Игрок из Великобритании утверждал, что выиграл 1066 фунтов стерлингов в игре в казино, но на его счет было зачислено только 106,60 фунтов стерлингов. После исследования проблемы было установлено, что курс конвертации баллов в фунты составляет 1 балл = 0,04 фунта стерлингов, что делает зачисленную сумму точной. Игрок не смог предоставить никаких доказательств, опровергающих этот коэффициент конверсии. Поэтому жалоба была закрыта, так как выигрыш был зачислен корректно.
Здравствуйте, пожалуйста, проверьте фото/скриншот.
Я играл в казино-игру Money Cart 4.
ВРЕМЯ 01:06 17.07.2024
Ставка 0,40pi
Всего накопить после этого раунда
2665 !
Это 2665 x 0,40 £. Я выиграю 1066 £!
Но добавьте мне всего 106,60 фунтов стерлингов!
Это проблема казино, пожалуйста, проверьте время скриншота игры и добавьте оставшиеся деньги, выигранные в этом раунде, это 959,40 фунтов стерлингов!
Пожалуйста, дайте мне знать, что теперь с моими выигрышными деньгами 💰
Спасибо
Это электронное письмо, которое я отправляю, и у меня нет ответа.
Добавляю сюда этот скриншот/фото, которое отправляю
Пожалуйста, проверьте и дайте мне знать, если вы можете мне помочь
Уважаемый kowniak83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с BetMGM Casino UK.
Обратите внимание, что в вашем первом сообщении не было скриншота.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Да, после этого сбоя я связался со службой поддержки казино/в чате, и сегодня после 8 утра нет ответа. Я отправляю вам скриншот/фото на вашу электронную почту со всей ситуацией, пожалуйста, проверьте и дайте мне знать, что вы думаете и что сейчас. Спасибо, Михал.
Дорогой Михал,
Спасибо за твое электронное письмо.
приведенный на скриншоте перевод пунктов в фунты составляет 1 к 0,04, а не 1 пункт = 0,4 фунта стерлингов, как вы предполагали в своих расчетах.
Поэтому сумма зачисленного выигрыша кажется точной. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я закрою жалобу.
Томас, я не получаю электронное письмо и его 0,40, но пишу, возможно, 10 строк ?? Я спрашиваю об этом и, ожидая ответа от команды отдела, говорю вам, что это глюк казино.
Спасибо за ответ
Извините, но конвертация 1 балла = 0,04 фунта стерлингов указана на скриншоте, обведенном розовым, который вы предоставили ранее. Таким образом, выигрыш 2265 очков составит 106,60 фунтов стерлингов, которые были зачислены на ваш баланс. Если у вас есть снимок экрана с другим выигрышем, который противоречит этому предположению, поделитесь им здесь.
Здравствуйте, у меня до сих пор нет ответов. Мне всегда говорили: «Теперь казино ждет ответа от провайдера» после того, как казино отправило вам электронное письмо с ответом.
И это каждый день.
Уважаемый kowniak83,
Рассмотрев представленную информацию, мы пришли к выводу, что, по нашему мнению, выигрыш по ставке был зачислен правильно, без какой-либо информации, указывающей на обратное, жалоба будет закрыта по этой причине. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
