Игрок из Чили столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш из казино. Для успешного вывода средств казино требуется специальная функция выписки по счету. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
8 августа я ввел деньги через machpay, немного поиграл и заработал деньги, когда я их вывел, она не позволила мне это сделать, я связался с поддержкой, и они мне дали шаги для вывода, когда я выполнил все его шаги. , мне сказали что нужно показать выписку с банка за март я это сделала но мне сказали что это невозможно сделать так как отсутствует выписка за этот месяц я ждал 4 дня но видимо не пускают потому что у меня нет старой выписки из банка, которая не имеет к этому никакого отношения. В настоящее время это означает, что они не позволят мне снять свои деньги только для этого, пожалуйста, помогите мне, чтобы они позволили мне правильно снять свои деньги, и в этом случае я придется пройти через юридический процесс, чтобы иметь возможность вернуть свои деньги
Имя пользователя: davo***10@gmail.com
Уважаемый davorbristilo10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что это, кажется, единственный недостающий документ? Запрашивало ли казино какие-либо другие документы для подтверждения вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
