Дорогой maine513,
К сожалению, вынужден сообщить, что нам не удалось прийти к соглашению с представителем казино.
Несмотря на все мои усилия объяснить суть ситуации представителю казино, они, похоже, не полностью поняли поднятые нами опасения. Более того, они отказались продолжать обсуждение этого вопроса.
С сожалением сообщаю вам, что они не увидели никакой проблемы в том, что, несмотря на ваши предыдущие упоминания об игровой зависимости, ваш счет был открыт и закрыт несколько раз. Я понимаю, насколько важен этот вопрос, и я искренне хотел бы оказать больше помощи.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь с чем-то, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Dear maine513,
Unfortunately, I have to inform you that we did not come to an agreement with the casino representative.
Despite my best efforts to explain the core of the situation to the casino representative, they did not seem to fully understand the concerns we raised. Furthermore, they have refused to pursue the matter any further.
I regret to inform you that they did not see any issue with the fact that, despite your previous mentions of gambling addiction, your account has been opened and closed multiple times. I understand how important this matter is, and I sincerely wish I could have been of more help.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Please feel free to reach out if you have any further questions or if there is anything else I can assist you with.
Best regards,
Michal V
Автоматический перевод: