Игрок из Польши жалуется на долгий процесс верификации. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Betmaster Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 600 EUR
Betmaster Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
20 июня я отправил необходимые документы (двухстраничное удостоверение личности, фото с лицом и удостоверением личности на фоне чата, скриншот криптокошелька, фото с лицом на фоне депозита криптокошелька в betmastera), также я подтвердил свое удостоверение личности и лицо в автоматическая онлайн верификация в betmaster.io много дней назад и мой аккаунт до сих пор не верифицирован.
они пишут в чат все время ждать, и верификация может занять более 5 дней, у меня верификация занимает намного больше 5 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Пингвин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
нет, моя верификация только ожидает, в этом нет ничего конкретного.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
тем временем Betmaster подтвердил мой аккаунт через 33 дня после отправки документов в первый раз.
что-то удивительное, что проверка аккаунта занимает так много времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Pingwin, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Пингвин,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я получил отзыв, так что жалоба может быть закрыта как решенная.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Pingwin, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
