Betmaster Casino - Критика игроком практики ответственной игры.

Дорогой Вайбхав,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, подавали ли вы запрос на самоисключение или закрытие учетной записи? В чем была причина?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Привет

Я запросил самоисключение для всех аккаунтов навсегда из-за проблем с азартными играми. Но еще не для +17052309906

Потому что хочу убедиться, что вы видите проблемы, и в этой учетной записи я потерял 4000CAD.

Это единственное казино, которое исключает логин вместо личной информации.

Я потерял в общей сложности 25000k с нескольких учетных записей.

С уважением

Большое спасибо, Вайбхав, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Вайбхав.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет, ответил ли кто-нибудь из казино?

Здравствуйте,

Спасибо за ваш запрос.

Доводим до вашего сведения, что я проверил все адреса электронной почты и номера телефонов, которые вы упомянули выше, и действительно обнаружил, что вы зарегистрировали более одной учетной записи в нашей системе, используя разные логины.

Я хотел бы обратить ваше внимание, что, создавая новые учетные записи с разными адресами электронной почты и номерами телефонов, вы нарушаете Условия и положения компании, в которых говорится, что пользователям разрешено иметь только одну учетную запись.

Я также вижу, что все ваши аккаунты были немедленно заблокированы по вашему запросу. Я также просил заблокировать аккаунт +17052309906.

Обратите внимание, что мы не собираем такие личные данные клиентов, как имя, адрес или дата рождения. Я предполагаю, что перед регистрацией вы проверили наш процесс регистрации и Условия и положения. Итак, вы приняли решение согласиться на этот процесс регистрации, и вы знаете, что каждый раз, создавая новую учетную запись, вы нарушали правила казино. Как вы, наверное, знаете, ни одно казино не позволяет иметь более одной учетной записи, но вы создавали все больше и больше электронных писем и телефонных номеров, чтобы злоупотреблять нашей системой. К сожалению, мы не можем нести ответственность за ваши действия в этом случае и обращаем ваше внимание на то, что в случае обнаружения новой учетной записи она будет заблокирована, а средства будут конфискованы.

В любом случае, я отправил ваши отзывы о процессе регистрации в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения.

С уважением,

Я понимаю, что это t & c, но это также ошибка регистрации, что можно открыть учетную запись с той же личной информацией, не уверен, намеренно ли это. Если у человека есть проблема с азартными играми, какова цель самоисключения, большая часть казино использует личную информацию

Уважаемая команда казино Betmaster.

Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что Вайбхав использовал во всех своих учетных записях одну и ту же личную информацию (правильную личную информацию), только разные адреса электронной почты, имена пользователей и номера телефонов?

Хотя очевидно, что игрок пытался преодолеть вашу систему, это также может быть явным признаком проблемы с азартными играми. Как правило, это свидетельствует о пробеле в вашей ответственной игре, поскольку есть много игроков, которые могут быть самоисключены в вашем казино, но через несколько лет они, возможно, изменили свой номер телефона и адрес электронной почты.

Здравствуйте,

Спасибо за ваши Коментарии.

Как я уже упоминал, мы не собираем такие данные, поэтому мы не видим никакой личной информации о клиенте. Однако используются разные способы оплаты (криптокошелек и кредитные карты).

Кроме того, я направил этот отзыв о процессе регистрации в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения и уверен, что в ближайшее время будут приняты необходимые меры.

Однако я хотел бы отметить, что, поскольку в УиП четко указано, что каждый игрок может открыть только одну учетную запись, поэтому, создавая вторую учетную запись с другим логином, клиент намеренно обходит наши службы защиты игроков.

Пожалуйста, обратите внимание, что каждый игрок имеет доступ к инструменту для установки личных ограничений или самоисключения. Они также могут написать в службу поддержки по адресу ответственный@betmaster.com, чтобы навсегда заблокировать учетную запись, или могут написать прямо в онлайн-чате, и учетная запись будет немедленно заблокирована после получения соответствующего запроса.

Кроме того, на сайте есть ссылки, по которым каждый может получить дополнительную помощь и поддержку в надежных и независимых организациях. Кроме того, игрок может установить и использовать различные общедоступные инструменты, чтобы прекратить азартные игры. Я настоятельно рекомендую клиенту ознакомиться с ними, чтобы избежать такой ситуации с любым казино в будущем.

С уважением,

Уважаемая команда казино Betmaster.

Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Хотя мы полностью уважаем ваши условия и положения, мы считаем, что ваша защита самоисключенных игроков недостаточна. Поскольку игрок зарегистрировался с действительной личной информацией, просто с другим адресом электронной почты и номером телефона, ясно, что его предупреждения актуальны и не должны быть ослышаны. Я убежден, что вы согласитесь со мной в том, что очень часто меняют адрес электронной почты или номер телефона (или, по крайней мере, их несколько), но, например, полное имя и дата рождения являются гораздо более важными аспектами (используются в большинстве казино). Я считаю, что этот случай - хороший повод для улучшения вашей системы, чтобы избежать гораздо более серьезных случаев с точки зрения ответственной игры.

Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть свою позицию или это ваше окончательное решение?

Я также хотел бы упомянуть, что это намеренная ошибка в вашей системе, требующая возмещения, а также я хотел бы обратиться к игровому органу, если Casino Guru рекомендует это.

Здравствуйте,

Большое спасибо за ваши комментарии. Как я уже упоминал ранее, я уже направил все отзывы в соответствующий отдел, и они обязательно изучат дело более подробно и улучшат логику, если возможно, в ближайшем будущем.

Если честно, у меня лично только один личный адрес электронной почты и номер телефона, зачем мне регистрироваться еще и по каким причинам? Единственное, что мне приходит в голову какие-то мошеннические намерения. По словам клиента, у него есть 3 разных адреса электронной почты и 2 номера телефона, которые были указаны нам в сообщении выше, но их может быть гораздо больше.

Следуя этой логике, любое мошенничество может быть оправдано несовершенством системы, но не злонамеренными намерениями пользователя. Таким образом, каждый мошенник, создающий несколько учетных записей для охоты за бонусами и злоупотребляющих бонусами, может сослаться на нашу политику ответственной игры и неправильный процесс регистрации :) Как нам понять, в чем разница между ними?

Я прекрасно понимаю разочарование клиента, но баланс всех счетов клиента равен 0, мы не можем возместить средства, которые были использованы в наших услугах и в соответствии с Условиями и положениями. К сожалению, мы не можем нести ответственность за действия клиента и возмещать деньги тем, кто нарушил наши правила с неясными намерениями. Функция ответственной игры доступна всем. Кроме того, к сожалению, жалобы и подобные обсуждения возникают только тогда, когда кто-то проигрывает, а не выигрывает.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемая команда Betmaster Casino.

Пожалуйста, есть ли какие-либо отзывы от соответствующего отдела, о котором вы упомянули, или это ваше окончательное решение?

У меня есть 5 личных адресов электронной почты, 5 рабочих адресов электронной почты, 2 номера телефона, и он не был создан с целью мошенничества. И даже гораздо чаще меняется из-за утерянных паролей, потерянных телефонов и т. д.

Обнаружение нескольких учетных записей со злоупотреблением бонусами — это совсем другая тема. Но, поскольку вы упомянули об этом, этот случай также может помочь вам с подобными проблемами. Поскольку охотнику за бонусами из вашего примера не будет разрешено создавать учетную запись с одинаковой личной информацией в вашей системе, или ваша команда казино будет уведомлена о наличии двух учетных записей с одинаковыми именами, адресами и датами рождения (в таких случаях казино запускает проверку процесс).

Привет, Юзеф,

О боже Я бы потерялся во всем этом 😀

Я прекрасно понимаю вашу точку зрения, поэтому передал запрос в ответственную команду о дальнейших действиях. Как вы понимаете, изменение процесса регистрации не может быть выполнено в течение одной или двух недель, поскольку для этого требуется новая разработка процесса регистрации и его реализация, которая должна учитывать и учитывать многие факторы. Так что определенно потребуется время.

Привет.

После оценки всех фактов мы пришли к выводу, что, поскольку игрок намеренно нарушил Условия и положения, зарегистрировав дублирующиеся учетные записи, мы считаем, что казино Betmaster не обязано возвращать депозиты.

Однако мы также считаем, что способ, которым казино обрабатывает проверку самоисключения, не является наилучшей практикой. Поэтому мы закроем дело как неразрешенное и дадим казино небольшое количество черных очков, которые все равно будут иметь негативное влияние на рейтинг. Мы также настоятельно рекомендуем казино улучшить эту практику в будущем и проверить полное имя и дату рождения (а не только адрес электронной почты и номер телефона).

Дорогой Вайбхав.

Имейте в виду, что если вы не согласны с нашим решением, другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru