Игрок из Испании сообщил, что его вывод не поступал более 50 часов, и казино заблокировало его счет, на котором все еще находились средства. Они получили повторные сообщения о том, что вывод находится на рассмотрении. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что его опасения были решены удовлетворительно. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я сообщил, что мой вывод не пришел более 50 часов, и они продолжают говорить мне, что он рассматривается. Тем временем они напрямую заблокировали мой счет с деньгами на нем. Раньше все работало нормально. Что я могу сделать?
Дорогой alexdiaz27,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я играл в слоты и ждал вывода средств 4 дня, хотя у меня все всегда работало правильно, мне нужны деньги сейчас, несмотря ни на что. Что я могу сделать?
Мой выигрыш был на мои деньги, без бонусов.
Причиной закрытия счета, как говорят, является административное решение. Но почему они не переводят мои деньги, а затем блокируют мой счет?
Уважаемый alexdiaz27, верно ли, что вы имеете право получить вывод средств, даже если ваш счет в казино был закрыт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Дорогой alexdiaz27,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
