У игрока из Мексики возникли задержки в процессе вывода средств, а также возникла проблема с получением денег в качестве бонусов, а не выигрышей. Мы проинформировали его о типичном времени обработки и посоветовали проявить терпение в ожидании проверки KYC и одобрения вывода средств. Игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была закрыта как «решенная».
Я ЖДУ БОЛЬШЕ СУТКА, ЧТОБЫ ВЫПЛАТИТЬ СВЕДЕНИЕ, А ОНИ ОТДЕРЖИВАЮТ. КРОМЕ ТОГО, В НЕСКОЛЬКИХ СЛУЧАЯХ МОИ НАКОПЛЕННЫЕ ДЕНЬГИ НЕ УВАЖАЛИСЬ И БЫЛИ ПРЕДСТАВЛЕНЫ КАК БОНУСЫ ВМЕСТО ТО, ЧТО Я ЗАРАБОТАЛ.
Дорогой избыток,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ок, подожду только вашего совета, спасибо большое!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
