BetOnRed Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет, ребята. Надеюсь, вы сможете мне помочь, поскольку казино перестало отвечать на мои электронные письма.

Я выиграл около 3 тысяч евро больше месяца назад. сделал вывод на 2 тысячи евро, который был выплачен, затем сделал еще один вывод, на выплату которого ушла целая вечность, после погони они сказали, что я нарушил условия максимальной ставки. Сказали - "Мы обращаемся к вам по поводу вашего аккаунта. Ваш аккаунт закрыт по решению администрации. Ваш выигрыш списан, так как получен с нарушением наших Правил использования бонусных средств, а именно пункта 3.6."

Я не нарушил это условие и не могу им это доказать, потому что не могу войти в свою учетную запись, чтобы получить историю игр. Я запросил у них историю игр, но они снова ответили, что я нарушил условия. С тех пор я запрашивал историю игр 5 раз по электронной почте, но сейчас они мне не ответили. Я не могу доказать им, что не нарушил условия, и не могу добиться от них ответа, что очень раздражает. Я могу переслать вам свои электронные письма с ними, если вы хотите их увидеть?

Привет, glennforan1975,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetOnRed. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Моя учетная запись была полностью подтверждена 4 июля после того, как я загрузил выписку по счету.

Выигрыши накапливались с помощью бонуса.

Я отправлял электронные письма в казино, но они перестали отвечать. Последнее электронное письмо, которое я отправил, было 30 июля, но затем я сдался и вместо этого связался с вами, ребята, после того, как казино не ответило на 5 отправленных мной писем. Рад переслать вам несколько писем, чтобы вы могли убедиться в этом сами.

Приветствую, Гленн

Привет glennforan1975,

Пожалуйста, пересылайте электронные письма по адресу nikolas.b@casino.guru прежде чем мы двинемся вперед.

Я отправил письма Николасу.

Спасибо glennforan1975 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, glennforan1975,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино BetOnRed !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Привет всем, дорогие!

glennforan1975, спасибо, что обратились к нам по поводу вашей проблемы.

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой трудностью. С сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт из-за нарушения правил, а именно пункта 3.6 бонусных условий.

Согласно нашим условиям, пункт 3.6, размер максимальной ставки из бонусных средств ограничен: "3.6. Любые выданные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой при отыгрыше: 5 GBP/EUR или эквивалент, если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды, купленные в игре". К сожалению, Ваши ставки на слотах превысили указанную сумму, что привело к конфискации выигрышей с бонуса.

Уважаемый Бранислав, мы вышлем Вам доказательства по почте.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetOnRed.

Дорогой glennforan1975,

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - максимальной суммы ставки при игре с бонусом. Хотя вы, очевидно, знали о максимальной сумме ставки при активном бонусе, первые существенные выигрыши (несколько тысяч €) были получены со ставки в €10, что в два раза больше разрешенного, что дало вам несправедливое преимущество при дальнейшей игре и выполнении требований по отыгрышу бонуса. Только после этого вы продолжили играть в рамках лимита максимальной ставки в €5.

Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.

Большое спасибо команде казино BetOnRed за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru