У игрока из России был заблокирован аккаунт казино, и он не мог связаться со службой поддержки из-за отсутствия чата и не отвечающей электронной почты. Он хотел получить разъяснения по статусу аккаунта и был обеспокоен своими средствами в размере $2100. Было отмечено, что проблема потенциально решена; однако без подтверждения с его стороны жалоба была отклонена.
Мне заблокировали аккаунт, почта на которую был зарегистрирован аккаунт k***********@yandex.ru, изначально писали что транзакция на проверке, спустя некоторое время при попытке входа в аккаунт пишет "ваш аккаунт заблокирован, свяжитесь с поддержкой по электронной почте", при этом в лайв-чат не могу написать, так как он просто пропал со страницы сайта, на почту и мои сообщения просто не реагируют. Сумма не маленькая 2100 долларов, прошу Вас попросить разобраться в ситуации и выйти хотя бы на контакт с представителями казино, чтобы хотя ы понять причину всего происходяшего.
Дорогой XLXX4N,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств и заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Уважаемый XLXX4N, спасибо за информацию.
Получили ли вы ответ от казино?
Ваш аккаунт в казино временно или навсегда заблокирован?
Находился ли Ваш запрос на вывод средств на рассмотрении, когда Ваш счет был заблокирован?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
