Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств, узнав, что игра в Betonred запрещена для резидентов его страны. Несмотря на то, что он верифицировал свой счет и имел ранее одобренные транзакции, он требует возмещения своих потерь и планирует обратиться в правоохранительные органы из-за нарушения казино правил.
Я создал учетную запись на betonred 23 марта. Я играл всю эту неделю (за это время я сделал несколько выводов без каких-либо проблем, но в итоге проиграл гораздо больше). После изучения их положений и условий при попытке открыть счет в казино (с тем же адресом и частью той же группы) я понял, что гражданам Испании категорически запрещено играть в этом казино • но несмотря на то, что они знали об этом, они продолжали позволять мне делать ставки и делать ставки, я отправил свой национальный документ, подтвердил свою учетную запись и не использовал никакой другой VPN, поэтому они прекрасно знали, из какой страны я принадлежу и откуда играю. Я публикую этот отзыв, потому что собираюсь потребовать возмещения моих потерь другими способами. Я собираюсь связаться с Главным управлением по азартным играм в моей стране и юристом, чтобы иметь возможность потребовать возврата денег. Я опубликовал этот же отзыв здесь и на trustpilot, и я продолжу публиковать его в других местах, чтобы найти решение.
Они пользуются теми из нас, у кого есть проблемы с азартными играми, и, несмотря на то, что они не должны позволять играть игрокам из определенных стран, придерживаясь очень строгой политики, они это делают.
У меня есть доказательства всего, выписки из банка, скриншоты их веб-сайта и того, как он позволяет мне получить доступ через VPN из Испании, их положения и условия, а также других казино, работающих под той же компанией и с той же лицензией, некоторые из которых не позволяют мне зарегистрироваться, потому что я из Испании, но какое совпадение, что это казино позволяло мне это делать, а теперь нет.
«Есть даже казино, которые работают под той же компанией, что и Betonred, где я зарегистрировался много лет назад. Они заблокировали мои счета из-за проблем с азартными играми. У них есть вся моя личная информация, но они все равно позволяют мне открыть счет в этом казино под тем же именем».
Предупреждение для людей из стран Европы или США: эти казино не могут работать там, а если они это сделают, то совершат нарушение и могут понести последствия в виде уплаты штрафов. Они также не могут получать деньги со счетов в таких странах, как Испания или США, и многих других, и не могут делать выводы, что они и сделали.
Если вам нужны доказательства, не стесняйтесь спрашивать. Вы можете ознакомиться с их политикой и условиями, а также с тем, как они их не соблюдают. Другие казино не разрешают въезд из Испании, но это разрешает, и даже если они знают, что вы из запрещенной страны, им все равно, пока они могут зарабатывать деньги.
Я прошу casinoguru выступить посредником в этом вопросе и найти решение и возврат потерянных денег.
В настоящее время я подал запрос на блокировку моего аккаунта из-за проблем с азартными играми и отправил им электронное письмо с требованием возместить мои убытки из-за нарушения их собственной политики.
Дорогой Alpoddo1199,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из казино BetOnRed?
Изучили ли вы положения и условия перед созданием учетной записи, и, несмотря на то, что Испания является страной с ограниченными возможностями, вы все равно открыли счет?
А вы уверены, что не использовали VPN? При создании аккаунта из Испании обычно появляется всплывающее предупреждение о том, что страна ограничена.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Здравствуйте, спасибо за столь быстрый ответ. Я запросил самоисключение два дня назад.
Я не читал правила и условия, на самом деле я спросил в чате, как я всегда это делаю, принимают ли они игроков из Испании, и мне ответили «да» (скриншота у меня нет).
Я не использовал VPN между мобильными данными и домашним WiFi. Я даже загружу фотографии, чтобы вы могли увидеть, что вы можете без проблем зайти на их сайт и снова зарегистрироваться или пообщаться.
Я подтвердил свой счет, указав свое удостоверение личности, и они знали, что я игрок из Испании, но мне все равно разрешили продолжать делать ставки.
Я создал учетную запись с другим пользователем и адресом электронной почты, так что вы можете видеть, что меня без проблем пропускают, я могу общаться в чате без проблем, вносить депозит и играть (я не делал этого с этой учетной записью, просто чтобы вы могли проверить правдивость моих слов).
С другой стороны, у них даже есть страница, заканчивающаяся на "es. De España" (из Испании), которую я прикрепил на фото. Оттуда она недоступна, и она перенаправляет вас напрямую на другие, как шлюз для людей из стран с ограниченным доступом. Я узнал все это, исследуя, как работают эти казино, и обо всех казино под тем же брендом.
Если вам понадобится что-то еще, например, возврат средств на мой счет или выписки из банка, я могу вам их отправить.
Я требую возмещения моих убытков. Они достаточно заработали на мне нелегально, и, очевидно, если они этого не сделают, я свяжусь с властями и лицензией, выданной Кюрасао, чтобы сообщить о них.
Уважаемый Alpoddo1199, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Здравствуйте, самоисключение было сделано через чат с ними. В настоящее время аккаунт самоисключен. Я общаюсь с ними по электронной почте, и, похоже, они относятся к этому серьезно. Они предложили мне возврат в размере 2000 тысяч евро, но я не принял его, так как мои потери утроили эту сумму.
И они снова ответили мне, что передали проблему в вышестоящий отдел и свяжутся со мной в течение недели.
Я передаю вам ту информацию, о которой говорю.
Я с нетерпением жду ваших ответов, спасибо. 
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
