BetMaximus Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Я сделал депозит в этом казино и отправил все свои требования KYC. Казино заявляет, что они не принимают действительные водительские права для KYC. Я прочитал Условия и положения на веб-сайте, и нигде не сказано, что они не принимают водительские права в качестве действительного удостоверения личности. Я отправил свои водительские права и просроченный паспорт.

У меня нет национального удостоверения личности, и мне потребовалось бы более 2–3 месяцев, чтобы получить паспорт и/или удостоверение личности.

Я хотел бы получить свой вывод и убедиться, что они ясно дали понять на сайте, что они не принимают водительские права в качестве kyc. Я никогда раньше не сталкивался с этой проблемой.

Дорогой dandersson196,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я проверил раздел политики KYC казино BetMaximus и вот что я обнаружил:

BetMaximus оставляет за собой право запросить документы для проверки вашего аккаунта (проверка возраста и личности). К ним относятся, помимо прочего: действительное удостоверение личности, содержащее место рождения и гражданство (национальное удостоверение личности, паспорт, водительские права) , подтверждение адреса не старше трех месяцев (например, счет за коммунальные услуги, такие как счет за электричество, воду или выписка из банка, подтверждающая ваш адрес проживания), банковские карты, подтверждение способа внесения депозита онлайн, выписки из банка, источник средств, источник благосостояния и т. д. Эта процедура является обязательной для подтверждения и проверки возраста и личности, а также адреса проживания владельца аккаунта.

Кажется, что водительские права должны быть приемлемым документом для проверки KYC. Не могли бы вы подтвердить, действительны ли ваши права? Вы предоставили фотографию своих водительских прав в правильном формате и видны ли все четыре угла документа? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблем с вашей проверкой на veronika.f@casino.guru . Пожалуйста, приложите также водительские права, которые вы отправили в казино.

Предоставляли ли вы казино какие-либо другие документы для проверки, помимо паспорта и водительских прав?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Dandersson196 и Вероника!

Для завершения процесса проверки вам необходимо будет предоставить документы, запрошенные нашей командой.

Для подтверждения личности в стране вашего проживания мы принимаем только следующие документы:

• национальное удостоверение личности (необходимы фотографии обеих сторон);
• паспорт

Фотографии должны показывать весь документ, включая все четыре угла, и все детали должны быть четкими и в фокусе. Принимаются только действительные (не просроченные) документы.

Вас также попросят загрузить счет за коммунальные услуги (газ или электричество) или выписку из банковского счета (выданную коммерческим банком в вашей стране проживания — цифровые банки не работают), выданные за последние 3 месяца на ваше имя.

С благодарностью,

Надя И.

Здравствуйте, я все это отправил. У меня нет национального удостоверения личности. У меня есть водительские права и просроченный паспорт. Я прочитал TOS перед игрой, и нигде не было сказано, что я не могу использовать водительские права.

Казино должно обновить условия и отправить мне платеж, поскольку это неверно, и я должен получить свои средства без задержки по этому вопросу.

проверка на

Я отправил вам все документы, которые я им отправил. Мой Proof of address уже проверен, я не знаю, почему они не хотят мне платить? Пожалуйста, помогите

Привет, Dandersson196 и Вероника!

Документы, которые вы ранее подали, были отклонены следующим образом:

• Паспорт - отклонен из-за истечения срока действия;
• Водительское удостоверение — отклонено, поскольку мы не принимаем этот документ в качестве удостоверения личности в стране вашего проживания;
• Подтверждение адреса — отклонено, поскольку вы не предоставили ни один из принятых типов документов.

Для вывода средств из казино вам необходимо будет предоставить соответствующие документы.

Конечно, ту же информацию вы можете увидеть на своей стороне на специальной странице подтверждения личности в разделе «Моя учетная запись».

С благодарностью,

Надя I

Здравствуйте, я отправил выписку из банка на рассмотрение. КАК я уже сказал, у меня нет паспорта, срок действия которого не истек. Я прочитал TOS на сайте, прежде чем играть. Я должен иметь возможность получить свой выигрыш, нет смысла его хранить, так как это не моя вина, так как на сайте не обновлены TOS

Привет, Dandersson196 и Вероника!

К сожалению, вы не сможете вывести средства, если не пройдете процедуру верификации.

С благодарностью,

Надя I

Здравствуйте, спасибо, но это не те новости, которые я искал. Я отправил просроченный паспорт и водительские права и более 3 подтверждений адреса. Я хочу продолжать играть в вашем казино.

В УСЛОВИЯХ ОБСЛУЖИВАНИЯ четко не написано ничего о том, что водительское удостоверение не принимается. Я считаю, что заслуживаю вернуть свои средства или, по крайней мере, вернуть мне мои депозитные деньги?

Привет, Dandersson196 и Вероника!

Для завершения процесса проверки вам необходимо отправить именно то, что от вас требовалось.

Отправка любых других документов, например, документов с истекшим сроком действия, только задержит процесс, поскольку они не будут приняты.

С благодарностью,

Надя I

Большое спасибо, dandersson196, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, у меня больше ничего нет. У меня есть только действующее водительское удостоверение, просроченные права и все доказательства наличия средств, которые вы просили. Вы можете мне помочь, МИХАЛ?

Привет dandersson196,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и оно непростое. Разные страны принимают различные документы для проверки. В то время как водительские права обычно признаются действительным документом, удостоверяющим личность, во многих местах, в других — нет. С одной стороны, я понимаю, что в Швеции закон, скорее всего, не требует, чтобы вы имели удостоверение личности или паспорт, с другой стороны, насколько мне известно, и даже по данным Шведского налогового агентства водительские права не считаются действительным документом, удостоверяющим личность, в Швеции, как я нашел здесь: Вы являетесь гражданином Швеции | Skatteverket

Команда казино имеет право потребовать от вас действительный (непросроченный) официальный документ для процесса «Знай своего клиента» (KYC). Это стандартное требование отрасли, и все игроки должны его соблюдать, более того, команда казино имеет право запросить у игроков даже 2 документа, удостоверяющих личность, если это необходимо. Боюсь, что если вы не сможете предоставить запрошенные документы, с нашей стороны мало что можно сделать. Я бы рекомендовал вам рассмотреть возможность подачи заявления на получение удостоверения личности или нового паспорта, поскольку вполне вероятно, что они окажутся полезными не только в онлайн-казино в будущем. Я понимаю, что это может быть не тот ответ, на который вы надеялись, но, пожалуйста, поймите, что казино обязано завершить процесс KYC, прежде чем какие-либо платежи могут быть обработаны игрокам. Это нормативное обязательство почти во всех юрисдикциях. Пожалуйста, дайте мне знать, как я могу вам помочь дальше.

Здравствуйте, dandersson196!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы не получили никаких ответов от игрока относительно наших сообщений и запросов, и они не указали, как мы могли бы помочь им в дальнейшем. В результате мы не можем продолжить рассмотрение этого вопроса и должны отклонить жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.