Игрок из Греции уже несколько месяцев обычно пользуется казино Bet On Red. После выигрыша более 5000 евро и запроса на вывод средств 24/6 запрос был отменен из-за требования проверки KYC. Несмотря на подачу всех необходимых документов, игрок столкнулся с задержками, связанными с большой загруженностью. Мы попытались помочь и запросили у игрока дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Добрый вечер, у меня есть аккаунт в Bet On Red с 24.02.2024. Все эти месяцы я нормально пользовался казино, как для депозитов, так и для вывода средств. 24 июня я выиграл более 5000 евро и запросил вывод средств, который был отменен из-за требования проверки KYC. Я предоставил все необходимые юридические документы для подтверждения моей личности. Прошло уже более 24 часов, а поддержка продолжает меня успокаивать, говоря, что нагрузка большая. Я очень подозрителен и считаю, что они задерживают, чтобы найти способы избежать выплаты моих средств. Я с нетерпением жду вашего совета.
Дорогой Дион24,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил все запрошенные документы, такие как две стороны моей карты, последнюю выписку со счета, а также подтверждение от банка о том, что этот счет используется мной на законных основаниях.
Мне срочно нужна твоя помощь, люди смеются надо мной в лицо
Как упоминалось в моем предыдущем сообщении, процесс проверки может занять несколько рабочих дней. Важно сохранять терпение и следовать инструкциям команды KYC. Получали ли вы какие-либо обновления относительно вашей проверки? Одобрены ли какие-либо ваши документы или возникли какие-либо трудности?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
