Betpanda Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Привет,

Я прошу вашей помощи в связи с серьезным нарушением принципов ответственной игры со стороны Betpanda.io.

05.01.2025 я связался с ними по электронной почте, чтобы запросить окончательное закрытие моего аккаунта из-за тяжелой зависимости. 40 минут спустя я получил от них ответ, в котором говорилось, что аккаунт действительно заблокирован. Но несколько часов спустя я понял, что все еще могу подключиться, и что аккаунт не заблокирован. Пойманный игровым импульсом, это привело к дальнейшей потере нескольких сотен евро. Я связался с livechat, чтобы объяснить ситуацию, и на этот раз они заблокировали аккаунт, извинившись и попросив меня связаться с ними по электронной почте, чтобы урегулировать вопрос. Я так и сделал, попросив вернуть депозиты, сделанные после запроса на закрытие аккаунта. Они извинились, но отказались вернуть деньги, заявив, что любой сыгранный депозит не подлежит возврату. Это позор... Я искренне надеюсь, что вы сможете мне помочь, и я остаюсь в вашем распоряжении для любой дополнительной информации.

Искренне

Дорогой Rmx314,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что счет был закрыт в тот же день, когда вы сообщили казино о своей игровой зависимости?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы по-прежнему не можете получить доступ к этой учетной записи?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

спасибо за ответ. Я получил письмо с подтверждением того, что счет был закрыт через несколько минут после моего запроса. Но на следующий день, когда я пошел проверить это, я увидел, что счет не был закрыт, что привело к дополнительным потерям. Служба поддержки клиентов сказала мне, что это была ошибка с их стороны, извинившись, но отказавшись вернуть деньги.

Счет сейчас закрыт.

Большое спасибо, Rmx314, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Rmx314,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Betpanda ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет, Михал!

Конечно, после тщательного изучения вопроса мы можем составить относительно ясную картину произошедшего.

Пользователь действительно запросил закрытие аккаунта, что было выполнено, но непредвиденная техническая ошибка привела к тому, что аккаунт остался открытым. Это было исправлено, как только мы это заметили.

Поскольку эта ошибка произошла не по вине игрока, мы, конечно же, провели внутреннее расследование и выяснили, что пользователь открыл у нас несколько счетов, что является явным и очевидным нарушением наших Условий и положений :

5. ПОЛИТИКА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧЕСТВУ

Разрешено иметь только одну учетную запись на человека, домохозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство. Создание нескольких учетных записей пользователей может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат. Если два или более пользователей разделяют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство, мы должны быть уведомлены об этом соответствующими владельцами учетных записей.

Ознакомьтесь также с разделом 16 наших Условий и положений:

16. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ

Несколько учетных записей на домохозяйство, IP/подсеть или пользователей, считающихся одним и тем же лицом, созданные с целью обмана или игры с системой Betpanda.io любым способом, не допускаются и будут удалены без предупреждения. Если будет подтверждено, что у пользователя есть несколько учетных записей, он/она не имеет права на возврат депозитов и/или ставок.

Таким образом, хотя такая возможность была тщательно изучена, возврат средств не может быть произведен по вышеуказанным причинам.

Мы, конечно, признаем, что это была наша ошибка, и если бы не было нарушений Условий нашего обслуживания, возврат средств, безусловно, был бы вариантом. Мы также приняли дополнительные внутренние меры, чтобы гарантировать, что это не произойдет в будущем.

Михал, мы отправили вам по электронной почте несколько скриншотов в качестве доказательства.

Дайте нам знать, если вам понадобится что-то еще.

Привет,

Я хотел бы ответить еще раз, так как представитель казино пришел ответить на жалобу.

Признаюсь, я считаю процесс и ответ нечестными. Я месяцами прохожу через ад из-за этого казино. Я уже несколько месяцев подавал жалобу здесь на это казино, объясняя, что отсутствие у них проверки KYC сделало невозможным настроить самоисключение из-за зависимости и позволило игрокам создавать несколько аккаунтов бесконечно, и ничто их не останавливало. Жалоба была отклонена, поскольку казино не могло проверить это на момент моей первой жалобы, а их положения и условия не упоминали запрет на несколько аккаунтов. Я также хотел бы отметить, что ни один приветственный бонус никогда не принимался, никогда.

Они никогда не закрывали счета самостоятельно, разрешая вносить и снимать средства.

Когда я заговорил с ними об этом, их единственным ответом было: «Пожалуйста, воздержитесь от игры на нашем сайте».

У меня также есть электронное письмо от них, в котором говорится, что мой IP-адрес заблокирован и что я больше не могу зайти на их сайт, что ясно показывает, что у них были средства положить конец всему этому, но ничего не было сделано. Я должен отметить, что я не захожу на сайт через VPN.

Мне пришлось сделать эти разъяснения, они показались мне важными. Если вам нужна дополнительная информация, я в вашем распоряжении.

Искренне

Уважаемое казино Betpanda,

Спасибо за ваше объяснение. Однако я должен подчеркнуть, что казино не должны применять правила относительно множественных счетов в случаях, когда речь идет о игроках с проблемами азартных игр. Предыдущая жалоба игрока, как упоминалось в одном из его более ранних ответов, была отклонена из-за существенных проблем с обеспечением самоисключения в анонимных или полуанонимных казино с быстрым процессом регистрации.

Из информации, предоставленной в обоих случаях, следует, что создание игроком нескольких аккаунтов обусловлено:

• Их постоянная проблема с азартными играми и
• Неспособность казино эффективно помешать таким игрокам создавать несколько аккаунтов.

Кроме того, поскольку вы признали, что игрок мог получить доступ и использовать учетную запись, которая должна была быть закрыта из-за технической ошибки с вашей стороны (а не создания новой учетной записи игроком), было бы справедливо вернуть средства, потерянные в результате этой ошибки. Можете ли вы это сделать, чтобы жалоба могла быть закрыта как решенная?

Привет,

Спасибо, что высказались, Михал.

Поскольку это была не ошибка, вызванная, например, человеческим фактором, а техническая ошибка, которую мы не могли предвидеть, было бы неразумно предполагать, что мы могли бы ее предотвратить.

Возврат средств можно было бы рассмотреть, если бы это был единственный фактор, который нам пришлось бы учитывать, но поскольку игрок, о котором идет речь, намеренно нарушил наши Правила и условия, несмотря на то, что его настоятельно просили не делать этого, мы не можем предоставить возврат средств при данных обстоятельствах.

Мы также хотели бы отметить, что игроки, которые присоединяются к казино, не применяющим KYC, делают это, как правило, по определенной причине, обычно это степень анонимности, которую оно предлагает. Это означает, что они также знают о том, что в таких ситуациях, как эта, у казино есть ограниченное количество вариантов, чтобы помешать им обойти любые меры, которые действуют для предотвращения создания ими новых учетных записей.

Пользователь также упомянул, что не использует VPN, но после проверки журналов выяснилось, что IP-адрес, с которого он входил в систему, постоянно менялся.

Таким образом, поскольку у нас есть веские основания полагать, что пользователь делает это сознательно, мы придерживаемся решения не возвращать средства при данных конкретных обстоятельствах.

Мы понимаем, что это может быть не то решение, которое они ожидают, и приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

Мы также настоятельно рекомендуем игроку обратиться к ближайшему специалисту по снижению вреда в своем регионе, чтобы получить помощь в решении проблем, связанных с азартными играми, поскольку они лучше всего подготовлены к оказанию профессиональной помощи, и, надеемся, пользователь сможет взять под контроль свое проблемное игровое поведение.

Привет,

Извините, но, увидев ответ от казино BetPanda, я вынужден еще раз прояснить некоторые вещи, потому что от такого количества нечестности у меня голова идет кругом... Я просто отвечу по пунктам.

Прежде всего, будь то человеческая ошибка или техническая ошибка, ошибка исходит от вас, и вывод один и тот же. Ни в коем случае то, что вы говорите, не является аргументом, вы должны быть серьезными...

Затем вы говорите, что я намеренно нарушил ваши условия, хотя вы мне сказали этого не делать. Это просто случай хардкорной зависимости. Если бы это было под моим контролем, я бы не был здесь, осуждая ваши методы, поверьте мне. И еще раз, я не принимал никаких приветственных бонусов, и ни разу эти аккаунты не позволили мне получить какое-либо преимущество.

Что касается VPN, то, повторюсь, я ими не пользуюсь. Я живу в сельской местности, в месте, где мало сети, и местоположение моего телефона ненадежно. Но если мое местоположение и меняется, то максимум на несколько десятков км из-за плохого покрытия сети. Никакого отношения к VPN.. И вообще, ваш сайт разрешает VPN, так что дело даже не в этом, но я хотел прояснить ситуацию по этому вопросу.

Я ответил на те пункты, которые хотел прояснить. Я действительно считаю ваши методы сомнительными и нечестными. Если вы все равно откажетесь возместить мне деньги, я надеюсь, что ваша репутация пострадает.

Искренне

Привет, Реми,

Спасибо за ваш ответ.

Если бы это была человеческая ошибка, ошибка, которую легко избежать, то дело было бы совсем другим. Мы, конечно, делаем все возможное, чтобы минимизировать технические ошибки, и очень жаль, что они случаются, но согласно нашим положениям и условиям мы не можем нести за них ответственность.

Мы также признаем, что вы боретесь с зависимостью, и хотим, чтобы вы как можно скорее получили всю необходимую для этого помощь, но это все равно не означает, что мы можем игнорировать правила, которые мы установили для наших услуг.

Что касается VPN, мы понимаем и признаем, что вы можете не использовать его, но это не значит, что ваш IP не может измениться даже без использования VPN. Мы уверены, что вы понимаете, как это может быть проблемой при таких обстоятельствах.

Все наши практики и правила, на которые вы ссылаетесь, четко изложены в наших Условиях и положениях, что делает их очень понятными и прозрачными. Любой может прочитать эти Условия, прежде чем даже создавать учетную запись у нас, и мы настоятельно рекомендуем любому человеку, который хочет присоединиться к любому казино, не только нашему, ознакомиться с правилами, действующими положениями и другими условиями обслуживания перед созданием учетной записи.

Это имеет первостепенное значение, чтобы избежать любой путаницы относительно того, что разрешено, что не разрешено, кто за что и когда отвечает, и если возникнет какая-либо путаница или непонятный момент, свяжитесь с соответствующим казино и подтвердите, устраивает ли их эта терминология. Это в первую очередь для того, чтобы вы знали свои права и обязанности, защищая вас как игрока, если возникнут проблемы, хотя и маловероятные.

Еще раз хотим подчеркнуть, что мы искренне сочувствуем вам в сложной ситуации, в которой вы оказались, и желаем, чтобы вы как можно скорее получили необходимую помощь.

Мы надеемся, что это прояснит для вас ситуацию.

Уважаемое казино Betpanda,

После дальнейшего расследования выяснилось больше информации. Ранее пользователь уже жаловался на ваше казино:

https://casinoguru-int.com/en/betpanda-casino-player-self-exclusion-request-has

Не могли бы вы рассказать мне, какова была активность пользователя в отношении нескольких аккаунтов с даты подачи этой жалобы, то есть 5 августа 2024 года? Создавал ли он еще аккаунты с тех пор? Если да, то сколько?

Привет, Михал!

С 5 августа пользователь создал еще три аккаунта, последний из них — 12 января, когда остальные аккаунты были закрыты.

Дайте нам знать, если вам понадобятся какие-либо дополнительные подробности.

Уважаемое казино Betpanda,

Я отправил вам электронное письмо.

Привет, Михал!

Мы ответили на ваше письмо с запрошенной информацией.

Спасибо Betpanda Casino за информацию.

Дорогой RMX 314,

С сожалением сообщаю вам, что, к сожалению, я не могу вам помочь в этом вопросе. Хотя было установлено, что понесенный вами убыток стал результатом технической ошибки казино, в вашем случае есть дополнительные факторы, которые необходимо принять во внимание.

Во-первых, ранее вы подали жалобу на Betpanda Casino, в ходе которой вам было прямо сообщено об уязвимостях казино, которые полагаются исключительно на регистрацию по электронной почте. В таких случаях меры безопасности самоисключения легко обойти, а защита игроков существенно ограничена. Несмотря на это предупреждение, вы продолжили создавать несколько учетных записей в одном и том же казино, игнорируя описанные вам риски.

Более того, наши записи показывают, что между вашей предыдущей жалобой и началом этой вы зарегистрировали три дополнительных аккаунта. С момента подачи этой жалобы вы создали еще четыре. Такая модель поведения показывает не только то, что наш предыдущий совет был проигнорирован, но и то, что вы намеренно воспользовались слабой системой безопасности казино.

Учитывая эти обстоятельства, я не могу оказать дальнейшую помощь по данному делу.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.