ГлавнаяЖалобыBetmotion Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Betmotion Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$1,981

Betmotion Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.03.2023 | Разрешено : 04.05.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Мексики ждал снятия меньше двух недель. После небольшой задержки игрок получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Betmotion отказывается платить мне.

Я сделал вывод 13 марта, на портале написано, что указанный вывод занимает 3 рабочих дня, прошло 3 рабочих дня, и я ничего не получил, я связался с казино, и мне говорят, что, поскольку это международная отправка, я должен ждать 5 рабочих дней, я подумал, хорошо, я подожду 5 рабочих дней, когда время истекло, я все еще не получил свои деньги, еще раз я связываюсь с казино, и они говорят мне, что они собираются чтобы связаться с финансовым отделом, и они дают мне 24 часа, чтобы получить ответ по электронной почте, сегодня в 11 часов утра прошло 24 часа, и я не получил никакого сообщения по электронной почте, я снова связался с ними в чате, и они только скажите мне "проблема с выводом средств" и все.

Я действительно очень расстроен этой ситуацией, это худший опыт работы с казино, который у меня когда-либо был, и я боюсь, что они не вернут мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, benjibautista!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, 14 дней прошло, а вывод еще не сделан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, benjibautista!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

до сих пор не получаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, benjibautista. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, у меня пока не было успешного вывода средств, моя учетная запись уже подтверждена, и я никогда не играл с бонусом или какими-либо активами.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, benjibautista, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Бенджибатиста!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Benjibautista и Casino Guru.


Мы очень сожалеем об этой проблеме. Возникла проблема с нашим платежным процессором, которая вызвала задержку.


Снятие было завершено вчера, как сообщается по электронной почте.


Мы принимаем меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Наша цель — предоставить нашим клиентам наилучший пользовательский опыт.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетмоушен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Betmotion!


Benjibautista, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená benjibautista,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, подтверждаю, что вывод был успешно произведен 10 апреля, то есть через 28 дней после запроса.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Бенджибатиста, а вы тоже получили свои средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená benjibautista,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

если бы я получил средства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бенджибатиста,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях