ГлавнаяЖалобыBetOnRed Casino - Депозит игрока был задержан.

BetOnRed Casino - Депозит игрока был задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

BetOnRed Casino
Отправлено: 20.12.2024 | Разрешено : 15.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии сделала два депозита на BetOnRed 13 декабря 2024 года, но суммы не были зачислены на ее счет в казино, несмотря на то, что она оставила свой банковский счет. Она выразила разочарование в связи с постоянными задержками и отсутствием решения со стороны службы поддержки. После настойчивого общения и предоставления необходимой документации казино в конечном итоге вручную зачислило средства на ее счет. Проблема была решена, и она подтвердила свое удовлетворение результатом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

13 декабря 2024 года я сделал два депозита, которые до сих пор не зачислены на мой счет.

Деньги были сняты с моего банковского счета, и они говорят, что ничего не могут для меня сделать.

Каждый день я связываюсь с BetOnRed, и каждый день они говорят мне ждать, ждать, ждать.

Я так зол и хочу вернуть свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой cosiwiegand,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой банк мне не помогает. Они могут только попытаться перевести деньги обратно, и это стоит 30 евро за перевод. И неясно, удастся ли им это. И я не собираюсь рисковать, платя 60 евро за это, если это даже не точно.

от поставщика платежных услуг, в противном случае я не могу найти никаких контактных данных, и BetOnRed также не дает мне никаких контактных данных. Так что я действительно в отчаянии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой cosiwiegand,

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу этой проблемы? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию.

Смогло ли казино устранить неполадки с провайдером и был ли ваш депозит зачислен с момента вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, депозиты все еще отсутствуют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, cosiwiegand, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо cosiwiegand за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BetOnRed Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с депозитом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, я очень надеюсь. Сегодня 4 недели, а у меня все еще нет денег, хотя мне пришлось отправить выписки из банка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил выписки из банка. Там есть мой номер счета и часто мое имя. У меня нет другого способа отправить их. Но казино все равно не удовлетворено этим. Я действительно так зол.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы действительно ценим ваш отзыв и рады работать над разрешением этого вопроса на благо обеих сторон.


Чтобы помочь вам в дальнейшем расследовании, не могли бы вы предоставить нам запрошенную выписку из банковского счета в формате PDF?


Мы с нетерпением ждем вашего ответа.


Казино BetOnRed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже несколько раз отправлял вам выписки из банка! В формате PDF!!!

Я всегда получаю выписку по счету через месяц. У них есть полная выписка за декабрь, а с января у них также есть файл PDF с входящими и исходящими платежами по счету с использованием номера счета!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой cosiwiegand ,


Спасибо за ответ.


Мы можем подтвердить, что вы отправляли заявления в виде файлов PDF, но последний был скриншотом PDF. Не могли бы вы отправить нам оригинальный документ PDF?


Мы с нетерпением ждем вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Казино BetOnRed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это не так, это все файлы PDF!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Тщательно проверяйте свою электронную почту, прежде чем писать, что у вас есть только фотография.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне это уже надоело. Я ждал почти 5 недель 2 депозитов.

У них есть все необходимые данные, у них есть мои банковские выписки с моим именем и все, что на них есть, и даже частные входящие и исходящие платежи, которые их не касаются.

но они отказываются отдать мне мои деньги

что еще ты хочешь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!


Спасибо за ваше терпение.


Мы можем подтвердить, что несколько часов назад наша команда вручную зачислила средства на счет.


Спасибо за ваше понимание и терпение. Дайте нам знать, если у вас есть еще вопросы.


С наилучшими пожеланиями,

Казино BetOnRed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим за обновление представителя казино BetOnRed .

Уважаемый cosiwiegand , дайте нам знать, если это решит вашу проблему или вам потребуется дополнительная помощь. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это решено, спасибо большое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой cosiwiegand,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях