнас Тардес
Я хочу вывести деньги, и при запросе нужной информации высылаю все что просят.
и теперь они запрашивают движения из моего банка, это законно?
Какой смысл знать, кому еще я перевожу деньги? Разве недостаточно просто попросить у меня скриншот с деньгами, внесенными на ваш счет?
Ваше здоровье
Буэнас Тардес
Мне говорят, что учетная запись уже проверена и я могу вывести средства, но когда я их делаю, они отклоняются.
Они пересматривают, но до сих пор не исправлены.
Спасибо за ответ, Рморагаа. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Вы пытались связаться с казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Буэнас Тардес
Я никогда не мог снять деньги со счета, теперь мне говорят, что это может быть связано с проблемой в NETELLER, откуда я делаю вывод, но там у меня есть активный и проверенный счет.
Поэтому я не понимаю, зачем столько хлопот с выводом денег.
от истощения я поставил часть того, что хотел вывести, и проиграл.
Это стратегия не иметь возможности уйти? Это меня достаточно расстроило.
Буэнас Тардес
Я никогда не выводил деньги,
отправить запрос на почту.
если я связался и мне говорят, что уже обострили проблему,
Я жду решения.
Rmoragaa, не могли бы вы уточнить, сколько денег сейчас на вашем счету?
Сейчас у меня есть 372 000 долларов в чилийских песо.
Большое спасибо Rmoragaa за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Рморагаа.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бетмастер,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе верификации/снятия средств с игрока?
С уважением,
Адам
Привет,
Мы проверили учетную запись клиента.
Изначально клиент не мог вывести деньги, потому что ему нужно было пройти процедуру KYC из соображений безопасности.
После завершения проверки произошла ошибка, и наши специалисты исследовали проблему с платежной системой Neteller. Представители Neteller попросили клиента проверить состояние своего счета напрямую в Neteller, так как это могло быть причиной отказа в выплате (мы можем обеспечить связь с партнером).
Мы видим, что клиент не захотел ждать и потратил все доступные средства на ставки на спорт.
Мы хотели бы порекомендовать немедленно обратиться в службу поддержки в случае возникновения таких ситуаций, чтобы служба поддержки могла передать такие проблемы технической группе для дальнейшего расследования.
Уважаемый клиент, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы они могли выдать вам компенсационный бонус за проблемы с выплатами.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
С наилучшими пожеланиями.
Спасибо за разъяснение ситуации, Betmaster Casino.
Уважаемый Rmoragaa,
Могу ли я попросить вас подтвердить, что теперь вы считаете вопрос решенным?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
