Игрок из Греции выиграл 100 евро со своего депозита в онлайн-казино. Когда он попытался вывести свой выигрыш, его запросы дважды отменялись без каких-либо объяснений. Несмотря на многочисленные попытки получить разъяснения, казино так и не ответило. После того как игрок подал жалобу, мы связались с ним и продлили срок рассмотрения жалобы. Вскоре после этого игрок сообщил, что его проблема решена и казино зачислило ему выигрыш. Затем мы пометили жалобу как «решенную».
Эта конкретная компания, несмотря на мой простой и быстрый ввод денег дважды, при минимальном депозите в 20 евро, награждает вас бонусами и, казалось бы, бесплатными вращениями, которые предполагают 35-кратный оборот. Каким-то образом мне удалось выиграть в общей сложности 100 евро. Поэтому я запросил вывод средств, и они попросили подтвердить учетную запись, и это было нормально. Вывод средств ожидался в профиле приложения в течение двух дней, а затем я получил электронное письмо о том, что вывод средств отменен, без каких-либо объяснений. Я отправил электронное письмо в надежде получить ответы, но они не ответили. Я поговорил со службой поддержки в чате, и они сказали мне, что не знают причину, и предложили мне попробовать еще раз и получить ответ в течение 3 часов. Я попробовал еще раз и примерно через 5 часов получил то же письмо, в котором говорилось, что вывод средств снова отменен. Я отправил еще одно электронное письмо с вопросом о причине этого, но еще раз не получил ответа!
Привет, канеллосфарфарас!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetOnRed. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты, чтобы попытаться вывести остаток? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я ответил, но мой ответ почему-то не загрузился. После обращения в гуру казино мне сразу ответили букмекерская компания и деньги были зачислены. Спасибо
Уважаемые канеллосфарфарас,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
