Игрок из Мексики ждал снятия меньше двух недель. После небольшой задержки игрок получил свои средства.
Betmotion отказывается платить мне.
Я сделал вывод 13 марта, на портале написано, что указанный вывод занимает 3 рабочих дня, прошло 3 рабочих дня, и я ничего не получил, я связался с казино, и мне говорят, что, поскольку это международная отправка, я должен ждать 5 рабочих дней, я подумал, хорошо, я подожду 5 рабочих дней, когда время истекло, я все еще не получил свои деньги, еще раз я связываюсь с казино, и они говорят мне, что они собираются чтобы связаться с финансовым отделом, и они дают мне 24 часа, чтобы получить ответ по электронной почте, сегодня в 11 часов утра прошло 24 часа, и я не получил никакого сообщения по электронной почте, я снова связался с ними в чате, и они только скажите мне "проблема с выводом средств" и все.
Я действительно очень расстроен этой ситуацией, это худший опыт работы с казино, который у меня когда-либо был, и я боюсь, что они не вернут мои деньги.
Спасибо за ответ, benjibautista. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Здравствуйте, у меня пока не было успешного вывода средств, моя учетная запись уже подтверждена, и я никогда не играл с бонусом или какими-либо активами.
Большое спасибо, benjibautista, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бенджибатиста!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Уважаемый Benjibautista и Casino Guru.
Мы очень сожалеем об этой проблеме. Возникла проблема с нашим платежным процессором, которая вызвала задержку.
Снятие было завершено вчера, как сообщается по электронной почте.
Мы принимаем меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Наша цель — предоставить нашим клиентам наилучший пользовательский опыт.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетмоушен.
Спасибо за ваш ответ, команда Betmotion!
Benjibautista, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свои деньги.
Здравствуйте, подтверждаю, что вывод был успешно произведен 10 апреля, то есть через 28 дней после запроса.
Уважаемый Бенджибатиста,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино