ГлавнаяЖалобыBetOnRed Casino - Вывод игрока был отложен.

BetOnRed Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 717 EUR

BetOnRed Casino
Отправлено: 26.03.2025 | Разрешено : 27.04.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании пытался вывести средства со своего счета Betonred в течение двух месяцев, но столкнулся с повторными отказами в документах, несмотря на предоставление неотредактированных оригинальных документов. Он почувствовал себя обманутым, поскольку казино не приняло его действительные документы, заставив его поверить, что они не собираются ему платить. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, обеспечив общение между игроком и казино, что в конечном итоге привело к проверке документов игрока. В результате его запрос на вывод средств был обработан, и игрок подтвердил получение своих средств. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже два месяца пытаюсь вывести деньги со своего счета Betonred.

Я отправил им запрошенную документацию: выписку из банка, счета-фактуры, удостоверение личности... и они отклонили ее. Они оправдывают меня тем, что документы недействительны и что я должен отправить их неотредактированными.

Вся документация, которую я вам отправил, является законной и нередактированной. Это оригиналы, загруженные из приложения банка.

Я отправил вам видеозапись моего банковского счета, чтобы доказать, что суммы в моих банковских выписках и счетах не были отредактированы и что счет открыт на мое имя.

Они не принимают документы, потому что не хотят мне платить, и я чувствую себя ОБМАНУТЫМ.

Я никому не рекомендую открывать счет в Betonred, если вы не хотите потерять свои деньги.

Betonred ОБМАНЫВАЕТ меня и оставляет себе мои деньги.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой 11Juanjo,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что казино не одобрило ни один из ваших документов?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Кристина.

Спасибо вам и CASINO GURU за то, что позволили мне опубликовать мою жалобу. Я чувствую себя беспомощным, и никто не помогает мне решить мою проблему.

Вчера вечером я снова написал в Betonred через чат, чтобы попросить объяснений, почему они не принимают мои документы, хотя это оригинальные документы, загруженные из приложения моего банка, в формате PDF, и, конечно, они НЕ отредактированы, и каждый раз они придумывают новое оправдание. Вчера вечером они сказали мне, что документы очень старые. Невероятно, что они мне это говорят, потому что документы были загружены вчера.

Я также спрашиваю их в чате, почему они не смотрят видео, которые я им отправлял по электронной почте, чтобы доказать, что вся отправленная мной документация верна, на что они отвечают только, что у них нет доступа к этим видео, что их могут видеть только те, кто отвечает за проверку учетных записей.

Еще раз спасибо, и я надеюсь, что вы сможете помочь мне решить мою проблему, потому что я чувствую себя обманутым Betonred.

Всего наилучшего.

Хуанхо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, 11Juanjo. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кристина.


Я только что отправил вам электронное письмо со всей документацией, которую я отправил в BETONRED.


Еще раз благодарю вас и Casino Guru за помощь.


Всего наилучшего.

Хуанхо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, 11Juanjo, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый 11Juanjo, я только что рассмотрел ваш случай, и мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой при проверке. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь вам, как только они ответят.


Уважаемое казино BetOnRed, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? В частности, подтвердите, какие документы уже были проверены. Почему банковская выписка была отклонена?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!


Идентификатор пользователя и платежные данные успешно проверены. Однако мы все еще ждем предоставления двух дополнительных документов: действительного источника средств и недавнего счета за коммунальные услуги.


Мы рассмотрели предоставленные банковские выписки. К сожалению, они были отклонены по следующим причинам: одна из выписок не была предоставлена в формате PDF и, по-видимому, была отредактирована. В другой не было указано полное имя пользователя. В рамках проверки источника средств мы требуем официальную неотредактированную банковскую выписку за последние три месяца, в которой четко указано полное имя пользователя.


Мы рекомендуем пользователю войти в свою учетную запись онлайн-банкинга и загрузить требуемую выписку непосредственно в формате PDF, чтобы обеспечить соблюдение требований.


Дополнительная информация также была отправлена по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями,

Казино BetOnRed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Наталья.


Ответ BETONRED полностью ложный.


Все представленные мной документы в формате PDF. Никакие документы не были отредактированы, и я отправил вам видео, чтобы вы могли убедиться, что документы являются оригинальными и загружены с моего банковского счета.


Неверно также и то, что мое полное имя не указано в документах, которые я отправлял более десяти раз.


Наталья, вы можете проверить все, что я вам говорю, потому что я отправил Кристине электронное письмо, приложив счет за коммунальные услуги, выписку из банка за последние три месяца и видео, так что вы можете видеть, что BETONRED лжет.


И это также ложь, что я не отправил вам документацию, подтверждающую источник моих средств. Я отправил вам свои последние три расчетных листка. И в видео, которое я отправил вам дважды, вы можете видеть, что мои расчетные листки также оригинальные и неотредактированные.


Наталья, я могу отправить Вам любую необходимую документацию на указанный Вами адрес электронной почты, чтобы Вы могли убедиться, что все, что написал здесь BETONRED, — ложь.


Спасибо вам и Casino Guru за помощь.


Всего наилучшего.

Хуанхо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый 11Juanjo, не могли бы вы прояснить несколько моментов, чтобы я правильно понял ситуацию?

  • У вас есть общий банковский счет с кем-то? Я имею в виду поле «Наименование» в вашей банковской выписке.
  • Документ-фактура с названием DOC-20250325-WA0024_.pdf - это был ваш депозит в казино? Знаете, почему в поле «Название» указано только ваше имя, в отличие от выписки из банка?
  • Не могли бы вы сделать запись экрана, как вы загружаете выписку со своего банковского счета и открываете ее? Это было бы очень полезно для нас. Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru
  • Можете ли вы также уточнить, почему в вашем банковском приложении ваше имя указано как Juanjo, а не полная версия вашего имени? Это обычная практика в вашем банке?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Наталья, я дам Вам ответы на все вопросы, которые Вы мне задали.


Что касается первого вопроса, у нас с женой есть два общих банковских счета в моем банке, и я являюсь владельцем обоих счетов.


Документ счета-фактуры DOC-20250325-WA0024_.pdf — это счет на мое имя, который я скачал из приложения своего банка по запросу BETONRED.


В выписке по банковскому счету указано мое имя и имя моей жены, поскольку мы оба являемся владельцами этого банковского счета.


В счетах-фактурах обычно указывается имя только одного человека — того, кто заключает договор на оказание услуг.


Что касается запрошенной вами записи, я только что отправил ее на указанный вами адрес электронной почты.


А что касается вашего последнего вопроса, Juanjo — это уменьшительное от моего имени (Хуан Хосе). Я использую Juanjo, потому что это как псевдоним, который у меня есть на аккаунте, чтобы отличать его от другого аккаунта, который у меня есть с моей женой.


Наталья, надеюсь, все ваши сомнения были прояснены, но если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная документация, вы можете обратиться ко мне.


Приветствую вас и большое спасибо.


Хуанхо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый 11Juanjo, большое спасибо за ваши ответы и за электронное письмо.


Уважаемое казино BetOnRed, я получил запись экрана от игрока, на которой он входит в свое банковское приложение и загружает выписку по счету. Процесс выглядит подлинным, а формат выписки по счету такой же, как тот, которым поделился с нами игрок. Я хотел бы попросить вас также просмотреть это видео, так как оно может помочь проверить подлинность предоставленных документов.


11Juanjo, можете ли вы отправить эту же запись в службу поддержки казино, а также выписку из банка, которую вы сгенерировали во время записи экрана?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Наталья, большое спасибо за ваш ответ и вашу помощь.


Я только что отправил то же видео, что и вам по электронной почте, а также выписку из банковского счета в службу поддержки казино, чтобы они могли проверить законность и неотредактированность всей документации, проверить мой счет и вывести мои деньги.


Всего наилучшего.

Хуанхо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой 11Juanjo,


Спасибо за отправку видео. Мы рассмотрели материал и рады сообщить, что ваш отзыв был обработан сегодня.


Обратите внимание, что зачисление средств на ваш счет может занять до пяти банковских дней.


С уважением,

Казино BetOnRed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновления, BetOnRed Casino.


Уважаемый 11Juanjo, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Наталья.


Я получил вывод средств от betonred.


Спасибо вам и Casino Guru за помощь, которую вы мне оказали. Работа, которую вы делаете в качестве посредников, просто фантастическая.


Спасибо, спасибо, спасибо.

Хуанхо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой 11Juanjo,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Спасибо за добрые слова! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях