ГлавнаяЖалобыBetOnRed Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств со своего счета.

BetOnRed Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств со своего счета.

Автоматический перевод:

Количество: 8 000 EUR

BetOnRed Casino
Отправлено: 25.12.2024 | Дело закрыто : 08.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Ирландии столкнулся со значительными трудностями при выводе выигрышей из Betonred, включая проблемы с доступом к его счету и постоянные задержки в обработке. Несмотря на то, что он выполнил все необходимые проверки, он не смог загрузить необходимые файлы и столкнулся с ограничениями по суммам вывода. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа; однако игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня возникли большие проблемы с выводом выигрышей с betonred. Дошло до того, что они сделали так, что я не могу войти в свой аккаунт с помощью своего имени пользователя и пароля. После завершения всех проверок личности и банковского счета, сюрприз, мой адрес электронной почты и пароль неверны. Мне наконец-то удается войти в систему, потому что я сохранил свой доступ на своем телефоне, но выводы все еще обрабатываются. Максимальная сумма вывода в день составляет (€1000) и в неделю (€3000), и становится очень трудно вывести мои деньги. Не могли бы вы мне помочь? Он не позволяет мне загружать файлы, показывая «ошибку загрузки файла», но у меня есть скриншоты и доказательства каждой транзакции, каждого разговора и каждого электронного письма с командой betonred, потому что я подозревал, что это может произойти при попытке вывести мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой alexkglez,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств? В идеале пришлите мне скриншот истории вывода средств, показывающий запросы на вывод средств, которые в настоящее время обрабатываются.

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, alexkglez!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях