BetOnRed Casino - Вывод игрока существенно задерживается.

Ожидание вывода средств более 7 дней. Служба поддержки не помогает, они только говорят мне подождать, все предыдущие сроки платежа истекли, включая 24-часовой срок, который, как они утверждают, является средним сроком, необходимым для обработки вывода средств. они предоставили еще один срок максимум в 3 дня, а через 5 дней снова предоставили мне 24-часовой срок для обработки моего вывода, чего снова не произошло. У меня есть подтверждение последнего разговора со службой поддержки, в котором мне сказали, что я все сделал, и мне не нужно предоставлять дополнительную информацию или KYC . Через гуру казино они предоставили мне электронное письмо, на которое они так и не ответили. Они не только не обрабатывают вывод средств, но и не используют свою электронную почту, так как я безрезультатно ждал ответа 5-6 дней. Все их ответы повсюду, в Casino Guru, службе поддержки клиентов и т. д. — это одни и те же автоматические ответы. Я просто хочу, чтобы мой вывод был обработан .

Привет, dudu999!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetOnRed. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Я каждый день разговаривал с казино. Каждый день они сообщают мне, что обрабатывают мой отзыв, и команда знает о проблеме. Сегодня я спросил, не хватает ли чего-нибудь с моей стороны, на что они ответили нет. Они сказали, что я им все предоставил и мне остается только ждать. 2 дня назад мне сказали, что это займет всего 24 часа, а прошло уже 48 часов. Скриншот здесь: служба поддержки клиентов говорит, что мне не нужно больше ничего предоставлять для вывода средств. https://imgur.com/a/jD9QIxi

Я забыл сказать, я получил бонус на второй депозит, который потерял, но у меня все еще были реальные деньги, чтобы делать ставки. Я делал ставки на реальные деньги в течение 2 дней, а затем решил сократить свои потери и вывести то, что у меня осталось. Все прошло хорошо, но по какой-то причине казино не хочет отдавать мне мои деньги, так как я несколько раз спрашивал их, чего не хватает, и они ничего не говорили, как вы можете видеть на предыдущем изображении, и мне оставалось только ждать. Они не отвечают на мои электронные письма, как вы можете видеть из моей оценки казино, мне было отправлено автоматическое электронное письмо от них, адрес электронной почты, который, очевидно, они не используют.

Привет, dudu999!

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос. Подскажите, пожалуйста, были ли какие-нибудь обновления с тех пор?

Наконец-то получил свой вывод средств. Они отменили мой вывод без причины, и только после повторной попытки вывода мне удалось получить свои деньги.

Определенно больше не буду использовать BetOnred, только из-за того, что им потребовалось более 10 дней, чтобы обработать мой вывод средств, и практически никакой поддержки клиентов, они так и не смогли сообщить мне подробности о том, почему это занимало так много времени, и отменили вывод средств. без какой-либо причины, и даже служба поддержки заявила, что не знает, почему ее отменили.

Дорогой dudu999,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру