Игрок из Великобритании выразил серьезную обеспокоенность по поводу BetPanda.io, ссылаясь на безответственную практику азартных игр, отсутствие проверки KYC для депозита в размере $35 000 и неадекватную защиту игроков. Он сообщает, что обращался за помощью во время неприятного опыта, но не получил никакой поддержки, а его запрос на возврат средств оставался без ответа почти неделю.
Срочная жалоба на BetPanda.io – безответственная игровая практика
Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Casino Guru!
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на BetPanda.io за их безответственную игровую практику, неспособность обеспечить адекватную защиту игроков и полное отсутствие ответа на мой официальный запрос на возврат средств.
1. Никакой проверки KYC перед внесением 35 000 долларов США
BetPanda.io позволил мне внести депозит в размере 35 000 долларов без необходимости какой-либо проверки KYC (Знай своего клиента).
Меня даже не спросили имени перед внесением депозита, а это значит, что несовершеннолетние или уязвимые игроки могут легко получить доступ к их платформе.
2. Непредоставление поддержки ответственной игры
Играя на их платформе, я дошел до состояния крайней степени стресса и был на грани самоубийства.
Я связался с их менеджером по приоритетной поддержке в Telegram, объяснив, что не могу прекратить играть и мне нужна помощь.
Вместо того чтобы предпринять немедленные действия (например, ограничить доступ к моему счету или предложить варианты самоисключения), они предложили мне бонус, еще больше подстегнув мою страсть к азартным играм.
3. Игнорирование моего запроса на возврат денег в течение почти недели
После этого случая я официально пожаловался в BetPanda.io и потребовал полный возврат моих депозитов.
Прошла почти неделя, а я так и не получил от них ответа на свой запрос.
Эта ситуация демонстрирует серьезные этические нарушения и неспособность защитить уязвимых игроков. Я призываю Casino Guru расследовать этот вопрос и принять меры, чтобы предупредить других игроков о безрассудном поведении BetPanda.io.
Я буду признателен за любые рекомендации или помощь, которые вы можете оказать, чтобы помочь мне вернуть потерянные средства и привлечь это казино к ответственности.
По следующей ссылке вы найдете полные доказательства по делу (скриншоты)
https://files.fm/u/rwsrn5c5xu
Дорогой anandich99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betpanda Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемая команда CasinoGuru!
Спасибо, что приняли мою жалобу. Я ценю вашу помощь в решении этого вопроса.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
Заблокирован ли мой аккаунт в настоящее время?
Нет, мой аккаунт в настоящее время активен. У меня все еще есть доступ, и я продолжаю получать рекламу от казино. На моем аккаунте даже отображается баланс в размере $17, на который я могу играть. Кроме того, завтра я должен разблокировать $3400 в рамках стандартного еженедельного кэшбэка (10% от моих потерь за прошлую неделю).
Связывался ли я с казино через другие каналы, помимо своего VIP-менеджера?
Да, я обращался к ним по нескольким каналам:
Приоритетный чат поддержки в Telegram
Онлайн-чат на их сайте
Жалоба по электронной почте (я получил автоматический ответ, в котором говорилось, что ответ может занять до четырех недель)
Несмотря на все усилия, я не получил никакого вразумительного ответа на свой запрос о возврате средств.
Надеюсь, эта информация поможет, и я рассчитываю на вашу поддержку в решении этой проблемы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны какие-либо дополнительные подробности.
Они только что закрыли мой аккаунт. Заблокировали меня в телеграме.
Это произошло несколько минут назад.
Такое хищническое поведение не должно оставаться незамеченным.
Уважаемая команда Casino Guru,
Надеюсь, у вас все хорошо. Я хотел бы любезно продолжить рассмотрение моей жалобы, так как эта проблема вызывает у меня сильный стресс. Я действительно ценю все ваши усилия, и я просто хотел проверить, есть ли какие-либо обновления по моему делу. Вы получили какой-либо ответ от казино?
Спасибо большое за ваше время и помощь. Жду вашего ответа
Речь больше не о моих потерях, эти люди — преступники. Я написал им в чате в надежде получить от них ответы, первая попытка оказалась неудачной. Я загружаю скриншоты чата, чтобы вы сами могли увидеть, с кем мы имеем дело. Они фактически признали, что играть на их платформе было ошибкой...
По следующей ссылке вы найдете доказательства новейшего взаимодействия с онлайн-чатом поддержки betpanda.
https://files.fm/u/dzfhaxke4c
Я только что получил ответ на свою жалобу, в котором говорилось, что я не имею права на возврат, потому что в стране, где я проживаю, есть ограничения. В какой стране? Какие ограничения? Я не резидент Индии или Великобритании, они даже не знают, откуда я, они никогда не проходили KYC
Я вставляю письмо, которое я получил от Betpanda, они просто смеются надо мной. Никогда не проходил KYC с ними. Какую страну они имеют в виду? (Понимаю, что они также являются VPN-дружественным казино, как они рекламируют)
Привет,
Мы отвечаем вам по поводу жалобы, которую мы получили 13 марта 2025 года, и последующего запроса на возврат средств.
Мы изучили ваш запрос и пришли к выводу, что возврат ваших депозитов невозможен по нескольким причинам.
Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими пунктами наших Условий и положений, как указано ниже:
2. ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ КАК ИГРОКА
В юриспруденции вашей страны или страны, где вы в данный момент находитесь, азартные игры могут быть запрещены.
Вы несете ответственность за соблюдение таких ограничений и/или запретов. Вы должны убедиться, что действуете в соответствии с законами своей страны или страны, в которой вы в настоящее время проживаете.
12. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ
Законы Страны (Коста-Рика), за исключением ее коллизионных норм, регулируют настоящие Условия и Ваше использование Сервиса. Ваше использование Приложения может также регулироваться другими местными, государственными, национальными или международными законами. Эти услуги предоставляются, регулируются и применяются в соответствии с законами Коста-Рики, без учета ее коллизионных норм. Ее суды имеют исключительную юрисдикцию.
14.2 Условия возврата
Чтобы баланс Betpanda.io подлежал возврату, убедитесь, что:
Баланс Betpanda.io еще не был использован ни в каких ставках или прогнозах. (это означает, что после покупки вы не совершали никаких действий с балансом Betpanda.io на вашем счете)
Поэтому, как вы видите, если вы играете из юрисдикции, из которой вам не положено играть в азартные игры из-за местного законодательства, ответственность за невыполнение этого лежит исключительно на вас как на игроке. Невыполнение этого не может считаться ошибкой Betpanda, и поэтому мы не несем ответственности за какие-либо возвраты.
Надеемся, это прояснит ситуацию для вас. Если у вас есть какие-либо вопросы, мы с радостью на них ответим, но решение по этому вопросу окончательное.
Лучшая рег
выстрелы,
Команда безопасности Betpanda
Я прошу их дать точный номер телефона или текущий адрес офиса, чтобы мы могли договориться о личной встрече или чтобы мой адвокат мог им позвонить. Они заблокировали меня в чате и оставили без ответа
Большое спасибо, anandich99, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, anandich99 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Betpanda присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. В случае, если у представителя казино есть конфиденциальная информация, которой можно поделиться для подтверждения его заявления, ее можно отправить мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Я снова получил письмо от Dispute, в котором говорилось, что, поскольку мои средства были поставлены на кон, это противоречит их политике возврата средств, а политика ответственной игры зависит от лицензии. Это чистая ложь и плевок в лицо.
Привет,
Конечно, как заявил игрок, мы уже подробно объяснили ему суть дела, но мы с радостью расскажем подробнее.
Что касается запроса на закрытие, наши условия гласят следующее:
9. ЗАКРЫТИЕ СЧЕТОВ
Вы можете запросить закрытие вашего аккаунта, отправив электронное письмо с привязанного к аккаунту адреса электронной почты.
Поскольку электронная почта является единственным способом подтверждения права собственности на учетную запись, запросы, сделанные в чате, не могут быть обработаны.
Как правило, мы не принимаем запросы на закрытие через Telegram или любой другой источник, кроме электронной почты, поскольку в силу специфики деятельности нашего казино существует вероятность, что запрос на закрытие поступит не от владельца счета.
Конечно, существуют ситуации, когда можно вынести решение, как в этом случае, когда счет был закрыт по соображениям ответственной игры 19 марта.
Что касается кэшбэка, это автоматизированная функция. Если счет открыт и они заработали кэшбэк-вознаграждения, система предоставит им это. Однако их жалоба должна пройти процедуру расследования, проводимую специальным лицом, и это может занять время. Мы обещаем ответить в течение четырех недель, но, как показывает электронное письмо, которое получает каждый, кто отправляет нам жалобу, сроки часто намного короче.
Наконец, о правилах и ограничениях ответственной игры, которые различаются в каждой юрисдикции. Это факт, нельзя сравнивать требования, например, в Великобритании с требованиями любой другой юрисдикции как точные копии 1:1, потому что между ними, их требованиями и обязательствами всегда есть различия.
Мы понимаем, что это очень тяжелое время для игрока, о котором идет речь, и искренне надеемся, что он обратится в такую организацию, как GAMSTOP, где он сможет получить помощь от квалифицированных специалистов, чтобы обрести контроль над своей игровой зависимостью.
Если вам потребуются дополнительные разъяснения, сообщите нам, мы с радостью вам поможем.
Как мы все понимаем, это был не просто запрос на закрытие счета.
Я обратился к вашему менеджеру по приоритетной поддержке, четко заявив, что я в беде, борюсь с игроманией и даже на грани самоубийства. Вместо того, чтобы действовать в соответствии с политикой ответственной игры, мне предложили бонус и призвали продолжать играть через обсуждения кэшбэка. Этот ответ был совершенно неуместным, небрежным и нарушающим этические стандарты ответственной игры.
Для большей ясности я отвечу двумя постами, обращаясь к каждой стороне по отдельности.
Уважаемый anandich99 , мне понадобится ваша помощь, чтобы установить правильную хронологию событий, поэтому, пожалуйста, поправьте меня, если что-то не так, и предоставьте дополнительные сведения по следующим вопросам:
Спасибо.
Уважаемое Betpanda Casino , спасибо за быстрый ответ на эту жалобу. Очень признателен. :)
После прочтения чата игрока, представленного в оригинальном посте, похоже, что ситуация была неправильно урегулирована VIP-менеджером. Очевидно, что игрок был не в том состоянии ума, и мы считаем, что решение должно было быть принято, и аккаунт должен был быть немедленно заблокирован.
Что касается пункта 9 о закрытии счета - аннулирование баланса счета из-за закрытия счета крайне несправедливо и противоречит нашему Кодексу честной игры . Мы считаем, что игроки не должны ставиться перед выбором аннулировать баланс или оставить свой счет открытым - особенно не в случае с игроками, сообщающими о своей игровой зависимости - что является чрезвычайно серьезным вопросом.
В качестве альтернативы, если бы аккаунт игрока был немедленно заблокирован VIP-менеджером, и единственным вариантом было бы снятие средств (не было возможности внесения депозита или игры), игрок мог бы снять остаток, а затем запросить надлежащее закрытие счета в соответствии с вашими условиями. Однако, оставляя игромана с выбором либо потерять весь баланс, либо оставить счет открытым, мы считаем, что это был не настоящий выбор вообще.
Рассмотрите ли вы возможность разумного возмещения средств игроку и удаления несправедливого условия или замены его на справедливую версию, которая не будет угрожать уязвимым игрокам потерей баланса, или вы можете сами предложить мирное решение этой жалобы?
Спасибо.
Привет,
Спасибо за ответ.
Для ясности: игрок смог вывести свои средства до закрытия счета, что могло стать причиной того, что он был закрыт только 19-го числа.
Запрос на вывод средств был подан в 13:03:46 UTC, обработан в 13:12:46 UTC, а счет был закрыт в 13:25:31 UTC.
В настоящее время мы ждем точной переписки от наших коллег, чтобы установить точную хронологию событий.
Это также предполагает, что решение всегда принимается в каждом конкретном случае, особенно в ситуациях ответственной игры, когда речь идет о выводе средств и утрате средств.
Согласно условиям, мы, безусловно, можем рассмотреть возможность сделать это официальным дополнением к пункту. Основная цель пункта — не принуждать людей к решению, а скорее не допустить, чтобы игроки неоднократно закрывали и открывали свои аккаунты без видимых причин.
Мы отправим вам результаты по электронной почте, как только получим всю необходимую информацию.
Уважаемая служба поддержки Casino Guru,
Спасибо за ответ. Прилагаю как можно больше скриншотов истории моей кассы. Так как мой счет Betpanda был заблокирован 19 марта.
Кроме того, я хотел бы уточнить сроки: я связался со службой поддержки Betpanda VIP 12 марта, запросив постоянное закрытие моего аккаунта. Агент службы поддержки заверил меня, что мой аккаунт «будет закрыт». На основании этого подтверждения я считал, что никаких дальнейших действий (например, запроса по электронной почте) не требуется. Однако мой аккаунт оставался открытым, и я продолжал вносить депозиты и играть.
Чтобы обеспечить точность обзора, пожалуйста, сосредоточьтесь на всех транзакциях с 12 марта и далее. По моим оценкам, моя общая активность с 12 марта (исключая снятие средств) должна составить около $34 000. (Примерно) Однако мои депозиты на Betpanda начались еще раньше.
Пожалуйста, подтвердите получение этого письма и дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные сведения.
По следующей ссылке вы найдете скриншоты истории транзакций.
https://files.fm/u/s4chu99u99
После запроса мне разрешили внести около 20 000$
Просто не отмечайте ничего, кроме KYC.
Прикрепляю экраны чата с 12 марта по 13 утра, но еще раньше я сказал менеджеру приоритетной поддержки, что чувствую себя как под кайфом и не могу перестать играть в азартные игры.
Представитель betpanda, который упоминает вывод, это еженедельный кэшбэк 10% от проигрышей, который был активирован через неделю. Мой аккаунт оставался активным, и я продолжал получать даже рекламу.
Уважаемый anandich99 , прочитав все предоставленные доказательства, я полагаю, что установил некоторые факты и постараюсь объяснить ситуацию с нашей точки зрения в меру своих возможностей.
Согласно истории кассира и скриншотам разговора с VIP-менеджером, депозиты были сделаны до того, как вы упомянули о своих проблемах с азартными играми. Заявления о том, что «вы чувствовали себя как под кайфом», также не очень полезны, поскольку в Условиях каждого казино указано, что вы не должны играть под воздействием наркотиков, алкоголя или депрессии. Я считаю, что это было просто неудачное выражение вашего психического состояния в тот момент, но оно было очень неудачным.
Другая проблема заключается в том, что до сих пор я не видел вашего электронного письма, отправленного support@betpanda.io с запросом на закрытие счета из-за игровой зависимости. К сожалению, в этом казино нет политики ответственной игры, но в условиях четко указано, как закрыть счет. Кроме того, как и в любом случае, связанном с закрытием счета, казино требуется разумное время для обработки запроса. Внесение большого количества денег, а затем заявление об игровой зависимости через несколько часов для получения возврата (также называемое «ставками без риска»), неоднократно использовалось игроками в прошлом. Я не говорю, что это ваш случай , просто пытаюсь объяснить, почему мы не сможем принудительно вернуть вам все, что вы внесли в тот день, когда вы также сообщили VIP-менеджеру о своей проблемной игровой зависимости.
Однако ваш счет был закрыт позже, чем мы считаем разумным, поэтому я попытаюсь договориться с казино от вашего имени хотя бы о частичном возврате средств.
Наконец, что касается KYC - Betpanda.io позиционирует себя как анонимное казино. Таким образом, политика KYC более мягкая для поддержания статуса, и по нашему опыту KYC обычно запускается на этапе запросов на вывод средств, а не депозитов. Поскольку у этого казино есть лицензия Коста-Рики, что не так уж много, политика KYC полностью находится в руках казино, и каждый отдельный игрок должен решить, согласны ли они с такой практикой.
С учетом вышесказанного, я хотел бы спросить Betpanda Casino, готовы ли вы вернуть игроку баланс с 16 марта, так как на тот момент ваши представители ( и VIP-менеджер, и агенты чата ) были хорошо осведомлены о проблеме игрока с азартными играми, но счет оставался открытым до 19-го. Как я уже упоминал, в идеальном случае VIP-менеджер закрыл бы счет сразу 13-го, учитывая непредсказуемое поведение игрока — запрос бонусов сразу после упоминания чувства наркотического опьянения и невозможности прекратить играть. Хотя я согласен, что это можно было бы рассматривать по-разному, и менеджер сделал то, что посчитал лучшим на тот момент.
Что касается вопроса с пунктом 9 о закрытии счета - к кому лучше всего обратиться по поводу поправок к правилу, чтобы изменить его на версию, которая бы защищала казино от злоупотреблений, но и была бы справедлива по отношению к игрокам и игроманам? Я нашел контакт Мариам в нашей системе - это будет лучший человек, с которым можно поговорить? Спасибо.
Уважаемая служба поддержки Casino.guru.
Если вы проверите мою историю кассира, а также чаты, вы поймете, что я запросил закрытие счета 12 марта, и VIP Priority Support приняла это. Можете ли вы уточнить, что вы правильно указываете даты? Мои депозиты с 12 по 13 марта составили более 20 тыс.
Casino.guru Я немного удивлен, так как вы неправильно предоставили факты, я просто повторяюсь. Запрос был сделан 12 марта 2025 года в 17:36 UTC. Ответ VIP-менеджера был следующим: «Я закрою ваш счет». Только после этого я проиграл около 20 тысяч. Они не закрыли мой счет немедленно. Он вернулся ко мне 13-го утром, когда я все еще играл. Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, и уточните, какие доказательства недостаточны для подтверждения моего заявления?
13 марта 2025 года — последний день моих депозитов на их платформе.
Я снова загружаю историю кассира
Этот чат от 12 марта, я повторяю, первый скриншот содержит чаты от 12 марта. Пожалуйста, проверьте их точно
Вы сказали: «Еще одна проблема в том, что я до сих пор не видел вашего электронного письма, отправленного с просьбой о закрытии счета в связи с игровой зависимостью.
Зачем мне отправлять им запрос по электронной почте, если представитель VIP-агента сказал мне, что он его закроет?
Привет, Казиногуру,
Спасибо за Ваше резюме по данному вопросу.
Пользователь сделал последний депозит 13-го числа в 12:46:12 UTC и снял средства со счета 19-го числа, после чего счет был закрыт почти сразу, как мы и упоминали, поэтому с 16-го числа средств для возврата нет.
Мариам не тот человек, к которому следует обращаться по этому вопросу, мы уже связались с нужными людьми, чтобы получить обновленную информацию.
Если вы предоставите нам адрес электронной почты, по которому мы сможем связаться с вами напрямую для уточнения деталей, мы назначим для этого нужных людей.
Уважаемая команда Betpanda , вы можете связаться со мной напрямую по адресу matej.l@casino.guru . Спасибо за подтверждение закрытия счета и вывода средств. Можете ли вы также подтвердить, что счет будет невозможно открыть повторно, он был помечен как «закрыт из-за игровой зависимости», и вся маркетинговая коммуникация будет прекращена? Это все.
Уважаемый anandich99 , я запросил дополнительное письмо о самоисключении, чтобы просто иметь что-то еще в письменном виде и, возможно, ускорить весь процесс. Если я перепутал даты или что-то упустил, прошу прощения, но, как вы видите, ни на одном из скриншотов с VIP-менеджером не указаны даты, только время.
К сожалению, как я уже упоминал в предыдущем посте, казино имеют свои собственные процедуры, когда дело доходит до закрытия счетов игроков, и мы должны предоставить им разумный период времени для обработки запроса. Даже если дата вашего общения с VIP-менеджером была правильно установлена как 12/03, это все еще находится в пределах срока и, следовательно, невозможно добиться возврата средств. Если бы вы согласились с мгновенным закрытием счета, а затем подали жалобу на аннулированный баланс - или продолжили вносить депозиты до окончательного закрытия 19/03 - тогда у нас было бы дело. Так - не очень. Вы внесли деньги, упомянули об игровой зависимости на следующий день, и хотя это заняло больше времени, чем следовало, ваш счет в конечном итоге был заблокирован, весь оставшийся баланс снят, и все. Я подожду, пока казино подтвердит, что ваш счет невозможно открыть повторно, и что вы больше не будете получать от них никаких сообщений, тогда эта жалоба будет закрыта.
Единственное, что я могу вам порекомендовать на будущее, это бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ), которое вы можете установить как на свой компьютер, так и на мобильный телефон, которое защитит вас от сайтов азартных игр и поможет вам избежать подобных проблем в будущем. Кроме того, если вы действительно чувствуете, что зависимость от азартных игр берет над вами верх, я бы рекомендовал обратиться за профессиональной помощью недалеко от вашего дома, для чего вы можете использовать следующую базу данных: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
Надеюсь, мне удалось все подробно объяснить, но если у вас возникнут еще вопросы, я с радостью на них отвечу.
Это немного странно с вашей стороны, то есть вы имеете в виду, что если игрок находится в явном стрессе, говорит, что он на грани самоубийства и не может прекратить играть, и у него есть прямая связь с VIP-поддержкой, то нормально ли, что казино откладывает закрытие счета, позволяя игрокам продолжать играть и вносить около 20 тыс., и вы считаете разумным сроком 1 неделю после этого? Это действительно соответствует вашей честной/ответственной игровой политике?
Суть в том, что я попросил менеджера службы поддержки VIP закрыть мой счет, и он согласился. После того, как я продолжил вносить депозиты и играть, вы можете легко пересмотреть и дважды проверить даты/время транзакций и сравнить их с моими сообщениями приоритетному (VIP) менеджеру.
Просто дважды проверьте скриншоты, и вы легко определите дату и время этого разговора.
Я хотел бы выразить обеспокоенность по этому поводу, потому что какой смысл в политике ответственной игры, если она не гарантирует безопасность игрока? Допустим, в моем случае я попросил службу поддержки закрыть мой аккаунт (упомянул о самоубийстве и явном стрессе), зная, что они предложили мне бонус, я смог продолжить, так вот на следующий день, когда я все еще играл, он внезапно прислал мне сообщение, что заблокирует мой аккаунт, очевидно, я был удивлен и сказал: «Я играю сейчас».
Так вы действительно считаете, что это ответственное действие — позволить мне играть после явных признаков зависимости/самоубийства/значительного стресса? Я не прошу полного возврата, я имею в виду, что я прошу. Он просит вернуть деньги, которые были потеряны до моей жалобы. Я удивлен, потому что то, как вы это описываете, нормально для казино разрешать игрокам продолжать играть, зная о проблемах, и закрывать счета через неделю? Они заплатили или что это значит? Я прочитал все политики ответственной игры, даже ваш кодекс, и я так и не нашел заявления, которое бы считало действия казино betpanda справедливыми.
Какими бы ни были мои права, я бы не стал рассматривать это как явное нарушение. По крайней мере, помогите мне получить их номер телефона по контракту или адрес офиса, где они на самом деле находятся, чтобы я предоставил своим юристам заняться этим.
Уважаемый anandich99 . Я еще раз прочитал ваш разговор с VIP-менеджером, и, честно говоря, даже я не имею четкого представления о том, что происходило. Как только вы говорите, что боретесь с проблемой азартных игр, вы просите бонус. Затем вы упоминаете самоубийство, поэтому менеджер собирается закрыть счет. Тем не менее, вы немедленно говорите им не делать этого, потому что вы все еще играете, вы хотите свой кэшбэк и снова говорите о бонусах. Я не психолог (как и VIP-менеджер), и в таких случаях крайне сложно решить, кто действительно является игроманом, а кто просто хочет выжать дополнительный бонус из казино. Если бы это был я лично, я бы немедленно закрыл ваш счет и даже не стал бы продолжать обсуждение. Это было сложное решение менеджера, и было решено оставить счет открытым. Был ли это правильный выбор, это всегда будет под вопросом. Не стесняйтесь показать разговор вашему адвокату и узнать, что он думает, но я сомневаюсь, что они почувствуют выигрыш. Тем более, что ваши скриншоты разговора с менеджером не содержат дат.
Поскольку вы сняли весь оставшийся баланс, а счет был закрыт, мне больше нечего просить у казино, и это дело придется отклонить. Еще раз хочу порекомендовать вам приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ), которое вы можете установить как на свой компьютер, так и на мобильный телефон, которое защитит вас от сайтов азартных игр и поможет избежать подобных проблем в будущем. Кроме того, если вы действительно чувствуете, что не можете справиться с азартными играми самостоятельно, я настоятельно рекомендую обратиться за профессиональной помощью недалеко от вашего дома, для чего вы можете использовать следующую базу данных: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true .
Спасибо за ваш ответ.
Это уже выигранное дело, я действительно не понимаю, почему вы отказываетесь видеть нарушения? Не просто читайте текстовые сообщения, читайте время также, я попросил их закрыть счет и сказал, что не могу прекратить играть в азартные игры, очевидно, я продолжал вносить депозит и играть, вот что означает «не могу прекратить играть в азартные игры» в этом состоянии ума, очевидно, вы получаете столько, сколько можете, так как они предложили мне бонус, что мне делать? Отказаться? После сеанса я снова написал им, что я потерял все и был на грани самоубийства, он ответил мне несколькими большими текстовыми сообщениями, посоветовав мне обратиться за помощью, на что я ответил, что они вызывают это, и это нужно прекратить, поэтому после того, как я вообще не ответил, на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, когда я все еще играл в азартные игры, он написал мне, что собирается закрыть счет. Я устал объяснять одно и то же снова и снова. честно говоря, вы упомянули, что с самого начала дело было неправильно обработано службой поддержки VIP, когда дело доходит до моих адвокатов, они уже знают об этом и поверьте мне, что в этом казино так много нарушений, и в этом деле они даже могут сесть в тюрьму за это. Мы просто в замешательстве, почему вы не обращаете внимания на эти нарушения, даже если казино зарегистрировано в Коста-Рике, мы готовы действовать соответственно, они отказываются предоставить мне номер ссылки для дела или юридические контактные данные, поэтому, пожалуйста, помогите мне получить их, даже если вы отказываетесь видеть явные нарушения, по крайней мере, помогите мне получить юридический контактный адрес и номер ссылки для этого дела, чтобы мои юридические представители действовали соответственно.
ПС
Поддержка Casinoguru, вы упустили некоторые очень важные факты об этом деле, вы упомянули, что я пожаловался после того, как проиграл все, а не до этого, что неправда. Я хочу, чтобы люди знали правду об этом деле и об этом казино, скорректируйте свои предыдущие комментарии соответствующим образом, вам не нужно быть психологом. Я упомянул, что не мог прекратить играть в азартные игры, был на грани самоубийства и проиграл. Дом буквально, поэтому, пожалуйста, не пытайтесь оправдать их хищническое поведение.
Счет должен быть закрыт немедленно.
Я требую полного возврата всех депозитов, а не только 20 тыс. В этом казино так много нарушений, о которых я не знал, по сути, у нас есть 6-7 страниц нарушений, написанных об этом казино, и мы планируем действовать соответственно.
Я даже не знал о бонусах, как я пытался выжать из них бонус? Они мне его предложили, хотя я об этом не просил.
Скриншоты содержат даты, которые вы могли бы просто посмотреть точно и понять. Вы читаете чат и понимаете, что сейчас 12 марта, время pm, а на следующий день AM вы не смогли определить, что это было 13 марта?
Будьте честны casinoguru, они вам заплатили? Вы продвигаете казино, в котором нет инструментов для предотвращения азартных игр несовершеннолетних, о чем вы вообще говорите?
Я не вывел остаток, я потерял все через неделю, они просто присылают еженедельный кэшбэк, который составил 10%, и это была сумма, которую я вывел.
Я отправил им официальное письмо от имени моих законных представителей. К сожалению, я не могу загрузить его здесь. Вы разрешаете загружать только изображения, но я могу копировать и вставлять текст.
**Тема: ОФИЦИАЛЬНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО СПОРА С КЛИЕНТОМ И НЕСОБЛЮДЕНИЯ НОРМАТИВНЫХ ТРЕБОВАНИЙ**
Для предъявления по месту требования,
Настоящее письмо является официальным юридическим уведомлением от имени нашего клиента, зарегистрированный адрес электронной почты которого ** **, относительно серьезного спора с вашей платформой **BetPanda.io**. Жалоба касается многочисленных правовых, этических и нормативных нарушений, которые требуют немедленного разрешения.
---
### **1. Несоблюдение нормативных и правовых требований**
BetPanda.io работает под регистрацией в Коста-Рике, где нет специального органа, регулирующего азартные игры. Однако это не освобождает вас от соблюдения **международных законов о защите прав потребителей, финансовых правил и этических стандартов азартных игр**.
В ваших **Условиях и положениях** прямо указано, что ни один регулирующий орган не обеспечивает их соблюдение**, что является **признанием несоблюдения** и вызывает серьезные сомнения относительно **законности ваших операций**.
Кроме того, наше расследование установило, что **BetPanda.io принадлежит и управляется Star Bright Media SRL**. Несмотря на это, мы связались с казино напрямую, чтобы обеспечить быстрое разрешение проблемы.
---
### **2. Халатность в отношении благополучия клиентов**
Наш клиент сообщил о **экстремальном игровом стрессе, включая мысли о самоубийстве**, однако ваш **менеджер по поддержке VIP отказался действовать немедленно**. Это является **грубой халатностью** и подвергает вашу компанию **потенциальной уголовной ответственности** в соответствии с законами о защите прав потребителей и корпоративной ответственности. В частности:
- **Неспособность предотвратить вред** после того, как клиент прямо указал на кризисную ситуацию.
- **Непринятие мер по обеспечению ответственной игры**, включая механизмы самоисключения.
- **Поощрение и разрешение дальнейшей игры, несмотря на очевидный стресс.**
---
### **3. Нарушения KYC и нерегулируемые транзакции**
Нашему клиенту было разрешено внести средства **без прохождения проверки «Знай своего клиента» (KYC)**, что является нарушением **законов о борьбе с отмыванием денег (AML)**.
Кроме того, BetPanda.io открыто не пропагандирует азартные игры среди несовершеннолетних; однако **на сайте отсутствуют необходимые инструменты для предотвращения этого**, что подвергает вашу платформу серьезным нарушениям законодательства.
Более того, все транзакции были **обработаны через криптовалюту**, что еще больше усиливает опасения по поводу финансовой прозрачности и соответствия. Операции с криптовалютой не защищают вас от юридических обязательств, и мы готовы **возбудить судебные иски в Коста-Рике** и на международном уровне, чтобы обеспечить подотчетность.
Мы **собрали и задокументировали все коммуникации с вашей платформой**, включая взаимодействие через **чат, поддержку Telegram VIP и электронную почту**. Эти записи служат **доказательствами** и будут использованы против вас в суде, если спор обострится.
---
### **4. Намеренное воспрепятствование судебному процессу**
При подаче официальной жалобы ваша платформа **отказала предоставить номер ссылки или прямой юридический контакт**. Это представляет собой **умышленное воспрепятствование** и еще раз подчеркивает необходимость **немедленного вмешательства со стороны юридических органов**.
Кроме того, мы **внимательно следим за спором на Casino Guru**, но не считаем его **законным юридическим спором**, поскольку Casino Guru не является регулирующим или правоприменительным органом. Разрешение должно осуществляться через **формальные юридические каналы**.
---
### **ТРЕБОВАНИЯ К НЕМЕДЛЕННЫМ ДЕЙСТВИЯМ**
Чтобы избежать судебного разбирательства, мы требуем от BetPanda.io предпринять следующие **немедленные действия**:
1. **Укажите официальный номер дела и прямой юридический контакт** для разрешения споров.
2. **Вернуть нашему клиенту полную сумму** спорных средств.
3. **Раскрыть полные записи транзакций**, включая историю депозитов и журналы сообщений.
---
### **Юридические последствия несоблюдения**
Невыполнение этих требований приведет к **агрессивным правовым действиям**, включая, помимо прочего:
- **Подача иска в Коста-Рике** с целью привлечения BetPanda.io к ответственности за мошеннические и неэтичные методы ведения бизнеса.
- **Предъявление исков в международных судах**, включая арбитраж и судебные разбирательства в соответствии с законами о защите прав потребителей в соответствующих юрисдикциях.
- **Сотрудничество со следователями по криптовалютам** для отслеживания и заморозки средств, связанных с несоответствующими требованиям транзакциями.
- **Публичное разоблачение практики BetPanda.io** через крупные СМИ и организации по защите прав потребителей.
- **Взаимодействие с международными регулирующими органами** для принятия мер принудительного характера в странах, где работает BetPanda.io.
---
### **Последнее уведомление**
Мы ожидаем **официального письменного ответа в течение семи (7) дней** с момента получения этого уведомления. Невыполнение ответа приведет к **юридической эскалации без дальнейшего предупреждения**.
-
Уважаемый anandich99 , я отвечу на все вопросы по пунктам, прежде чем отклонить эту жалобу, поскольку вы передали этот вопрос в юридическую фирму и, таким образом, он не подлежит посредничеству.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
