23 февраля я решил вывести деньги. Мне пришлось обработать 2 вывода средств, поскольку лимит каждого составляет максимум 10000 злотых в течение 24 часов. Поэтому на следующий день я обработал еще один за 1800. На своем сайте они указывают правила, согласно которым вывод средств не должен занимать более 24 часов.
Через 4 дня я подал жалобу и спросил, почему это занимает больше времени, чем обычно. Мой вывод средств был отменен, и меня попросили пройти еще одну проверку (моя учетная запись была проверена ранее) - мне нужно было подтвердить свой электронный кошелек, что я и сделал. Оно было принято, после чего его снова отменили с просьбой подтвердить свой адрес, поэтому я тоже это сделал. Моя учетная запись была подтверждена.
Я сделал еще 2 вывода средств, так как не смог сделать это за один раз (лимит 10000), поэтому было 2 ожидающих вывода средств 28 и 29 февраля.
После отправки вывода 28 февраля я спросил в чате, сколько времени может занять максимальное время для обработки вывода - ответ был 2 марта.
Я связывался с ними около 1 часа вчера (3 марта), показывая доказательство того, что мне пришлось связаться с ними на случай, если это займет больше времени, чем до 2 марта. Я получил ответ: агент в чате ошибся, это не максимальное время и т. д. .
Сегодня мой аккаунт заблокировали без уважительной причины - сообщение от них такое:
«Ваша учетная запись была окончательно закрыта из-за мошеннической деятельности.
«Компания проводит строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннической деятельности, включая, помимо прочего: участие в сговоре любого рода с другими игроками; мошеннические действия против других онлайн-игроков, казино или поставщиков платежных услуг, списывают транзакции с помощью кредитной карты, отклоняют некоторые платежи, создают две или более учетные записи, участвуют в других видах мошенничества или становятся неплатежеспособными в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть эту учетную запись закрыть и приостановить все учетные записи и выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право уведомить соответствующие регулирующие органы о мошеннической деятельности игрока».
Однако у меня нет второй учетной записи и я не нарушаю правила, но они решили отменить мой вывод средств и закрыть мою учетную запись. Проверка моей учетной записи прошла гладко, но вывод средств позже занял целую вечность и внезапно закрыл счет и решил не выплачивать выигрыши.
У меня также есть длинный разговор в живом чате, который я могу вам отправить, но он на польском языке.
On 23 February I have decided to make a withdrawal. I had to process 2 withdrawals as the limit of each is 10000PLN max for 24hours. So I processed another one for 1800 the next day. On their site they provide a rules that withdrawal should not take longer than 24 hours.
4 Days later I made a complain asking them why it takes longer than usual. My withdrawals got cancelled and I was asked to make another verification (my account was verified before) - I had to verify my electronic wallet, so I did. It was accepted, after that it got cancelled again asking me to prove my adress, so I did it also. My account was verified.
I made 2 another withdrawals as I wasn't able to do it in once (10000 limit), so there was 2 pending withdrawals on 28 and 29 of February.
After submiting a withdrawal on 28 February I have asked on chat how long should it take maximum time to process withdrawal - the answer was 2 of March.
I was contacting them for around 1 hour yesterday (3 March) showing the proof that I had to contact them in case it takes more time than to 2nd March - the answer I received is the agent on chat was wrong, its not maximum time etc.
Today my account got suspended without any reasonable reason - the message from them is:
"Your account has been permanently closed due to fraudulent activity.
"The company has a strict anti-fraud policy and uses various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent activity, including but not limited to: participating in collusion of any kind with other players; fraudulent acts against other online players casinos or payment providers charge back transactions with a credit card, refuse some payments made, create two or more accounts, engage in other types of fraud or become insolvent in their country of residence, the Company reserves the right to terminate this account terminate and suspend all accounts and payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed of the reasons for such actions. The company also reserves the right to notify the relevant regulatory authorities of the player’s fraudulent activities.""
I don't have any second account or break rules however but they decided to cancel my withdrawal and close my account. The verification of my account was smooth but withdrawal later took for ages and suddenly closing account and deciding not to pay out the winnings.
I also have a long chat on live chat that I can send to you but its in polish language.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock