Дорогая Каниджа2021,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Я проверил Условия использования казино BetOnRed и вот что нашел:
10. Закрытие счета
10.1. Пользователь может закрыть учетную запись Пользователя, связавшись с нами через support@betonred.com . Компания вернет Вам все средства с Учетной записи Пользователя. Способ погашения будет выбран по усмотрениюBetOnRed .
10.2. В целях обеспечения мер по борьбе с мошенничеством, предотвращения отмывания доходов, полученных преступным путем, а также финансирования терроризма и злоупотреблений со стороны Пользователя,BetOnRed оставляет за собой право проверить личность Пользователя в процессе закрытия учетной записи Пользователя. Это означает, чтоBetOnRed имеет право запрашивать у Пользователей актуальные документы, проводить интервью (звонок по Skype или Zoom) с Пользователем, запрашивать подтверждение источника средств и/или видимую фотографию в высоком разрешении. селфи пользователя с актуальными документами возле его лица, даже если Пользователь ранее проходил проверку личности.
10.3.BetOnRed оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись пользователя и вернуть вам средства с баланса учетной записи пользователя, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по абсолютному усмотрениюBetOnRed и без каких-либо обязательств указывать причину или предоставлять предварительное уведомление. .
10.4. Вы понимаете, что, участвуя в Играх, вы рискуете потерять средства, зачисленные на ваш счет.
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
