Аккаунт игрока из США заблокировали без объяснения причин. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Казино закрыло мой счет, на котором все еще оставались мои с трудом заработанные деньги.
Уважаемый эбитом!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не совсем уверен, когда я открываю учетную запись, но да, моя личность была подтверждена
В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт), пожалуйста?
Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Большое спасибо, ebitome, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, эбитом,
Я рассмотрел ваше дело и постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить BetMGM Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый эбитом!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Пенсильвании ( casinocomplaints@pa.gov ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Пожалуйста, убедитесь, что вы сначала связались со службой поддержки BetMGM! ( formalcomplaint.pa@betmgm.com ).
С наилучшими пожеланиями,
Томас