Игрок из Испании столкнулся с задержкой вывода средств, который обещали завершить в течение 17 часов, но он все еще ожидает. Он сталкивался с похожими проблемами в других казино, где жалобы приводили к быстрой обработке, но теперь он не может подтвердить свой счет.
Мой вывод не продвигается. Мне сказали, что это займет максимум 17 часов, но этого не произошло. Это случалось со мной в нескольких казино, и когда я подаю жалобу здесь, вывод обрабатывается в течение нескольких часов. Я не понимаю, что происходит, но средства все еще ожидают вывода. У меня также нет возможности верифицировать свой аккаунт.
Дорогой fragabg8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Он не позволяет мне подтвердить свой аккаунт.
Мне нужно только получить этот вывод, и я получил их из других казино!!! Когда я подал жалобу здесь! Но этот еще не получил
Они не отвечают на мой запрос, и вдруг оказывается, что я ничего не отправлял, и они снова просят меня об этом.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
