ГлавнаяЖалобыBetmotion Casino - Вывод игрока был отложен.

Betmotion Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$2,000

Betmotion Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.06.2024 | Разрешено : 12.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики столкнулся с задержкой вывода более 6000 песо с 31 мая, при этом казино сослалось на проблемы с выводом средств за границу. Несмотря на переход на биткойны и предложение альтернатив, таких как Skrill, проблема осталась. Игрок был расстроен, так как был проверенным пользователем более 4 лет. Проблема была решена после того, как казино обработало вывод средств, объяснив задержку проблемами с платежными системами и приняв меры для предотвращения будущих задержек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Первоначально я запросил вывод более 6000 песо 31 мая посредством межбанковского перевода. Четыре метода вывода средств — межбанковский перевод, биткойны, Skrill или Neteller — должны занять 5 рабочих дней. Когда прошли дни, я связался со службой поддержки в чате, которая «эскалировала» мою учетную запись и сказала, что получу электронное письмо в течение 24 часов. Что ж, электронное письмо так и не пришло, но оправданием было то, что у них были проблемы с международным выводом средств. 13 июня я отменил вывод, отыграл часть и оставил 2000 песо, которые на этот раз решил вывести через биткойн, так как он не международный. Сейчас 28 июня, и я слышу то же оправдание. Я даже предложил изменить вывод средств на Skrill, попросив внести его в евро или в своей национальной валюте; Я бы занимался обменом валюты через Skrill, но мне говорят только подождать. Я бы понял, если бы это был бонус или если бы мой аккаунт не был верифицирован, но я играю там уже более 4 лет. Я внес депозит, отменил бонус, который был автоматически добавлен за депозит на Skrill, а когда я пытаюсь вывести деньги, они приводят оправдания, которые не кажутся правдоподобными. Betmotion — международное казино; возможно ли, что никто не получил их вывод?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой jorge8a07,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы поделиться своим недавним общением с казино по поводу проблемы вывода средств? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, я сделал скриншоты ретритов с 2019 по 2022 год и не сохранил ни одного разговора, кроме последнего, но я уже отправил его вместе со скриншотами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jorge8a07, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, надеюсь, Betmotion не изменила своего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой jorge8a07,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betmotion Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Betmotion!


Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хорхе и гуру казино.


Мы очень сожалеем об этой проблеме. Возникла проблема с нашими платежными системами, что привело к задержке.


Хорхе, ваш вывод был обработан вчера, как было сообщено по электронной почте.


Мы принимаем меры, чтобы подобные задержки не повторились в будущем. Наша цель — предоставить нашим клиентам наилучший пользовательский опыт.


С наилучшими пожеланиями,

Команда BetMotion.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Вы уже осуществили вывод средств, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой jorge8a07,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях