Игрок из США попросил Betnow навсегда закрыть его аккаунт 22 августа 2020 года из-за серьезной игровой зависимости. Несмотря на эту просьбу, Betnow продолжал держать счет открытым, позволяя игроку потерять не менее 18 500 долларов и предлагая бонусы. Игрок требует возмещения, утверждая, что Betnow нарушила правила ответственной игры.
22 августа 2020 года я сообщил betnow, что у меня серьезная зависимость от азартных игр и я хотел бы, чтобы мой аккаунт был навсегда закрыт. Мне разрешили потерять как минимум 18 500 долларов после запроса о окончательном закрытии моего счета. Betnow был хорошо осведомлен о ситуации, поскольку они предоставили мне бонусы и продолжали забирать мои средства, даже несмотря на то, что мой счет должен был быть окончательно закрыт. Я хотел бы вернуть деньги, поскольку мой счет не должен был быть открыт, чтобы потерять деньги, поскольку я запросил окончательное закрытие из-за моей проблемы с азартными играми. Betnow нарушил свои правила ответственной игры. Помогите, пожалуйста, вернуть средства.
Дорогой maine513,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш счет был вновь открыт?
Когда вы в последний раз заходили на свой счет в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Моя учетная запись была повторно открыта несколько раз 25.08.2020, 21.04.21, 16.05.22, 14.04.23 и где-то в период с апреля 2024 года. Это было несколько раз, поскольку после закрытия учетной записи случались рецидивы. . Я запросил окончательное закрытие 22 августа 2020 г., поэтому случаев повторного открытия моей учетной записи после этого не должно было произойти, поскольку 20 августа 2020 г. я сказал им, что у меня тяжелая зависимость от азартных игр. Последний раз я заходил в свою учетную запись 03.08.2024, после чего я запросил повторное закрытие 03.08.2024 после того, как потерял каждый доллар, который у меня был, из-за еще 3-4 месяцев постоянных ежедневных азартных игр после открытия моей учетной записи. снова примерно в апреле 2024 года, и я не хотел продолжать жить, поэтому изо всех сил стараюсь преодолеть зависимость и ищу помощи.
Иногда я предпринимал несколько попыток повторно открыть учетную запись, а иногда попытки были отклонены, но в конечном итоге мне удалось открыть учетную запись несколько раз после рецидива.
Большое спасибо, maine513, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, maine513!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино BetNow !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Я только что узнал, что сайт Betnow не имеет лицензии, так что им все равно.
Дорогой maine513,
Я пытаюсь связаться с казино внутри, вне этой ветки. Я дам вам знать о любых обновлениях.
Дорогой maine513,
Я связался с представителем казино, но обмен электронными письмами все еще продолжается, прошу вас проявить больше терпения. Пока я могу только подтвердить, что ваш счет закрыт навсегда. Я дам вам знать о любой дополнительной информации, как только она у меня появится.
Дорогой maine513,
Из писем, которые я получил от казино, могу сообщить следующую информацию:
Пожалуйста, пришлите мне письмо, в котором вы впервые обратились в службу поддержки клиентов с просьбой о постоянном самоисключении, упомянув конкретно об игровой зависимости? Это было письмо от 20 августа 2020 года? Когда был следующий запрос, который вы отправили в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
