ГлавнаяЖалобыBetpanda Casino - Счет игрока был закрыт после попытки вывода средств.
Betpanda Casino - Счет игрока был закрыт после попытки вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество:
6 500 USD
Betpanda Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.2
У Betpanda Casino действует индекс безопасности 4,2: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
09.12.2024
|
Закрыто : 10.01.2025
Закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from Bulgaria had their account blocked after attempting to make a withdrawal and had not received any communication from the casino's support. The Complaints Team investigated the issue and contacted the casino for clarification. The casino stated that the account was blocked due to a breach of Terms and Conditions, but the player maintained that he had not violated any rules. Ultimately, the Complaints Team concluded that they could not assist further as the issue was related to sports betting, an area outside their expertise.
Игрок из Болгарии заблокировал свой счет после попытки сделать вывод средств и не получил никакого сообщения от службы поддержки казино. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему и связалась с казино для разъяснений. Казино заявило, что счет был заблокирован из-за нарушения Условий и положений, но игрок утверждал, что не нарушал никаких правил. В конечном итоге команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут оказать дальнейшую помощь, поскольку проблема была связана со ставками на спорт, областью, выходящей за рамки их компетенции.
После попытки вывода из вышеупомянутого казино мой аккаунт был заблокирован, и я не получил никакой информации или ответа от службы поддержки сайта, даже по электронной почте. Сумма на счете составляет от 6000 до 7000 USDT.
Hello,
After attempting to withdraw from the aforementioned casino, my account was blocked and I have not received any information or response from the site's support, not even via email. The amount in the account is between 6000-7000 USDT.
здравейте,
след опит за теглене от въпросното казино акоунта ми бе блокиран и не получавам никаква информация/отговор от страна на съпорта на сайта нито по емайл. Сумата в акоунта е между 6000-7000 usdt.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betpanda Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Обращались ли вы в службу поддержки по этому вопросу? С каким результатом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear vaklinchudov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betpanda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
Have you contacted support regarding the issue? With what result?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я имел и использовал свой счет betpanda в течение 3-4 месяцев, прежде чем он был заблокирован, что произошло 17.11.2024. После попытки вывести часть суммы на моем счете меня выкинуло из него, и когда я пытаюсь войти в систему с тех пор, я получаю сообщение - ваш счет заблокирован, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. Я играл в основном в ставки на спорт и в некоторые игры в режиме реального времени. Я не использовал бонусы. Я обращался в службу поддержки много раз после того, как меня заблокировали, но безуспешно, они говорят мне ждать от них письма, которого не существует, и я его не получаю, никаких сроков и никакой информации. Я написал им письмо, но ответа нет. Спасибо за вашу помощь, и я с нетерпением жду вашего ответа
Hello,
I had and used my betpanda account between 3-4 months before it was blocked, which was on 11/17/2024. After trying to withdraw part of the amount in my account, I was kicked out of it, and when I try to log in from then on, I get the message - your account has been blocked, please contact support. I played mostly sports betting and some live games. I have not used bonuses. I have contacted support numerous times after being blocked with no success, they tell me to wait for an email from them that doesn't exist and I don't get it, no time frame and no information. I wrote them an email, but no reply. Thanks for your help and I look forward to your reply
Здравейте,
Имах и ползвах акоунта си в бетпанда между 3-4 месеца преди блокирането му, което бе на 17.11.2024. След опит за теглене на част от сумата в акоунта ми бях изхвърлен от него и при опит за логване от тогава получавам съобщението - your account has been blocked, please contact support. Играх основно спортни залози и малко игри на живо. Не съм ползвал бонуси. Свързах се със съпорт многократно след като бях блокиран без никакъв успех, казват ми да чакам емайл от тяхна страна, който не същестествува и не получавам, не се дават сроково и никаква информация. Аз им писах емайл, но без ответен отговор. Благодаря за помощта и очаквам вашия отговор
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или выложите скриншоты здесь. Если казино не ответило, пожалуйста, пришлите мне ваши попытки связаться с ними хотя бы.
Приношу извинения за неудобства. Буду ждать вашего ответа.
Dear vaklinchudov,
Thanks for your patience.
Was your account verified?
Have you made any previous withdrawals from the casino?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here. If the casino didn't respond, please send me your attempts to contact them at least.
I apologize for the inconvenience. I'll wait for your reply.
Большое спасибо, vaklinchudov, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, vaklinchudov, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо vaklinchudov за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Betpanda Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you vaklinchudov for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Betpanda Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый vaklinchudov , пожалуйста, дайте мне знать, если вы можете решить эту проблему с поддержкой или вам нужна дополнительная помощь. Заранее спасибо за сотрудничество!
Dear vaklinchudov, please let me know if you're able to resolve this issue with the support or if you require any further assistance. Thank you in advance for your cooperation!
Они связались со мной в понедельник по электронной почте для прохождения процедуры KYC после повторного обращения сюда
и ответил, спрашивая, когда им нужно будет предоставить мои депозиты, так как у меня нет доступа к счету и у меня несколько депозитов, они вообще не ответили, поэтому мне удалось получить все депозиты, приложив некоторые усилия с моей стороны, чтобы подготовить все документы к отправке, так как они заявили, что у меня по какой-то причине есть 5 дней, и я захожу на компьютер сегодня только для того, чтобы увидеть это письмо от них
до того, как я отправил документы и после того, как
и я не отправлял документы и все такое, и их сроки не закончились, но они уже решили это без моих действий, я ничего не нарушал, и они не говорят мне, в чем проблема. Я устал иметь с ними дело, надеялся, что вы сможете помочь, но этот сайт - грандиозная схема, позже я увидел, что они делают это со всеми, так что надеюсь, что другие люди будут держаться подальше в будущем, меня, похоже, обманули. Они больше нигде не отвечают после попытки связаться с ними в чате и по электронной почте....
Hey there Peter,
They contacted me on Monday via email for KYC after replaying on here
and replyed asking for when my deposits were to provide them as i dont have access to the account and have multiple deposits they and they didnt respond at all so i managed to get all deposits with some work on my side was getting all the documents ready to send as they stated i had 5 days for some reason and i step on the PC today just to see this email from them
before me even sending the documents and after
and i havent send the documents and all and their timeline hasnt finished too but they already decided it without me doing anything, i havent breached anything and they wont tell me what the issue is. I am tired of dealing with them was hoping you could help but this site is a grand scheme later i saw they do this to everyone so hopefully other people would stay away in the future i got scammed it seems. they arent responding anywhere yet again after trying to contact on chat and email....
Уважаемый vaklinchudov , казино предоставило мне информацию по вашему делу, и выяснилось, что проблема связана со ставками на спорт, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, так как не обладаем достаточными знаниями о ставках на спорт, и не сможем компетентно оценить все «за» и «против», поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Нам искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear vaklinchudov, the casino has provided me with information about your case and it came to light that the issue is sports betting related, unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
We’re truly sorry we couldn’t be of more help in this case.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us.
Best Regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
