Игрок из Германии внес более 10 000 евро на Betovo, но все запросы на вывод средств были отклонены. После запроса на приостановку счета процесс занял много времени, и теперь игрок обнаружил, что у провайдера нет действующей лицензии.
Провайдер betovo не проявляет никакого уважения к защите игроков. В течение 2 недель я смог внести депозит и проиграть более 10 000 евро. Выводы постоянно отклонялись. Я запросил приостановку действия аккаунта, на что ушло много времени.
Теперь я также узнал, что у провайдера нет действующей лицензии.
Дорогой ihea1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
В Casino.Guru мы являемся убежденными сторонниками ответственной игровой практики и твердо убеждены, что казино должны придерживаться высоких стандартов, чтобы обеспечить благополучие своих игроков. Подробности, которыми вы поделились, подчеркивают тревожную картину высокочастотных депозитов за относительно короткий период. Хотя мы понимаем вашу обеспокоенность тем, что казино не вмешивается и не проводит проверки доступности, наша способность помогать игрокам с финансовым возмещением ограничена определенными сценариями. В случаях, когда игрок официально запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, а казино не предпринимает никаких действий, мы проводим расследование, чтобы обеспечить подотчетность. Однако ситуации, когда красные флажки, такие как высокие депозиты, не принимаются во внимание, попадают в серую зону, которая часто зависит от политики казино и лицензирующего органа.
Мы полностью разделяем вашу точку зрения, что операторы азартных игр должны предпринимать активные шаги при появлении таких моделей, и мы считаем это существенным аспектом протоколов ответственной игры. Однако обеспечение соблюдения этих стандартов относится к юрисдикции регулирующих органов или соответствующих лицензирующих органов.
Более того, мы в Casino Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения о том, что у казино нет лицензии, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать законность правил.
Не могли бы вы уточнить текущий баланс вашего счета в казино?
Вы подали запрос на самоисключение из казино из-за игровой зависимости ?
Я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
в онлайн казино у меня чистый убыток 10005.00 евро
никогда не было выплат, потому что они всегда отклонялись
Я сам был заблокирован из-за своей игровой зависимости. К сожалению, предыдущие запросы на блокировку моего аккаунта также долгое время игнорировались betovo.
Я понимаю, что эта ситуация одновременно сложная и разочаровывающая. Однако, как только ваш запрос на вывод средств был отклонен, лучшим решением было бы связаться со службой поддержки клиентов, чтобы узнать причину отклонения, или подать нам жалобу, чтобы мы могли провести расследование и оказать вам помощь.
К сожалению, как только баланс был возвращен на ваш игровой счет и вы продолжили играть с ним, что привело к проигрышу, казино больше не обязано возвращать эти средства. Они были потеряны во время обычной игры, и мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь восстановить их.
Единственный сценарий, в котором мы могли бы помочь получить возврат, — это если казино не выполнило свои обязательства по самоисключению. Для этого потребуются доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой проблеме и прямо запросили постоянное закрытие счета, но казино проигнорировало ваш запрос, позволив вам продолжить играть.
Есть ли у вас какие-либо электронные письма или другие доказательства, в которых вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми, а казино не отреагировало на это? Если да, пожалуйста, поделитесь ими с нами, и мы с радостью проведем дальнейшее расследование.
Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
