Betpanda Casino - BetPanda не может закрыть учетную запись игрока, несмотря на запрос самоисключения.

Я пишу, чтобы выразить свою глубокую обеспокоенность и разочарование по поводу обработки моей просьбы о закрытии моей учетной записи BetPanda и моей продолжающейся способности играть в азартные игры, несмотря на мое четкое заявление о том, что я зависим от игроков.

(Когда я отправил официальную жалобу, они сразу закрыли аккаунт в течение минуты, но не ответили)

2 октября я первоначально связался с адресами support@betpanda.io и accounts@betpanda.iox с просьбой закрыть мою учетную запись. К моему удивлению, мне сообщили, что закрытие счетов возможно только для тех, которые оставались неактивными в течение целого календарного месяца. Это довольно озадачивает, учитывая, что в разделе 9 ваших условий прямо указано существование политики ответственной игры.

Впоследствии я обратился в их службу поддержки 8 октября (второй раз), чтобы повторить свой запрос на закрытие аккаунта. К сожалению, несмотря на мои просьбы и признания в том, что я пристрастился к азартным играм, никаких действий предпринято не было, и я продолжал иметь возможность вносить депозиты и играть на платформе.

Я полностью осознаю, что ваша политика ответственной игры гласит, что транзакции и депозиты, сделанные до подачи жалобы, не подлежат возврату, с чем я полностью согласен. Однако с момента подачи запроса я сделал несколько депозитов и сделал ставки, что, по моему мнению, несправедливо по отношению ко мне как к азартному игроку. Политика ответственной игры должна быть введена в действие незамедлительно, чтобы защитить таких людей, как я, от вреда зависимости.

Убедительно прошу следующее:

1. Немедленное закрытие моей учетной записи BetPanda в соответствии с политикой ответственной игры и согласно моей первоначальной просьбе 2 октября.

2. Тщательная проверка моих недавних депозитов и ставок, сделанных после моего запроса о закрытии счета, с целью возврата средств за эти транзакции.

3. Со стороны казино будет справедливо исключить любые транзакции до их подтверждения 8 октября, потому что мы не можем предполагать, что казино знало о моей зависимости до того, как пришло электронное письмо с отказом в закрытии. Это относится ко всем транзакциям, совершенным в период с 08.10.2023 (октябрь) по дневную дату.

Я призываю вас принять во внимание серьезность моей ситуации и ответственность BetPanda за обеспечение безопасной и ответственной игровой среды. Я считаю, что принятие быстрых мер в ответ на мой запрос — это не только правильно, но и соответствует заявленной вами политике ответственной игры.

Жду Вашего оперативного ответа и решения данного вопроса.

Дорогие королевства,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betpanda.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо депозиты в казино в период со 2 по 8 октября?
• Правильно ли я понимаю, что вы уже обращались в казино по поводу запроса на возврат средств? Получали ли вы от казино какой-либо ответ на ваши запросы, кроме заявления о неактивных аккаунтах?
• Пришлите мне любое сообщение, которое вы получили от казино по поводу этой проблемы, пожалуйста. Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Томас,

Позвольте мне также прояснить одну вещь. У меня нет нескольких учетных записей на betpanda, только одна. Но закрыть один на два отдельных запроса с требованием этого не удалось из-за игровой зависимости.

Ирония в том, что, когда я пришел в третий раз, чтобы подать им официальную жалобу, им потребовалось меньше минуты, чтобы закрыть мою учетную запись, тогда как на ответы на все остальные запросы по электронной почте ушло около 4 дней.

Betpanda также заявила, что чат поддержки не может обработать закрытие учетной записи, хотя в данном случае они это сделали.

Так что в целом это казино действовало здесь очень недобросовестно. И запрос на возврат денег в объективном свете должен быть ими рассмотрен. В противном случае им следует в будущем исключить ответственную игру из раздела 9 своих условий.

Большое спасибо kingdms за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я понимаю, что Betpanda еще не ответила здесь.

Я надеюсь, что каждый, кто увидит эту жалобу публично, подумает, прежде чем подавать ее на хранение.

То, что казино даже не реагирует на жалобы, показывает незрелость. И я несколько раз пытался связаться с нами в чате, но они его закрывали.

Я буду давать Бетпанду, пока не истечет время.

Но я поговорил со своими норвежскими юристами, и мы постараемся обеспечить соблюдение условий корпорации, зарегистрированной в Коста-Рике (17.10.2023), поскольку это кажется единственным вариантом, учитывая их лицензионные ограничения.

В любом случае, если в течение 3 дней или около того не будет ответа, я все равно ценю всю помощь GURU и их осведомленность о betpanda.io.

Спасибо!

Дорогие королевства,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо, Йозеф.

Я ценю это, буду ждать всех моих внешних действий против казино, пока не получу подтверждение их присутствия, либо отказа от присутствия на Гуру.

Надеюсь, мы сможем решить эту проблему.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Я только сегодня правильно связался с казино, теперь они сказали, что мое сообщение будет передано руководству. Я рассматриваю это как признак прогресса и надеюсь, что на него скоро отреагируют.

Несколько дней назад я разместил информацию о ситуации на одном из крупнейших форумов казино, и она получила некоторый отклик. После этого один из администраторов форума сказал, что я скоро могу ожидать от них письма. Затем я решил спросить о моем случае в чате betpanda. Мне впервые ответили после создания этой жалобы.

Я жду и надеюсь на ответ по электронной почте. И мне бы хотелось, чтобы мы решили эту проблему, чтобы и я, и казино могли двигаться дальше.

На днях казино солгало мне, поскольку теперь они снова не отвечают, классические мошенники страдают расстройствами мультиличностности, как и они. Причина, по которой я это говорю, заключается в том, что betpanda управляет только один человек.

Теперь я вижу, что время истекает, как только это произойдет, мы отправим все подготовленные документы через комиссию ЕС, чтобы ввести некоторые санкции против зарегистрированной компании.

Для них прошло время злоупотреблять азартными игроками. Хуже всего то, что они тем самым нарушают «закон о правах человека», и им следует очень осторожно продвигаться вперед.

Теперь я надеюсь, что как только они получат штраф или какое-то наказание, я смогу опубликовать это здесь публично, если это возможно.

Спасибо за помощь.

Я продлеваю таймер на 7 дней, так как мне нужно больше времени для оценки всей предоставленной информации.

Нет необходимости. Они не отвечают, поскольку игнорируют мои электронные письма и сообщения в чате.

Честно говоря, я бы просто полностью удалил казино из рук Гуру и установил президентство, чтобы Гуру не одобрял такое поведение и злоупотребление преимуществами.

Дорогие королевства,

Имейте в виду, что я общаюсь напрямую с командой казино. Я свяжусь с вами, как только у меня будет дополнительная информация.

Ты?

Для меня это новость. Только сегодня я сказал своим адвокатам придержать любые документы. К счастью, оно не было отправлено так, как должно было быть отправлено на этой неделе.

Спасибо, я буду ждать

Но я был бы признателен, если бы вы разъяснили это в следующий раз, потому что я уже потратил 350 долларов на подачу документов. На данный момент я просто хочу, чтобы казино поступило правильно, но если в результате не будет судебного иска, а будет просто куча судебных издержек, я все равно могу просто добиваться этого, я не буду брать на себя больше судебных издержек только потому, что казино продолжает тормозить. .

Для меня дешевле просто зарегистрировать все и двигаться дальше, теперь я должен заплатить судебные издержки дважды, если вы не сможете решить эту проблему. И возврат средств от казино мне не подлежит в законном случае, поскольку это пустая трата средств без объяснения причин с моей стороны.

Дорогие королевства,

Чтобы держать вас в курсе, я опубликую свой последний ответ казино ниже:

Мне очень жаль, но на данный момент я считаю, что ситуация была решена неправильно. Когда игрок сообщает вашей поддержке о проблеме с азартными играми, его аккаунт должен быть заблокирован как можно скорее. Кроме того, казино должно активно предотвращать создание игроком новых учетных записей, по крайней мере, блокируя регистрацию с тем же адресом электронной почты, а также не открывать такие учетные записи повторно. Неважно, анонимное вы казино или классическое казино. Понятно, что игрок больше не контролирует ситуацию, и минимум, что вы можете сделать, чтобы помочь, это заблокировать такой аккаунт. Если дополнительная информация не предоставлена, то, по нашему мнению, возврат средств будет оправдан.

Вы также заявили, что:

Этот игрок отправил запрос на закрытие своего аккаунта 2 октября. В тот же день он получил стандартный ответ службы поддержки.

Не могли бы вы рассказать мне, как вы общались с игроком в этот период (2–14 числа)?

Счет был закрыт через 12 дней после первоначального запроса. Есть ли причина, по которой это задержалось?

На данный момент казино не ответило. Я продлю таймер еще раз, и если они не ответят, я закрою жалобу как неудавшуюся самоисключение. Неразрешенная жалоба отрицательно повлияет на их индекс безопасности на нашем веб-сайте.

Привет,

Спасибо за это обновление. Я буду ждать обновления до или до тех пор, пока не истечет таймер.

Мои юристы только что написали мне по электронной почте, что разговаривали со службой поддержки Betpanda, и «сотрудник службы поддержки успеха» позвонил Мейеру.

Цитирую их слова: «Мы не подаем жалоб на Casino.guru, мы обрабатываем жалобы только на наш сайт».

Я называю это очень пренебрежительным отношением, поскольку они заявили, что рассматривают жалобы на свой сайт, которые в моем случае они не признали. Седьмое нарушение их условий

Я думаю, что казино даже не увидело эту жалобу, и я в последний раз призываю Casino.guru полностью удалить betpanda со своего сайта и осудить их как мошеннический сайт. На веб-сайте, основанном на анализе, созданном моими юристами, отмечены красные флажки там, где они указывают следующее.

• Осудить деятельность по отмыванию денег как возможность возникновения и возникновения.
• Серой линией обозначены последствия и действие закона о правах человека, а также ссылки на организации здравоохранения.
• Не соблюдает свои основные условия предоставления достаточного равноправного обслуживания потребителям ЕС, поскольку они сами работают в ЕС.
• +14 еще неровностей.

Все это будет отправлено через комиссию ЕС и непосредственно на зарегистрированный адрес их деятельности. Этот анализ проводится очень профессиональной фирмой, и создается полный отчет.

Я дам Casino.guru обновить это дело ко вторнику, либо как закрытое, либо как резолюцию. После этого все будет зарегистрировано, и в наших документах не будет никаких сожалений или изменений.

Это мой последний ответ, если гуру не решил проблему.

Дорогие королевства,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила на мое последнее письмо, мы не можем продолжить расследование. Судя по информации, предоставленной обеими сторонами, похоже, что процесс самоисключения был проведен неправильно. Рассматривайте вложение как доказательство того, что я действительно общался с ними (это был их последний ответ).

У меня нет другого выбора, кроме как закрыть дело как «нераскрытое». Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru