Игрок из Дании столкнулся с задержками с выплатой. Каждый представитель предоставил разные объяснения относительно статуса средств, которые остались необработанными. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Я жду выплаты от betonred с прошлой недели. Я связывался с ними несколько раз, и каждый раз они дают разные объяснения. Некоторые говорят, что мои деньги были отправлены, но статус не изменился, в то время как другие говорят, что мне нужно подождать из-за каких-то проблем, но они не уточняют, в чем именно заключаются проблемы. Никто не может сказать мне, где мои деньги или когда они поступят.
Когда я прошу предоставить документацию, подтверждающую, что мои деньги в пути, или почему там написано, что деньги будут отправлены на следующий банковский день, хотя с прошлой недели прошло уже несколько банковских дней, они отвечают, что техническая проблема не позволяет обновить статус. Они также говорят, что не могут больше времени уделять этому вопросу, поскольку другие клиенты ждут, когда им помогут.
Дорогой Бефло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
все проверено и одобрено, поэтому мне приходится подождать их и дать им немного больше времени. Вы просто становитесь неуверенными, когда они приходят с разной информацией о том, где находятся ваши деньги. 
Они думают, что деньги были выплачены, но они не получили доступ к моему счету, отправили им выписки по счету и т. д. и попросили у них документы, куда были отправлены деньги, но они, очевидно, не могут отправить их мне, так что сложно запросить их у банка, когда они не подтверждают, куда были отправлены деньги? Они до сих пор не изменили статус на оплаченный на сайте, поэтому я не полностью им верю 🫣
Теперь при входе в систему betonred пишет на своем сайте следующее. Может ли это быть причиной того, что мои деньги не выплачиваются или мой статус изменился?
Betonred написал сегодня, что они не могут найти мои деньги, их нет на моем игровом счете и они не у стороннего плательщика - и они не зашли в мой счет, когда я спросил, где деньги и как мне их выплатить, никто не может ответить - я спросил, могу ли я отменить свой платеж, а также обязательно вывести их, подав заявку снова, но они не отвечают мне - Как мне получить свои деньги 😕
Теперь моя выплата внезапно удалилась, и я не могу запросить выплату снова, так как они требуют новую проверку. Как плохо после почти 14 дней, когда все было проверено.
Я повторно отправил данные карты после того, как они были проверены, и у меня есть документация, подтверждающая, что они были сертифицированы.
Если вы хотите закрыть дело, напишите в службу поддержки, я поручил вам это дело - по крайней мере, они пришли всего через несколько часов 🫣😂
Спасибо за ответ, Beflo. К сожалению, я не уверен, что правильно понял ваше последнее сообщение. Не могли бы вы уточнить? Вы получили свой выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
