Игрок из Греции предоставил все необходимые документы для проверки и получил подтверждение того, что он полностью верифицирован. Однако, когда он попытался вывести деньги, казино заявило, что он не верифицирован, и запросило дополнительные документы. После обширного общения и усилий с его стороны проблема была решена, и его выигрыш был зачислен на его счет. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я отправил все свои документы, общаюсь с ними в чате, и они говорят мне, что я полностью проверен, а когда приходит время платить мне, они говорят, что вы не проверены и нам нужны дополнительные документы, хотя они говорят, что у меня все в порядке и я могу продолжить вывод средств.
Привет n41920180,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betovo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил все документы, и все они были одобрены.
Я отправил все документы, и все они были одобрены 2 февраля 2025 года, и они сказали мне, что мой счет полностью проверен, и я могу вывести деньги без каких-либо проблем, а в четверг, когда они должны были мне заплатить, они отменили мой вывод и спросили, хотят ли они также селфи с моими водительскими правами, в то время как я продолжал спрашивать, все ли в порядке, и я получил ответ, что все в порядке.
Уважаемый n41920180,
Пожалуйста, имейте в виду, что после проверки вашего аккаунта обработка вывода средств может занять до 14 дней.
В то же время, не могли бы вы любезно переслать любую переписку между вами и казино, связанную с этим делом, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Извините за задержку, да, деньги были зачислены после больших усилий с моей стороны.
Уважаемый n41920180,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
