У игрока из Норвегии на счету Betnomi есть криптовалюты на сумму 20 000 долларов США, которые он хочет вывести. Однако он не может этого сделать, так как сайт казино был недоступен с 02.07.2023 без уведомления о том, когда он снова будет доступен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет, у меня есть 20 000 долларов США в BTC и ETH на моем счету betnomi, которые я хотел бы вывести. Их сайт отключен с 02.07.2023. Ни слова о том, когда они вернутся в онлайн. Надеюсь, что это может помочь получить доступ к моим средствам как можно скорее.
Уважаемый hptm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Betnomi.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком в казино? Как казино информировало игроков о том, что сайт находится на техническом обслуживании? Когда вы в последний раз разговаривали со службой поддержки казино и о чем это было? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Зарегистрирован 07.06.2023. Внесено 0,29 btc объявление 3 eth 15.06.2023. Официального ответа от них нет, т.к. они ушли в офлайн 02.07.23. Бонусы не используются.
Большое спасибо, hptm, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, хптм,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел этот случай, и похоже, что казино изменило URL-адреса. «Старый» www.betnomi.com действительно недоступен, но я нашел этот «новый» URL www.betnomi.bet . Дизайн немного отличается, но когда я проверил Условия и положения, они упоминают того же владельца и даже более старый URL-адрес. Представитель казино еще не сообщил нам, что это действительно их новый домен.
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Betnomi Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Бетноми,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему игрок не может получить доступ к своей учетной записи? Вы «восстанавливаете» свой домен? Если да, то когда он будет полностью доступен?
Уважаемый hptm,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Все контакты, которые у нас были в Betnomi Casino, перестали отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу на info@gaming-curacao.com . У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
