Игрок из Польши столкнулся с блокировкой счета при попытке вывести средства и не получил никаких сообщений по электронной почте от казино, несмотря на их заявления. Он также не получил никаких ответов от чата поддержки относительно ситуации. Команда по жалобам попыталась помочь ему, запросив информацию и продлив время ответа; однако он не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Здравствуйте, я не понимаю ситуацию. Когда я хотел вывести средства, мой аккаунт заблокировали. Я пытался написать в чат. Но мне не ответили. Они утверждают, что отправили мне письмо на электронную почту. Я ничего подобного не получал. Я не понимаю ситуацию. Я не использовал никакие бонусы. Пожалуйста, помогите мне связаться с казино и решить проблему.
Дорогой Сикора,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
В какие игры вы играли — например, в слоты, игры в живом казино, ставки на спорт?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я не проходил KYC, потому что у меня нет никаких контактов. Я не знаю, хотят ли они KYC. Я играл в казино и делал ставки на спорт. Я ничего не выводил раньше.
Спасибо за ваш ответ. Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании проблемы, не могли бы вы сообщить нам, в какие игры казино вы играли?
Также, вы проверили все папки в вашем почтовом ящике, включая папки спама и рекламы, чтобы узнать, не получали ли вы какие-либо сообщения от казино? Если у вас есть какая-либо переписка с казино относительно закрытия вашего счета, пожалуйста, перешлите ее мне по адресу veronika.f@casino.guru чтобы мы могли продолжить расследование.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет,
Я играл в живую рулетку и делал ставки на спорт. У меня нет разговоров, потому что у меня нет с ними контакта. Они ни на что не отвечают. Вы можете мне помочь?
Чтобы помочь вам решить вашу проблему, не могли бы вы прислать мне снимок экрана с сообщением об ошибке, которое вы видите при попытке войти в свою учетную запись?
Кроме того, если у вас есть какие-либо сообщения или другие доказательства, подтверждающие, что у вас был счет в этом казино, это будет очень полезно для нас при определении дальнейших действий в вашем случае.
Я ценю ваше сотрудничество и понимание в нашей совместной работе по решению этой проблемы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
