BetMGM Casino UK - Игрок сталкивается с ограничениями учетной записи и отсутствием общения.

Эта компания нарушает правила UKGC. Они не ответили на мои многочисленные требования поговорить с их ответственной командой по азартным играм в течение последних двух недель.

Я потребовал поговорить с указанной командой, потому что каждые несколько дней моя учетная запись ограничивается только для игры. Ранее сегодня я потратил 250 фунтов стерлингов и сделал ставку более 600 фунтов стерлингов на игровой автомат, который принес мне 3 призовых вращения BETMGM. Я не использовал вращения, потому что чувствовал сонливость, а когда я позже вошел в систему, моя учетная запись снова была ограничена, что означает, что я не могу использовать свои вращения. Я приложил страницу, на которой написано, что нужно связаться с их ответственной командой по азартным играм.

Две недели назад я много раз требовал поговорить с этой командой в режиме онлайн-поддержки. Сегодня мне сказали, что мое дело необходимо рассмотреть, прежде чем они свяжутся со мной… период времени, который им понадобилось для этого, уже слишком велик.

Я пишу это не для того, чтобы что-то утверждать, я хочу, чтобы эту компанию закрыли за то, что они делают - используют правила в своих интересах, чтобы обманывать людей и не действовать ответственно.

Я проинформировал UKGC о том, что они делают с сегодняшнего утра, и сообщил BETMGM, что я это сделал.

Привет, AQS2023!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetMGM Casino UK. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Они как-то объяснили эти блокировки аккаунтов?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Если бы вы прочитали их ответы на мое электронное письмо, в которых говорилось о постоянном ограничении моей учетной записи, вы бы рассмеялись. Они понятия не имеют, что делают.

Аккаунт автоматически проверяется через KYC, они никогда не заключали со мной контракт ни на что другое, что неудивительно. Вы даже не можете поговорить с их ответственной командой по азартным играм, даже если вы требуете этого, чтобы они не сделали этого автоматически.

Я убежден, что они и сегодня со мной не свяжутся. Они просто понятия не имеют, что делают, и в результате их следует закрыть.

Я играл на наличные. Я мог бы выкупить спины, но я слишком устал, и они вмешались и произвели свое обычное ограничение учетной записи, пока я спал.

Они до сих пор со мной не связались. Я только что пытался войти в систему, но не смог. Я собирался сказать им, что со мной до сих пор не связались.

Я уверен, что у них сейчас нет ответственной игровой команды. Вам нужно их разоблачить и закрыть.

BetMGM только что отправил мне электронное письмо с подтверждением того, что я самоисключился, хотя на самом деле это не так! Все, что я попросил, это поговорить с ответственной командой по азартным играм из-за ограничений на вход и выход из моей учетной записи, из-за которых я терял заработанные мной бонусные вращения.

Это вне всякого сомнения доказывает, что у них НЕТ ответственной игровой команды.

Этой компании ДОЛЖНО быть запрещено работать в Великобритании. Абсолютно предосудительно то, как они себя вели и до сих пор не предоставили мне реального контакта, чтобы обсудить с ними этот вопрос.

Привет, AQS2023!

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ? Не могли бы вы сообщить, исключали ли вы себя когда-нибудь из какого-либо казино, имеющего лицензию UKGC?

Я не запрещал и не исключал себя из какого-либо онлайн- или наземного казино в Великобритании.

BetMGM ложно заявила, что я самоисключился, хотя все, что я сказал, это то, что я требую поговорить с командой, ответственной за азартные игры, как это было сказано на скриншоте, который я предоставил.

Я перешлю электронные письма завтра, так как сегодня я очень занят, но вы должны понимать, что они сделали это, потому что у них нет команды по ответственной игре. Они закрыли мою учетную запись, чтобы избежать разоблачения, но я уже сказал им, что связался с UKGC по поводу нарушения правил. Это просто их «месть» за то, что я сообщил о них.

Я переслал 3 письма, вы их получили?

Привет, AQS2023!

Не могли бы вы уточнить, на какой адрес электронной почты вы его переслали, так как я не смог найти никаких писем от вас?

Думаю, я пропустил . в вашем электронном письме, поэтому я попробую еще раз.

Привет, AQS2023!

Не могли бы вы сообщить, оставался ли на вашем счете остаток реальных денег, когда он был закрыт? В противном случае казино имеет право закрыть вашу учетную запись без объяснения причин.

Никаких денег, но они забрали мои 3 призовых вращения.

Дело в том, что они говорят, что я самоисключился, хотя на самом деле это не так.

Привет, AQS2023!

К сожалению, пока на вашем счете не осталось средств, казино имеет право закрыть ваш счет без объяснения причин, и мы ничего не можем с этим поделать.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Они украли мои заработки, которые можно было обменять на наличные, а их заработок стоил 600 фунтов, и они сфальсифицировали самоисключение! Ребята, вас все устраивает!? Тогда совершенно очевидно, что здесь происходит…

Привет, AQS2023!

К сожалению, мы не считаем, что «может быть конвертировано» является реальным балансом, и, поскольку на вашем счете не было реальных денег, они имели право закрыть его без объяснения причин.

Мне жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но вы все равно можете попытаться связаться с UKCG, чтобы решить проблему, поскольку они имеют более высокий авторитет по отношению к казино.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Уклоняйся от вопроса о том, что они ложно заявляют, что я самоисключил себя, Ник. Очевидно, вас спонсируют эти отморозки.

Каждый, кто читает это, должен знать, что совершенно очевидно, что группа Leovegas/BetUK/BetMGM платит Casino Guru за свою защиту.

Я написал Нику со всеми подробностями, которые он запросил, но он до сих пор даже не может прокомментировать, почему они сфальсифицировали мое самоисключение.

Это очень грязная компания и CASINO GURU отбирает у них махинации. Другого объяснения нет.

Привет, AQS2023!

Каждое казино может самостоятельно исключить игрока, если обнаружит признаки проблем с азартными играми, и даже если вы их не проявили, они могут закрыть вашу учетную запись без объяснения причин, если у вас нет на ней баланса.

Сейчас мы закроем жалобу, поскольку это неоднократно объяснялось в жалобе.

С наилучшими пожеланиями,

Ник