Betmaster Casino - Выход Plyer был отложен.

Приветствую всех,

я пишу вам о моей проблеме с Betmaster.

Проблема заключается в выводах.

Прошло две недели с того момента, как я хочу вывести свои деньги на свой биткойн-счет, и все переводы отклонены.

Я несколько раз писал в поддержку даже на жалобы по электронной почте, и все ответы вы должны ждать.

Это очень стрессовая ситуация, и мы хотим решить эту ситуацию.

Это не первый раз, когда я требую вывести свои деньги, но сначала это сработало, а теперь создало эту ситуацию на такой длительный период времени.

Все, что я хочу, это вывести свои деньги, чтобы я мог играть и больше не ждать.

Спасибо за внимание

С уважением,

И я

Здравствуйте andihaxhiaj19,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо andihaxhiaj19 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте andihaxhiaj19,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Betmaster Casino, не могли бы вы объяснить, почему учетная запись игрока теперь заблокирована?

Здравствуйте andihaxhiaj19,

Спасибо за письмо и обновленную информацию.

Уважаемое казино Бетмастер,

Вы сообщили по электронной почте, что учетная запись игрока была заблокирована из-за нарушения Условий в отношении нескольких учетных записей.

Я хотел бы спросить, не могли бы вы прислать мне какие-либо соответствующие подтверждающие доказательства? Вы можете перенаправить прямо на мою электронную почту ( adam.m@casino.guru ).

Привет Адам,

Не могли бы вы уточнить, какой адрес электронной почты вы имеете в виду?

Аккаунт был заблокирован из-за регистрации нескольких аккаунтов и бонусхантинга.

Мы предоставим соответствующее подтверждение на указанный адрес электронной почты в течение следующих нескольких дней.

С уважением.

Привет Бетмастер Казино,

Спасибо за разъяснение причины закрытия аккаунта, буду ждать от вас письма по электронной почте.

Привет Адам,

У меня опять претензии к Бетмастеру.

Как это возможно, что в предыдущем письме они написали, что моя учетная запись была закрыта из-за нескольких учетных записей. Когда я начал играть, они ничего не сказали мне о проблемах, но они позволили мне играть, и когда я выиграл, я попросил снять мои деньги, они устроили весь этот беспорядок, а затем закрыли мой счет.

Если все эти действия с моей стороны противоречили условиям Бетмастера, то как же меня пустили в игру?

Потому что я так уверен, что они сделали это специально, и когда они увидели, что я выиграл, они придумали оправдание.

Мне очень жаль, что казино, которое думает, что у него хорошая репутация, делает вещи

С нетерпением жду, какие доказательства они пришлют.

Спасибо,

Здравствуйте andihaxhiaj19,

Я получил доказательства из казино для проверки. Я буду информировать вас здесь, когда у меня будет больше информации для вас.

С уважением,

Адам

Уважаемый andihaxhiaj19,

Казино предоставило доказательства того, что ваша учетная запись была зарегистрирована с использованием того же устройства и веб-браузера, что и несколько других учетных записей. Я все еще обсуждаю это с ними.

Возможно ли, что вы или кто-то еще использовали ваше устройство для регистрации других учетных записей в прошлом?

Вы упомянули, что ранее выводили средства из казино, могу ли я также спросить, знаете ли вы дату вашего последнего снятия средств?

Если вы можете прислать мне скриншот по этому поводу, отправьте его на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .

Привет Адам,

когда я впервые зарегистрировался в betmaster, это было с моего Iphone в Safari, и все время я использовал Betmaster в Safari, и, насколько я помню, два раза со своего ноутбука. В январе я купил новый Iphone и открыл свой счет с мое новое устройство, но все время оно было моим, а не кем-то другим, кто им пользовался.

Нет никаких шансов, что кто-то сможет воспользоваться моим телефоном, потому что это что-то личное, а у меня только одна учетная запись.

им потребовалось мое удостоверение личности и моя фотография, так как я могу открыть два аккаунта?

Когда я сделал первый вывод средств из Betmaster, я не могу указать точное время, потому что я не могу войти в свою учетную запись, но у меня есть фотография транзакций из Betmaster в учетную запись крипто-кошелька.

В первый раз с их стороны это сработало должным образом, и с января, когда я снова играл, они не разрешали мне снимать деньги.

Я не знаю, в чем проблема с Бетмастером, но это несправедливо, держать мои деньги, и они позволили мне играть, и когда они увидели, что я выиграл, они извинились.

Я очень надеюсь, что это дело будет раскрыто

Я так благодарна вам за все время, которое вы тратите на мою ситуацию.

Искренне Ваш,

И я

Здравствуйте andihaxhiaj19,

Прошу прощения за мой запоздалый ответ.

Я запросил дополнительную информацию о доказательствах, которые предоставило казино, и жду их ответа. Я благодарю вас за ваше терпение, как только я получу от них ответ, я сообщу вам здесь.

С уважением,

Адам

Уважаемый andihaxhiaj19,

Я получил дополнительные доказательства от казино и боюсь, что больше не смогу помочь вам в этом деле. Существует достаточно доказательств того, что ваша учетная запись связана с несколькими другими учетными записями по множеству факторов, таких как доступ с одного и того же устройства и браузера, а также по IP-адресу.

Все эти учетные записи принимали бонусы, которые должны были быть получены только один раз игроком, и мы считаем это несправедливым преимуществом.

Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев с несколькими учетными записями. Мы будем рады помочь вам с любыми будущими проблемами, но я боюсь, что эта битва проиграна, и жалоба будет отклонена.

Если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( XXcertria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам