Уважаемая команда CasinoGuru!
Я подаю официальную жалобу на Betpanda.io в связи с необоснованным закрытием счета и удержанием средств без каких-либо четких объяснений или доказательств.
1️⃣ Аккаунт заблокирован без предварительного уведомления
16 февраля 2025 года я попытался войти в свою учетную запись на Betpanda.io и обнаружил, что она была заблокирована без какого-либо предварительного уведомления или предупреждения.
Я немедленно связался со службой поддержки клиентов через чат, и они сообщили мне, что их отдел безопасности свяжется со мной, чтобы предоставить дополнительную информацию. Однако я так и не получил никакого сообщения от службы безопасности, несмотря на многочисленные попытки связаться.
2️⃣ Отсутствие реакции и избегание со стороны казино
Я неоднократно отправлял электронные письма как в службу поддержки клиентов, так и в службу безопасности, но получал один и тот же ответ: служба безопасности свяжется со мной.
Служба безопасности так и не ответила, оставив меня в полном неведении.
Прошел уже почти месяц, а мои средства остаются заблокированными на моем счете, и вывести их невозможно.
3️⃣ Внезапный ответ после подачи жалобы на AskGamblers
Прождав несколько недель без ответа, я подал жалобу на AskGamblers.
Удивительно, но в течение 24 часов Betpanda.io наконец-то отреагировала — то, чего они не могли сделать целый месяц.
Их ответ представлял собой общее сообщение, в котором они обвинили меня в нарушении их «Политики по борьбе с мошенничеством», не предоставив никаких конкретных доказательств или подробностей.
4️⃣ Необоснованные обвинения в «рискованных ставках»
В своем ответе они заявили, что я занимаюсь «методами ставок, которые злоупотребляют движением коэффициентов», чтобы получить несправедливое преимущество. Однако они не сделали:
✔ Укажите, какие ставки или стратегии были признаны оскорбительными.
✔ Предоставьте любые доказательства, подтверждающие их утверждения.
✔ Объясните, почему вам понадобился месяц игнорирования меня, прежде чем дать такой расплывчатый ответ.
Этот шаблонный ответ, по всей видимости, является предлогом для удержания моих средств, а не законной причиной для закрытия счета.
5️⃣ Удержание моих собственных депонированных средств
Даже если Betpanda.io считает, что мой стиль игры противоречит их правилам (что до сих пор не доказано), нет никаких оснований удерживать мой первоначальный депозит. Мои деньги были законно и справедливо внесены, и они не имеют права удерживать их.
6️⃣ Мое требование
Я открыт для справедливого разрешения этой ситуации. Я прошу:
✅ Betpanda.io возвращает мне мой первоначальный депозит, как минимум.
✅ Если они настаивают на удержании моего выигрыша, они должны предоставить конкретные доказательства нарушения правил.
Если мои средства не будут возвращены, я:
Продолжайте поднимать этот вопрос на всех основных платформах для подачи жалоб.
Сообщите об этом случае в международные регулирующие органы, контролирующие выдачу лицензий на азартные игры.
Разоблачайте их недобросовестную практику в социальных сетях и на форумах, посвященных азартным играм.
7️⃣ Предоставленные доказательства
Прилагаю:
📌 Переписка по электронной почте с их службой безопасности, доказывающая, что они не отвечали в течение почти месяца.
📌 Их расплывчатый и общий ответ на AskGamblers демонстрирует отсутствие прозрачности.
Я убедительно прошу CasinoGuru вмешаться, чтобы гарантировать, что Betpanda.io выполнит свои обязательства и прекратит заниматься этой недобросовестной практикой.
Спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Паллабуко
Dear CasinoGuru Team,
I am submitting a formal complaint against Betpanda.io due to their unjustified account closure and fund retention without any clear explanation or evidence.
1️⃣ Account Blocked Without Prior Notice
On February 16, 2025, I attempted to log into my account at Betpanda.io and found that it had been blocked without any prior notice or warning.
I immediately contacted customer support via live chat, and they informed me that their security department would contact me to provide further details. However, I never received any communication from the security team, despite multiple attempts to follow up.
2️⃣ Lack of Response and Avoidance from the Casino
I repeatedly emailed both customer support and the security team, but I kept receiving the same response: that the security team would contact me.
The security team never replied, leaving me completely in the dark.
It has now been almost a month, and my funds remain locked in my account with no way to withdraw them.
3️⃣ Sudden Response After Filing a Complaint on AskGamblers
After waiting for weeks with no response, I filed a complaint on AskGamblers.
Surprisingly, within 24 hours, Betpanda.io finally responded—something they had failed to do for an entire month.
Their response was a generic message, accusing me of violating their "Anti-Fraud Policy" without providing any specific evidence or details.
4️⃣ Unsubstantiated Accusations of "Risky Betting"
In their response, they stated that I engaged in "betting techniques that abuse the movement of odds" to gain an unfair advantage. However, they have failed to:
✔ Specify which bets or strategies were considered abusive.
✔ Provide any evidence supporting their claims.
✔ Explain why it took a month of ignoring me before giving this vague response.
This boilerplate response appears to be a pretext to withhold my funds, rather than a legitimate reason for account closure.
5️⃣ Withholding of My Own Deposited Funds
Even if Betpanda.io considers my playstyle to be against their rules (which is still unproven), there is no justification for withholding my original deposit. My money was legally and fairly deposited, and they have no right to keep it.
6️⃣ My Demand
I am open to resolving this situation fairly. I request that:
✅ Betpanda.io returns my initial deposit, at the very least.
✅ If they insist on withholding my winnings, they must provide concrete proof of rule violations.
If my funds are not returned, I will:
Continue escalating this issue through all major complaint platforms.
Report this case to international regulatory bodies that oversee gaming licenses.
Expose their unfair practices on social media and gambling forums.
7️⃣ Evidence Provided
I am attaching:
📌 The email exchange with their security team, proving that they failed to respond for nearly a month.
📌 Their vague and generic response on AskGamblers, demonstrating the lack of transparency.
I kindly request CasinoGuru's intervention to ensure that Betpanda.io honors their obligations and stops engaging in these unfair practices.
Thank you for your assistance.
Best regards,
Pallabuco
Автоматический перевод:
