Игрок из Греции был удален из игры онлайн-казино. Она сообщила, что ее выигрыш в размере примерно 650 евро внезапно снизился до 90 евро во время игры в игровой автомат. В казино объяснили, что ее выигрыш был ограничен 110 евро из-за бонусной политики, ограничивающей максимальный выигрыш десятикратной суммой бонуса. Мы установили, что казино действовало в соответствии со своими условиями, что привело к отклонению жалобы.
Дорогая Ленас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetOnRed. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме.
Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сегодня я связался с казино, мне ответили, но мою проблему так и не решили. со вчерашнего дня я начал в нее играть. в слотах конкретно в DIAMONDS POWER HOLD AND WIN меня не было в бонусе так как это был второй депозит. когда я играл и игра пришла, внезапно было упомянуто около 650 евро. К остался около 90.
Сделали ли вы скриншоты инцидента, которыми могли бы поделиться?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этой теме? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Пока я играл, Он дал мне эти монеты и другие монеты поменьше. 16.05.2024 в 15:04 он забрал все мои монеты и оставил мне одну с 96 евро, остальные деньги из остальных исчезли. Я продолжал играть в 96, чтобы посмотреть, не поставят ли они на меня снова остальных, но ничего. 96, конечно, я их потерял, не считайте. 
Любое общение с казино, где вы обсуждаете вопрос со службой поддержки, будет полезно. Пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Спасибо большое, Ленас, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ленас!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BetOnRed Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BetOnRed!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, дорогая Ленас.
Спасибо, что обратились к нам, мы будем рады решить вашу проблему.
Однако адрес электронной почты, указанный в жалобе, не зарегистрирован в нашей системе. Пожалуйста, укажите правильный адрес электронной почты, который зарегистрирован в вашем игровом аккаунте. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetOnRed.
Привет, Ленас!
Не могли бы вы, следуя инструкциям казино, предоставить нам адрес электронной почты, под которым вы зарегистрировались в казино?
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый BetOnRed,
Удалось ли вам сопоставить указанный адрес электронной почты со счетом игрока в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Здравствуйте, дорогая Ленас!
Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы тщательно проверили вашу учетную запись и игровую активность и пришли к выводу, что вы не знакомы с нашей бонусной политикой. Мы хотели бы сообщить вам о Правиле 3.28 в разделе «Условия бонуса», которое гласит, что максимальная сумма выигрыша от бонуса ограничена х10 суммой бонуса.
Хотим уточнить, что рассматриваемые ставки были сделаны с использованием бонусных средств, и после успешного выполнения условий по отыгрышу вы получили 110 евро на свой реальный баланс (сумма бонуса составила 11 евро). Оставшиеся средства были затем конфискованы в соответствии с условиями.
Мы надеемся на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetOnRed.
Привет, Ленас!
Боюсь, с нашей стороны ничего нельзя сделать, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями, и ваш выигрыш был ограничен десятикратной суммой бонуса. Хотите это прокомментировать?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет.
Во всех казино они сохраняют бонусы, когда вы хотите снять деньги, а не когда вы играете в игру, чтобы их конфисковать.
Мне больше нечего комментировать.
Большое спасибо за решение моей проблемы.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
