Игрок из Ирландии сталкивается со значительными трудностями при выводе выигрышей из Betonred, включая проблемы с доступом к его счету и постоянные задержки в обработке. Несмотря на выполнение всех требуемых проверок, он не может загрузить необходимые файлы и сталкивается с ограничениями по суммам вывода.
У меня возникли большие проблемы с выводом выигрышей с betonred. Дошло до того, что они сделали так, что я не могу войти в свой аккаунт с помощью своего имени пользователя и пароля. После завершения всех проверок личности и банковского счета, сюрприз, мой адрес электронной почты и пароль неверны. Мне наконец-то удается войти в систему, потому что я сохранил свой доступ на своем телефоне, но выводы все еще обрабатываются. Максимальная сумма вывода в день составляет (€1000) и в неделю (€3000), и становится очень трудно вывести мои деньги. Не могли бы вы мне помочь? Он не позволяет мне загружать файлы, показывая «ошибку загрузки файла», но у меня есть скриншоты и доказательства каждой транзакции, каждого разговора и каждого электронного письма с командой betonred, потому что я подозревал, что это может произойти при попытке вывести мои деньги.
Дорогой alexkglez,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств? В идеале пришлите мне скриншот истории вывода средств, показывающий запросы на вывод средств, которые в настоящее время обрабатываются.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
