Игрока из России обвинили в открытии нескольких счетов в казино в процессе проверки. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Как выйграл хорошую сумму заблокировали , попросили документы все отправил через несколько дней , написали что вы обвиняеьесь в мультиаккаутинге , хотя я имею строг 1 аккаунт, без каких либо доказательств украли мои деньги, отказываясь даже возращать депозит
Уважаемый apacespace,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
С каких пор ты играешь в казино? Документы, которые вы представили в казино для проверки, были ли они утверждены до того, как вас обвинили в открытии нескольких счетов? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте здесь.
Уважаемый apacespace,
Я извиняюсь за поздний ответ.
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, космос,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Бетмастер,
Не могли бы вы предоставить более конкретную информацию о том, как игрок якобы нарушил условия? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.
Они говорят что якобы мультиаккаун использовался, хотя у меня только один аккаунт все документы им предоставил
Уважаемый apacespace,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Мы повторно открыли эту жалобу после того, как представитель казино связался с нами. Мы получили убедительные доказательства от отдела безопасности казино Betmaster о том, что несколько учетных записей были созданы с одинаковыми или очень похожими данными, и все эти учетные записи запрашивали бонусы, что противоречит положениям и условиям казино, как указано здесь:
13. Если Игрок пытается открыть или открыл более одной учетной записи на Веб-сайте, все учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, устройства, IP-адреса, финансового инструмента. Компания может выполнять дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей.
14. Вы не можете передавать, продавать или закладывать свою учетную запись другому лицу. Этот запрет включает в себя передачу любых ценных активов любого рода, включая, помимо прочего, право собственности на счета, выигрыши, депозиты, ставки, права и/или претензии в связи с этими активами, юридические, коммерческие или иные. Запрет на указанные передачи также включает, помимо прочего, обременение, залог, переуступку, узуфрукт, торговлю, посредничество, ипотеку и/или дарение в сотрудничестве с доверенным лицом или любым другим третьим лицом, компанией, физическим или юридическим лицом, фондом и /или ассоциации в любой форме или форме.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены согласиться с решением казино по этому поводу и отклонить данную жалобу как необоснованную.
Если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
