Betmaster Casino - Проблема игрока с полученным выигрышем.

Дорогой Гуру,

Большое спасибо за Вашу помощь. Я очень возмущена, я выиграла деньги самым честным способом и теперь со мной так поступают. Моя проблема на скриншоте. Спасибо еще раз за все.

Матей

Дорогой Матейлазар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронелла,

Счет открыт 07.10.2023.

Я заплатил 227,64 евро за первый депозит и получил гораздо больше в качестве бонуса. Я не смог использовать бонус, счет упал до 0 евро, и бонус был отключен. В букмекерской конторе был бонус на оплату выходного дня, я оплатил 20.10.2023. еще 150 евро, и я получил 150 евро. Поиграл несколько дней и до конца накрутил бонус по правилам и средства были переведены на основной счет, около 300€. Я хотел оплатить на счет Paysafe, все платежи проводились через него, сказали, что я могу заплатить на Paysafe, попросили сделать новый платеж со Skrill, поэтому они переведут всю сумму на новый кошелек и я иметь возможность заплатить Skrill. Держу пари, пока я ждал, и отправил им все, что они просили, а именно: фотографии меня с моим удостоверением личности, фотографию моего удостоверения личности, интернет-счет, все транзакции с учетной записи Pay Safe, все транзакции со учетной записи Skrill. Пока отправлял, выиграл 560 евро, вдруг не могу войти в аккаунт и тут начинаются проблемы. Все ставки на спорт. Я не жульничал и не пытался обманывать каким-либо образом. Большое спасибо за Вашу помощь.

Матей

Спасибо, матейлазар, за разъяснения. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами только на онлайн-казино, а не на ставки на спорт. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с неудачной проверкой, мы постараемся вам помочь.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Матейлазар,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Betmaster Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Betmaster!

Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Дорогой Стефан,

Извиняюсь, я думал вы вообще занимаетесь такими проблемами. Большое спасибо, что все равно решили помочь, и я надеюсь, что в конце концов получу все свои кровно заработанные деньги, но спасибо, чем бы это ни закончилось.

Матей Лазар

Дорогой Стефан,

Пожалуйста, поделитесь с нами своим адресом электронной почты, чтобы мы могли предоставить необходимые доказательства.

Блокировка учетной записи произошла в результате нарушения наших Условий и положений, в частности, в отношении регистрации нескольких учетных записей с единственной целью использования казино и получения бонусов.

С уважением

Уважаемый Стефан и Бетмастер,

У меня с вами только один аккаунт и я не сделал абсолютно ничего плохого, сам не играл те же события в другой букмекерской конторе и тем более не жульничал. Пожалуйста, Стефан, помоги мне закончить это.

Матей Лазар

Уважаемое казино Betmaster!

Вы можете отправить доказательства на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Уважаемый Стефан и Бетмастер,

Вы можете свободно и публично публиковать все доказательства на всеобщее обозрение. Я платил деньги, болел за играми, радовался, когда они проходили на последних минутах, печалился, когда они падали на последних минутах. Никакого мошенничества, получения для меня неправомерного преимущества и т.п.

Мне удается заработать немного денег, и теперь я переживаю такую ерунду.

Матей Лазар

Уважаемый Бетмастер,

Я правда не понимаю, почему бы вам просто не извиниться, не разблокировать аккаунт и не выплатить выигрыш? Вам ясно, что вы были неправы и что я не получил никакого незаконного преимущества в ставках.

Дорогой Стефан,

Еще раз спасибо за ваши усилия и поддержку. Пожалуйста, выскажите свое мнение, стоит ли мне подать официальную жалобу регулятору, отвечающему за Бетмастер?

Матей

Привет,

Обратите внимание, что мы предоставили подтверждающие доказательства для разъяснения действий компании и демонстрации нарушения со стороны игрока.

Мы ждем вашего ответа.

С уважением.

Уважаемый Бетмастер,

Интересно, как ты здороваешься со Стефаном Дорогой Стефан, а я с приветом🤣.

Мне действительно не терпится увидеть эти доказательства и то, что вы найдете. Я играю ради удовольствия, ставками не зарабатываю, поэтому ни о каком мошенничестве даже не думаю.

Дорогой Матейлазар,

Не могли бы вы указать, можно ли связать вашу учетную запись Paysafe с учетной записью другого казино?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Дорогой Стефан,

Спасибо за быстрый ответ.

У меня есть безопасный счет Pay Safe для платежей в букмекерские конторы/казино. Вполне логично, что если одна букмекерская контора предлагает более высокую ставку на событие, чем другая букмекерская контора, то я буду платить за это событие именно в этой букмекерской конторе. Если товар продается более чем в одном магазине, я уверен, что каждый купит этот товар в самом дешевом магазине. Я никогда не давал себе преимущества в том смысле, что играл одно и то же событие в разных букмекерских конторах/казино, соблюдал все правила и честно выигрывал деньги. Я никогда в жизни не открывал более одного аккаунта в одной букмекерской конторе/казино. Я всегда использую свое имя и фамилию, дату рождения, адрес.

Матей

Уважаемый Стефан и Бетмастер,

Пожалуйста, просто дважды проверьте это доказательство, потому что оно может быть только фальшивкой, я не могу поверить, что оно заходит так далеко. Получается, что именно так Бетмастер может закрыть счет и забрать у всех деньги, ведь если бы не вы Гуру Казино, я был бы совершенно бессилен, мне не на что жаловаться. Я также требую, чтобы доказательства были размещены здесь, вы Имейте мое разрешение опубликовать это публично для всеобщего обозрения. Они отказываются присылать мне доказательства, после нескольких писем с просьбой объяснить мне, что я сделал не так, я всегда получаю ответ о скопированных правилах и о том, что по этому поводу нет обсуждения, и после этого мне больше не отвечают. Я также отправил официальную жалобу в MGA, они ее приняли и направили меня в ECogra, чтобы получить от них ответ, что betmaster.bet вообще не находится под их юрисдикцией?!?! После небольшого исследования я обнаружил, что у Betmaster есть несколько доменов, но на самом деле зарегистрирован только один домен, а остальные нет?!?! Настоящим прошу вас, и особенно Betmaster.bet, сообщить мне, где вы зарегистрированы и куда я могу подать официальную жалобу по данному делу.

Важно еще раз подчеркнуть, что я не обманывал, никакой незаконной выгоды я не получил каким-либо образом, и мой аккаунт заблокирован так долго, и самое страшное, что мои деньги были заблокированы Бетмастером. Я должен был уже оплатить счета этими деньгами.

Стефан, еще раз спасибо за твою помощь и время, которое ты посвятил мне.

Дорогой Матейлазар,

Казино Betmaster имеет лицензию Gaming Curacao. Обычно MGA сначала отправляет игрока в e-Cogra, а после того, как Альтернативное разрешение споров (ADR) не может решить жалобу, она перенаправляется в MGA. Если вы хотите связаться с лицензирующим органом, вам следует обратиться в Gaming Curacao.

Мы все еще обсуждаем этот вопрос с казино. Не могли бы вы объяснить, почему ваш номер телефона привязан к учетной записи казино Betmaster двухлетней давности?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Дорогой Стефан,

Спасибо за ваше участие и быстрые ответы.

Можете ли вы порекомендовать мне подать официальное заявление? Я сделаю все возможное, потому что очевидно, что я не мошенник и не обманывал.

Сожалею об этом, должно быть, у меня уже давно был у них аккаунт, и я забыл об этом. Почему вообще разрешена регистрация с одним и тем же номером телефона?

На этой учетной записи не должно быть ничего активного, потому что я забыл, что она у меня есть, поэтому я не жульничал и не получал преимущества. Тот факт, что я сейчас заплатил первый платеж в размере ок. 227 евро за бонус на первый депозит, и я полностью потерял этот депозит + бонус и не получил никакой прибыли. Я выиграл деньги только по бонусной акции выходного дня, которая действует каждые выходные и которой может воспользоваться каждый.

Я готов полностью сотрудничать и предоставить все необходимые доказательства того, что я все получил честно.

Дорогой Стефан,

Я постоянно думаю об этой ситуации, я уже рассчитывал на эти деньги, потому что выиграл их честно и был уверен, что это ошибка. Есть 1000 букмекерских контор. Ставь это, ставь то, кто бы мог подумать обо всем этом. Как я уже писал, я никогда не обманываю и не создаю несколько аккаунтов, не могу понять, как можно создать 2 аккаунта с одинаковой информацией? Полагаю, меня должны были немедленно уведомить о том, что учетная запись уже существует?

Однако я не жульничал и не получал преимущества. Даже если у меня была какая-то выплата на тот 1-й счет, и я ее правда не помню, поэтому не знаю, очень важно еще раз подчеркнуть, что по 2-му счету я не получил никакой прибыли от Бонус на первый платеж и я потерял все эти деньги. Если бы я был мошенником, думаю, после этого я бы снял деньги и пошел к другой букмекерской конторе, и я бы не стал снова вносить бонус выходного дня, у которого более сложные условия, чем у бонуса на 1-й депозит, и что еще важнее, это то, что он доступен каждые выходные каждому, на самом деле это бонус за перезагрузку. Учитывая, что на 1-м аккаунте заведомо ничего активного нет, я уже давно не получал никакого преимущества и не жульничал, поэтому считаю, что заслуживаю получить выигранные деньги. После всего этого я прекрасно понимаю, как люди начинают играть, теряют деньги и попадают в беду. Я уже сказал всем в семье, что наконец-то что-то догадался и получил немного денег, теперь мои деньги украли, я собираюсь вложить новые деньги, чтобы еще что-то выиграть, я теряю эти деньги и это проблема. Это просто несправедливо, если не считать вердикта в мою пользу, потому что я не жульничал, у меня не было незаконного преимущества, и это, наверное, единственная букмекерская контора, которую я встречал, которая принимает несколько аккаунтов с одинаковой информацией, т.е. он не предупреждает игрока о том, что эта информация уже существует.

Дорогой Матейлазар,

Я общаюсь с казино помимо жалобы, и мы обсуждаем этот вопрос внутри компании. А пока вы можете подать жалобу, используя эти адреса электронной почты: compliance@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com .

После проигрыша бонуса вы внесли дополнительный депозит? Может быть, вы могли бы предоставить мне историю бонусов или историю кассира? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Дорогой Стефан,

В очередной раз благодарим за помощь. Я немедленно отправлю жалобу на адрес электронной почты, который вы мне дали.

Сначала я заплатил 227 евро за бонус на первый депозит, я потерял эти деньги, счет упал до 0, и бонус был приостановлен. Каждую пятницу в Betmaster есть бонус, называемый перезагрузкой выходного дня, и этот бонус можно использовать каждые выходные, и он доступен каждому. Я заплатил 150 евро за этот бонус и получил дополнительно 150 евро. Во время бонуса мне удалось выполнить условия и получить ок. 300 евро, и этот бонус закончился, поэтому все средства были переведены на основной счет, а затем я продолжил делать ставки без бонуса и получил ок. 560 евро. Букмекерская контора попросила меня сделать новый платеж через Skrill, чтобы я мог выплатить все деньги Skrill, потому что мне сказали, что это единственный способ выплатить Skrill, поэтому я заплатил 10 или 20 евро.

Я отправляю вам всю историю транзакций.

Матей

Дорогой Стефан,

Просто сообщаю, что жалоба отправлена и вот содержание жалобы.

Спасибо за Вашу поддержку!

Дорогой Гейминг Кюрасао,

У меня есть жалоба на букмекерскую контору Betmaster.bet по поводу несправедливой блокировки аккаунта и выплаты выигрышей.

Я считаю, что в этой букмекерской конторе много нарушений, поэтому я вам все расскажу.

Начнем с того, что Бетмастер отказался предоставить мне доказательства и конкретную причину, по которой моя учетная запись была заблокирована, на каждый мой запрос была дана копия правил, которые я нарушил, и что они не будут это обсуждать, я имею право на конкретные доказательства, не только правило, которое я нарушил.

Бетмастер начал отвечать только после того, как я подал жалобу на сайт Казино-гуру, но доказательств мне до сих пор не предоставили. Бетмастер ответил Casino Guru, что с моими данными существует аккаунт двухлетней давности, и это причина моего бана.

Я считаю, что сам факт того, что Бетмастер разрешает регистрацию нескольких аккаунтов с одной и той же информацией без предупреждения игрока, является нарушением правил, букмекерских контор с похожими именами много и вполне нормально, что игрок запутается, а потом запутается. предупреждение о том, что регистрация с дублирующими данными вообще невозможна и в этом нет никаких проблем. Учитывая, что на этом счете в течение двух лет не было ничего активного, я считаю, что никакой незаконной выгоды я не получил и Бетмастер не имел права забирать мои честно заработанные деньги.

Здесь я напишу вам ход событий:

07.10.2023. Я открыл счет и внес 227 евро, взял бонус на первый депозит и получил еще 227 евро. Здесь ОЧЕНЬ ВАЖНО, что я потерял все эти деньги, счет упал до 0 евро, а бонус на первый депозит был приостановлен. Я говорю это потому, что каким-то образом я мог понять, что я заработал на этом бонусе, поэтому меня заблокировали, потому что игрок может использовать этот бонус только один раз, а я там не заработал. Если бы Бетмастер был честным букмекером и я получил предупреждение за старый счет, я бы никогда не заплатил деньги, а то, что на этом счете не было активности в течение 2 лет, означает, что я действительно о нем забыл.

20.10.2023. Я видел, что у Betmaster есть релоад-бонус, называемый бонусом выходного дня, который доступен каждую пятницу, и каждый может его использовать. Это также ОЧЕНЬ ВАЖНО, потому что релоад-бонус доступен всем каждую пятницу. Это доказывает, что у меня не было преимущества, поскольку я использовал только что созданную учетную запись. Я внес 150 евро и получил еще 150 евро, на этот раз мне удалось выполнить условия бонуса, и на мой основной счет было переведено в общей сложности около 300 евро. Я продолжал делать ставки без бонуса и выиграл около 560 евро. Еще одна плохая практика со стороны Betmaster заключается в том, что они попросили меня произвести новый платеж через мою учетную запись Skrill, чтобы они могли перевести меня на Skrill. Моя учетная запись была внезапно заблокирована без какого-либо уведомления.

В связи с множеством нарушений безопасности со стороны БетМастера, в связи с тем, что я не получил ни малейшего незаконного преимущества при ставках, рассматриваю и прошу рассмотреть мою апелляцию и разрешить мне выплатить честно выигранную сумму. К сожалению, если бы я не связался с Casino Guru, я бы не узнал об этом, и Betmaster не предложил мне возможности пожаловаться вам и не предоставил мне конкретных доказательств, что еще хуже.

Дорогой Матейлазар,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Уважаемое казино Betmaster!

Не могли бы вы предоставить мне документы, которые я запросил на адрес электронной почты? Мы не можем продолжать расследование без подтверждающих доказательств.

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Всем привет,

Мы уверены, что наша команда ответила вам.

Не могли бы вы проверить и связаться с нами, пожалуйста?

С наилучшими пожеланиями.

Уважаемое казино Betmaster!

Я ответил на письмо и жду их ответа.

С уважением,

Стефан

Уважаемый Стефан и Бетмастер,

Просто уведомление о том, что сегодня в Gaming Curacao отправлена официальная жалоба и всё.

Я мучился и переживал по этому поводу больше месяца, и с таким количеством доказательств того, что я честен и не получил даже 0,1% незаконного преимущества, вы все еще так холодно и неуважительно относитесь к игроку, что у меня никогда не было проблема с игральными костями, но после всего этого стресса я потерял деньги, которые не должен был терять, ставки ради удовольствия превратились в ставки на то, чтобы вернуть деньги, которые вы у меня украли, и я просто втянул себя в ненужные проблемы, мне бы хотелось, чтобы мы решили эту проблему справедливо, чтобы другие игроки видели, что вы честный букмекер, наверняка игроков было бы больше, ну да ладно. Ждём ответа от властей и посмотрим, вы конечно не имели права игнорировать мои запросы о конкретных доказательствах нарушения, у вас конечно нет неограниченного времени для ответа на жалобу, так как вы ответили на вопрос, в рамках которого вы должны ответить, потому что это будет означать, что вы можете и не отвечать на жалобу, это конечно неправильно, что вы без предупреждения разрешаете вход в систему с теми же данными, мне просто интересно, как работает самоисключение игроков, когда даже после что игрок может создать новую учетную запись с теми же данными.

Большое спасибо, Стефан, за то, что поддержал меня, за то, что нашел время и был на стороне справедливости. Это просто не может быть таким же наказанием для меня, у которого была учетная запись двухлетней давности, без активности и каких-либо преимуществ, как для человека, который создает учетные записи и намеренно мошенничает.

Уважаемый Стефан и Бетмастер,

Я бы просто указал на ответ Бетмастера на форуме, где они рассказывают, почему забрали мой выигрыш. Бетмастер ответил, что причиной стало открытие нескольких аккаунтов с целью накрутки бонуса.

Я хотел бы, чтобы Бетмастер ответил мне, почему после того, как я потерял свой первый депозит и бонус на первый депозит, я сделал повторный депозит на бонус, который всегда доступен и доступен каждому? Как это может быть обманом и получением преимущества? Думаю, тогда я бы открыл новый счет и снова использовал бы бонус на первый депозит? Если я мошенник, как вы утверждаете...

Матей

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемое казино Betmaster!

Я ответил на ваше письмо. Не могли бы вы также дать нам заявление здесь?

Заранее большое спасибо.

Уважаемый Стефан и Бетмастер,

Наконец, этому подходит конец. Я надеюсь, что в конечном итоге Betmaster поступил честно и изменил решение, потому что это не может быть одинаковым наказанием для меня, который забыл учетную запись, сделал ставку честно и не получил выгоды от этой учетной записи, и для того, кто открывает несколько учетных записей, использует учетные записи для мошенничества и получить незаконную выгоду.

Матей

Как вы, возможно, знаете, наш форум рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а ваш случай касается исключительно ставок на спорт. Я понимаю, что вас это, должно быть, расстраивает, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться решением такого рода вопросов. Я могу продолжать общение с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время вынужден отклонить вашу жалобу.

Я предлагаю вам подать жалобу на один из этих двух веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru