ГлавнаяЖалобыBetOnRed Casino - Игрок удален из игры.

BetOnRed Casino - Игрок удален из игры.

Автоматический перевод:

Количество: 550 EUR

BetOnRed Casino
Отправлено: 16.05.2024 | Дело закрыто : 07.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции был удален из игры онлайн-казино. Она сообщила, что ее выигрыш в размере примерно 650 евро внезапно снизился до 90 евро во время игры в игровой автомат. В казино объяснили, что ее выигрыш был ограничен 110 евро из-за бонусной политики, ограничивающей максимальный выигрыш десятикратной суммой бонуса. Мы установили, что казино действовало в соответствии со своими условиями, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Меня удалили из игры

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Ленас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetOnRed. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме.

Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и какие ограничения были наложены на ваш счет?
  • Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? С каким результатом?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня я связался с казино, мне ответили, но мою проблему так и не решили. со вчерашнего дня я начал в нее играть. в слотах конкретно в DIAMONDS POWER HOLD AND WIN меня не было в бонусе так как это был второй депозит. когда я играл и игра пришла, внезапно было упомянуто около 650 евро. К остался около 90.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сделали ли вы скриншоты инцидента, которыми могли бы поделиться?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этой теме? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefilefile Пока я играл, Он дал мне эти монеты и другие монеты поменьше. 16.05.2024 в 15:04 он забрал все мои монеты и оставил мне одну с 96 евро, остальные деньги из остальных исчезли. Я продолжал играть в 96, чтобы посмотреть, не поставят ли они на меня снова остальных, но ничего. 96, конечно, я их потерял, не считайте. filefile



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Любое общение с казино, где вы обсуждаете вопрос со службой поддержки, будет полезно. Пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, Ленас, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ленас!


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя BetOnRed Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино BetOnRed!


Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, дорогая Ленас.

Спасибо, что обратились к нам, мы будем рады решить вашу проблему.

Однако адрес электронной почты, указанный в жалобе, не зарегистрирован в нашей системе. Пожалуйста, укажите правильный адрес электронной почты, который зарегистрирован в вашем игровом аккаунте. Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetOnRed.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ленас!


Не могли бы вы, следуя инструкциям казино, предоставить нам адрес электронной почты, под которым вы зарегистрировались в казино?

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, lenas!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый BetOnRed,


Удалось ли вам сопоставить указанный адрес электронной почты со счетом игрока в казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, дорогая Ленас!

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы тщательно проверили вашу учетную запись и игровую активность и пришли к выводу, что вы не знакомы с нашей бонусной политикой. Мы хотели бы сообщить вам о Правиле 3.28 в разделе «Условия бонуса», которое гласит, что максимальная сумма выигрыша от бонуса ограничена х10 суммой бонуса.


Хотим уточнить, что рассматриваемые ставки были сделаны с использованием бонусных средств, и после успешного выполнения условий по отыгрышу вы получили 110 евро на свой реальный баланс (сумма бонуса составила 11 евро). Оставшиеся средства были затем конфискованы в соответствии с условиями.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetOnRed.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ленас!


Боюсь, с нашей стороны ничего нельзя сделать, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями, и ваш выигрыш был ограничен десятикратной суммой бонуса. Хотите это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет.

Во всех казино они сохраняют бонусы, когда вы хотите снять деньги, а не когда вы играете в игру, чтобы их конфисковать.

Мне больше нечего комментировать.

Большое спасибо за решение моей проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях