Игрок из Мексики прошел расширенную процедуру проверки в казино. Несмотря на то, что казино уже отправило множество документов, казино все же запросило PDF-файл с банковскими транзакциями за определенный день. Игрокка считала, что казино задерживает ее вывод средств. После того, как она предоставила запрошенный документ, игрок подтвердил, что проверка успешно завершена и она может вывести свой выигрыш. Следовательно, жалоба была закрыта как «решенная».
Казино запросило ряд документов для проверки моего аккаунта, которые я отправил неделю назад. Несмотря на то, что они настойчиво отслеживают и пишут им о моем случае, они говорят мне, что процесс проверки все еще продолжается. Однако после более чем 100 часов ожидания они запросили PDF-файл с моими банковскими транзакциями за определенный день. Я уже отправил им PDF-файлы с моими банковскими операциями, чтобы подтвердить статус моего счета. Я прошу вашей поддержки, потому что чувствую, что они не хотят выплачивать мой выигрыш.
Дорогой Сарахаэльто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Я уже отправил PDF-файл , запрошенный казино, все еще жду проверки, буду следить за этим.
Подтвердили получение, но я все еще жду, сколько времени может занять проверка? Ваша поддержка, пожалуйста
Доброе утро, проверка успешно завершена и я смог вывести деньги, спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Sarajaelto, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
