Привет,
Спасибо, что предоставили нам возможность дать исчерпывающий ответ на этот вопрос. Мы ценим ваше время и внимание в процессе рассмотрения.
Для обеспечения ясности и простоты понимания мы сжато изложили основные детали, сохранив при этом полный контекст вопроса, подчеркнув основные действия, предпринимаемые на протяжении всего процесса.
Одним из ключевых моментов, на которые следует обратить внимание, является то, что этот вопрос каждый раз пересылался и доводился до сведения соответствующего отдела службой поддержки, а также назначенным клиентом менеджером по работе с клиентами. Учитывая характер вопроса, мы провели тщательное расследование, внимательно изучив каждый документ и транзакцию из предоставленных выписок. После нашей подробной оценки поставщик установил, что рассматриваемая транзакция не была отклонена с нашей стороны. Мы посоветовали клиенту обратиться в свой банк/платежный провайдер для получения дополнительных разъяснений.
Понимая, что такие случаи могут вызывать неудобства и влиять на общее впечатление клиента, VIP-менеджер предпринял активные действия для решения этой ситуации. В качестве жеста доброй воли 23 декабря был выдан компенсационный бонус в размере 900 евро с минимальным требованием по отыгрышу (x5). Это решение было принято, несмотря на то, что указанные средства не поступили в нашу систему.
Впоследствии клиент снова обратился к своему VIP-менеджеру за дополнительными разъяснениями относительно транзакции. На этом этапе вся ситуация была еще раз подробно объяснена, повторив, что если бы транзакция была обработана успешно, средства были бы зачислены соответствующим образом. В случаях, когда средства не доходят до нас, они автоматически возвращаются на исходный банковский счет клиента.
К сожалению, после этих обсуждений клиент решительно выразил свое недовольство и указал на намерение преследовать множественные угрозы. Учитывая эти обстоятельства и в соответствии с нашей политикой, учетная запись клиента была закрыта. Кроме того, общение с VIP-менеджером было прекращено в рамках наших процедурных мер. Однако важно отметить, что наша служба поддержки остается доступной 24/7, чтобы помочь с любыми вопросами, которые могут возникнуть у клиента, независимо от статуса его учетной записи.
Мы признаем, что это решение может не соответствовать ожиданиям клиента. Однако мы хотим подчеркнуть нашу приверженность оказанию помощи и поддержанию прозрачности на протяжении всего процесса. Сотрудничество и уважительное общение имеют решающее значение для эффективного разрешения любых проблем, и мы по-прежнему привержены конструктивной поддержке наших клиентов.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе. Если вам потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетово
Hello,
Thank you for allowing us the opportunity to provide a comprehensive response to this matter. We appreciate your time and consideration during the reviewing process.
To ensure clarity and ease of understanding, we have condensed the key details while maintaining the full context of the issue, emphasizing the essential actions taken throughout the entire process.
One of the key points to highlight is that this matter was forwarded and brought to the attention of the relevant department each time by the support team as well as by the customer’s designated Account Manager. Given the nature of the matter, we conducted a thorough investigation, carefully reviewing every document and transaction from the provided statements. Following our detailed assessment, it was determined by the provider that the transaction in question was not declined on our end. We advised the customer to reach out to their bank/payment provider in order for further clarification.
Understanding that such occurrences may cause inconvenience and impact the customer’s overall experience, the VIP Manager took proactive steps to address the situation. As a goodwill gesture, a compensation bonus of 900 EUR with a minimal wagering requirement (x5) was issued on December 23rd. This decision was made despite the fact that the funds in question had not reached our system.
Subsequently, the customer reached out again to their VIP Manager seeking additional clarification regarding the transaction. At this point, the entire situation was once more explained in detail, reiterating that if the transaction had been processed successfully, the funds would have been credited accordingly. In scenarios where funds do not reach us, they are automatically returned to the customer’s originating bank account.
Unfortunately, following these discussions, the customer strongly expressed their dissatisfaction and indicated their intent to pursue multiple threats. Given these circumstances, and in accordance with our policies, the customer’s account was closed. Additionally, communication with the VIP Manager was discontinued as part of our procedural measures. It is important to note, however, that our support team remains available 24/7 to assist with any queries the customer may have, irrespective of their account status.
We acknowledge that this resolution may not align with the customer’s expectations. However, we wish to emphasize our commitment to providing assistance and maintaining transparency throughout the process. Cooperation and respectful communication are pivotal in resolving any concerns effectively, and we remain committed to supporting our customers in a constructive manner.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter. Should you require any further clarification, please do not hesitate to reach out.
Best regards,
Betovo Team
Автоматический перевод:
