Вывод игрока задержали на 2 недели. Мы попытались связаться с казино, чтобы узнать больше информации по делу игрока, но до того, как оно отреагировало, игрок сообщил нам о том, что наконец-то получил все средства, поэтому мы считали, что эта жалоба решена.
Привет,
У меня очень странный опыт с Betnomi.com
Я был довольным клиентом более 3 месяцев, и у меня было несколько депозитов и снятий средств, все они были обработаны без проблем. Но теперь вдруг ни с того ни с сего мой последний вывод средств от 6 мая уже ожидает смехотворные 14 дней. Я зашел в их чат около 8 раз и каждый раз получаю только общие ответы, такие как «мы рассмотрим это», «наберитесь терпения, пожалуйста», «мы сообщим вам, как только у нас появятся какие-либо новости», «мы немедленно сообщите в наш финансовый отдел» и т. д., но ничего не происходит.
Если бы это был мой первый вывод средств, то я бы как-то это понял, и за этим могла быть веская причина, но я был постоянным клиентом более 3 месяцев и уже имел 5 успешных выводов до этого. Я приложил скриншот моего списка выводов средств, включая ожидающий.
Привет ГеккеБелг,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betnomi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Моя учетная запись не подтверждена, но они никогда не просили меня подтвердить ее. И поскольку за последние 3 месяца у меня было 5 успешных выводов средств, я не думаю, что проверка здесь является проблемой. Я накапливал свои выигрыши только с реальными деньгами и никогда не брал никаких бонусов, за исключением очень небольших сумм рейкбека и проигрыша, которые я время от времени автоматически получал. В последний раз я разговаривал с казино вчера в чате, когда я спросил об обновлении, и они ответили, что рассмотрят это, но это то, что я слышу уже 15 дней, и все это время ничего не происходит, и мой вывод еще не завершен.
Привет GekkeBelg и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет ГеккеБелг,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Betnomi Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, каковы причины задержки вывода средств? Он уже был обработан с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Есть новое обновление, но не очень хорошее: они только вчера отменили мой ожидающий вывод средств после того, как он находился в ожидании в течение 16 дней ..... без какого-либо уведомления или информации. Также нет электронной почты об этом. Поэтому вчера я запросил новый (за меньшую сумму), и этот тоже ожидает ответа в течение 24 часов.
спасибо за обновления, GekkeBelg. Я надеюсь, что мы получим известие от казино, и оно даст нам объяснение.
Только сегодня я получил свои средства....наконец-то! Я не знаю, совпадение ли это, что они увидели эту ветку или нет .... но все равно большое спасибо за ваши усилия!
У меня все еще есть другие деньги на моем счету, и если у меня возникнут проблемы с выводом их в будущем, я снова открою тикет здесь. Еще раз, большое спасибо!
Уважаемый GekkeBelg,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с дальнейшими выводами средств в этом казино или возникнут проблемы с другими казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
